Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Polo ne se charge pas ?
Si le solde de votre carte-cadeau Polo ne s'affiche pas correctement lorsque vous utilisez le vérificateur de solde de carte-cadeau en ligne de l'entreprise, vous devez déterminer comment résoudre le problème dès que possible. La solution est différente selon que l'outil fonctionne mais ne trouve pas votre carte, qu'il ne fonctionne pas ou que l'outil affiche un solde de 0 $ alors qu'il n'a pas encore épuisé le solde.
Polo dispose d'un outil en ligne qui vous permet de vérifier rapidement et facilement le solde restant de votre carte-cadeau Polo. Si vous ne parvenez pas à charger ou à afficher correctement le solde de votre carte-cadeau, vous devez comprendre ce qui se passe et comment y remédier. Continuez à lire pour savoir comment procéder.
Le vérificateur de solde Polo fonctionne mais ne parvient pas à localiser votre carte
Si le vérificateur de solde de Polo fonctionne comme il se doit mais ne parvient tout simplement pas à localiser votre carte particulière, vous avez peut-être mal saisi le numéro de la carte-cadeau ou le code PIN. Essayez de les saisir à nouveau après les avoir vérifiés. Si vous recherchez le solde d’une carte-cadeau physique, vérifiez le recto de la carte pour connaître le numéro de la carte-cadeau. Vérifiez le code PIN au dos de la carte. Si vous recherchez le solde d’une carte-cadeau électronique, recherchez les deux numéros dans l’e-mail de carte-cadeau que vous avez reçu.
Le vérificateur de balance Polo ne fonctionne pas
Si l'outil de balance ne fonctionne pas du tout, vérifiez la connexion Internet de votre ordinateur. Si tout fonctionne toujours, le problème est probablement lié au serveur de Polo. Attendez que Polo résolve le problème. Si le problème persiste après un certain temps, contactez le service client Polo et signalez le problème.
Le vérificateur de solde n'affiche aucun solde
Si l'outil indique qu'il y a 0 $ sur la carte alors que vous savez qu'il devrait encore y avoir des fonds dessus, le problème pourrait être un simple vol. Si votre carte-cadeau est physique, vérifiez si vous l’avez toujours. S'il a disparu, quelqu'un pourrait très bien vous l'avoir volé. Dans ce cas, votre seul choix est de signaler le vol à la police ou de contacter l'entreprise pour voir si elle peut vous aider.
Si votre carte-cadeau est électronique, quelqu'un a peut-être piraté votre compte Polo et dépensé votre solde. Connectez-vous et recherchez les achats que vous n'avez pas effectués vous-même. S'il existe des enregistrements de tels achats, la première chose que vous devez faire est de modifier le mot de passe de votre compte pour empêcher le pirate informatique d'accéder à votre compte. La deuxième chose que vous devez faire est de faire un rapport à Polo.
Contacter Polo
Si vous ne parvenez pas à déterminer quel est le problème ou si vous avez quelque chose à signaler, vous pouvez obtenir de l'aide du service client de Polo. Vous ne pouvez joindre un représentant que par téléphone . Il n'existe aucune option de contact pour le service client en ligne.
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