Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon service optimal?
Si vous rencontrez des problèmes avec les services Optimum, vous pouvez prendre un certain nombre de mesures avec ces conseils utiles.
Optimum est une entreprise qui offre des services Internet, un service de téléphonie résidentielle et la télévision par câble. Vous pouvez passer des appels clairs depuis votre téléphone personnel, accéder à Internet rapidement avec des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 400 Mbps et regarder plus de 200 chaînes sur leur télévision par câble.
Avec des services aussi étendus, Optimum fait face à des problèmes techniques de temps en temps. Les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation d'Optimum incluent la suppression du signal Wi-Fi, la coupure du signal de la télévision par câble lors d'un jeu ou d'un épisode télévisé important et le piratage de votre signal Optimum à partir de sources malveillantes. 76% des problèmes signalés à Optimum concernent les services Internet, 14% concernent les pannes de télévision et 8% sont des pannes totales de services.
Si vous rencontrez des problèmes avec les services Optimum, vous pouvez prendre un certain nombre de mesures:
Dépannage
La première étape à suivre lorsque vous rencontrez des problèmes avec les services Optimum consiste à résoudre le problème. Vous serez surpris de la fréquence à laquelle les services Optimum peuvent être résolus grâce à des problèmes de dépannage de base tels que la mise hors tension de votre appareil, puis le redémarrage.
Pour trouver des solutions de dépannage qui peuvent résoudre des problèmes légèrement avancés, vous pouvez visiter la page FAQ du site Web d'Optimum. De nombreux problèmes sont abordés sur la page et les clients doivent rarement contacter le service client pour obtenir des réponses. Vous pourrez programmer votre télécommande, savoir comment payer votre facture Optimum en ligne et comment trouver des hotspots Optimum entre autres. Ce n'est que lorsque le dépannage ne donne aucun résultat que vous devez essayer un autre moyen.
Appel téléphonique
Si vous avez essayé tout ce que vous pouvez par vous-même sans résultat, alors vous devriez demander de l'aide. La meilleure façon de contacter le support client d'Optimum est via son numéro de téléphone. Avec un simple appel téléphonique, vous pouvez recevoir l'aide d'un agent de support client en direct et appliquer les solutions telles qu'elles vous sont données et voir si elles fonctionnent. L'agent vous guidera à travers la résolution du problème à chaque étape du processus. La ligne téléphonique est ouverte 24/7 mais essayez d'appeler le matin; vous pouvez ignorer la mise en attente de 12 minutes. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du support client d'Optimum sur GetHuman .
Chat en direct
Une autre excellente option pour entrer en contact avec le service client d'Optimum est d'utiliser leur chat en direct. Un chat en direct avec les agents de support client Optimum est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Cependant, le temps d'attente sur l'option de chat en direct est absurde et peut durer plus d'une heure. Si vous avez la patience, vous pouvez acquérir le lien vers le chat en direct via GetHuman .
Optimum a une présence très active sur Twitter. Ils publient toujours des mises à jour de leurs services sur leur flux et répondent régulièrement aux clients lésés. Vous pouvez leur envoyer un tweet à @OptimumHelp et en quelques heures, vous obtiendrez une réponse. Si c'est trop long pour vous, vous pouvez essayer de leur envoyer un message direct sur Twitter qui devrait également obtenir une réponse dans un court laps de temps. Il y a des milliers d'utilisateurs Optimum lésés sur Twitter, alors ne soyez pas surpris si cela prend plus de temps que prévu.
Magasin optimal
Optimum possède un labyrinthe élaboré de magasins Optimum répartis dans les zones où ils offrent leurs services. Si l'une des méthodes ci-dessus pour contacter le support client ne donne aucun résultat, il est temps de visiter un magasin Optimum en personne et de présenter votre problème à un agent du support client.
La plupart des visites dans les magasins concernent des problèmes avec les appareils plutôt qu'avec leurs services. Cependant, ils résolvent toutes sortes de problèmes et si vous préférez une interaction individuelle, c'est la méthode que vous devez utiliser. L'inconvénient de cette méthode est qu'elle est lente car vous devez vous déplacer vers un emplacement physique.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Optimum?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Optimum afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon service optimal? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.