Comment signaler un problème avec PetSmart Delivery ?
Lorsque votre commande Petsmart ne correspond pas à vos attentes, est endommagée ou défectueuse, ou n'est pas livrée du tout ou dans les délais, vous pouvez prendre certaines mesures. Dans les 30 jours suivant la livraison des articles endommagés ou erronés, contactez le service client pour un remplacement ou un remboursement. Le support client peut également fournir des conseils sur les livraisons tardives ou manquantes.
Les achats au détail ont évolué au fil des années, de plus en plus de clients optant pour des achats en ligne livrés directement à leur porte. Si vous avez commandé chez Petsmart et qu'il y a un problème avec votre livraison, que faites-vous ensuite ? Comment signaler le problème ? Vous pouvez en savoir plus sur la vente au détail en ligne Petsmart en contactant le service client ici , et vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre en cas de problème de livraison.
Types de problèmes et comment les signaler
Il existe plusieurs types de problèmes que vous pouvez rencontrer lors d’une commande en ligne. Lorsque l’un des problèmes décrits ci-dessous survient, prenez des mesures pour corriger la situation.
Produit/emballage endommagé
Pour les achats directement auprès de Petsmart, si votre commande Petsmart arrive endommagée ou défectueuse, vous disposez de 30 jours pour contacter le service client ici pour demander un remplacement. Fournissez les informations suivantes au représentant :
- Numéro de commande
- Numéro de produit
- Adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande
- Numéro de téléphone
Si vous avez passé votre commande via Door Dash et qu'elle est arrivée endommagée ou défectueuse, vous devez contacter le service client de Door Dash pour signaler le problème.
Les articles endommagés ou défectueux livrés à votre domicile peuvent être échangés en magasin à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Les médicaments sur ordonnance ne peuvent être retournés/échangés/remboursés.
Éléments manquants
Si vous avez commandé plusieurs articles et remarquez que certains ne figurent pas dans votre livraison, connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de la commande. Si un article est en rupture de stock, il se peut qu'il soit en rupture de stock au moment du traitement de votre commande et qu'il soit en rupture de stock. De plus, les articles peuvent avoir été expédiés dans plusieurs colis et arriveront à des moments différents. Si le statut de votre commande indique qu'un article a été livré et est manquant, contactez le service client ici pour obtenir de l'aide.
Articles incorrects
Lorsque l'article que vous recevez n'est pas celui que vous avez commandé, contactez le service client Petsmart ici dans les 30 jours suivant la livraison afin de retourner le produit et obtenez un remplacement ou un remboursement. Vous pouvez également apporter le mauvais article à votre magasin Petsmart le plus proche pour l'échanger contre le bon article. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et vous devez emporter votre reçu en ligne avec vous lorsque vous effectuez l'échange.
Colis entier manquant/jamais livré
Si votre livraison n'est jamais arrivée ou si elle indique « livré » sur la mise à jour du statut, mais que vous n'avez pas votre colis, vous pouvez contacter le support client Petsmart ici . Vous souhaiterez également contacter l’expéditeur chargé de livrer votre colis pour obtenir de l’aide. Fournissez au représentant votre numéro de suivi, votre numéro de commande et vos coordonnées.
Si vous disposez d'une caméra annulaire et remarquez qu'une personne non autorisée retire votre colis de votre porche ou de votre perron, contactez les forces de l'ordre pour déposer un rapport de police.
Commander en ligne auprès de Petsmart permet d'économiser du temps et de la frustration ; cependant, lorsqu’il y a un problème, cela peut être stressant. Pour plus d'informations ou d'assistance avec Petsmart, contactez le support client ici .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes PetSmart?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme PetSmart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec PetSmart Delivery ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.