Comment obtenir le support technique d'Optimum?
Optimum offre à ses clients de nombreuses façons de recevoir une assistance technique. Voici quelques conseils utiles pour vous aider.
La marque Optimum est disponible dans toute la région des trois États de New York et propose un ensemble complet de connectivité et de divertissement à domicile qui comprend Internet haut débit, des services vocaux, le Wi-Fi Optimum et la télévision numérique.
Les forfaits optimaux coûtent assez cher, il peut donc être frustrant lorsque les services ne fonctionnent pas correctement. Heureusement, Optimum offre à ses clients de nombreuses façons de recevoir une assistance technique. Continuez à lire pour obtenir des instructions détaillées étape par étape sur la façon de contacter Optimum pour obtenir une assistance technique.
Vérifier les pannes signalées
Optimum recommande que si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, votre téléviseur ou Internet, vous devez d'abord vérifier les pannes signalées dans votre région. Connectez-vous à votre compte et s'il y a une panne signalée dans votre région. Si tel est le cas, il sera affiché sur votre compte.
Accédez à https://www.optimum.net/login?
Connectez-vous à votre compte avec votre ID Optimum et votre mot de passe.
Si vous constatez une panne signalée, notez qu'Optimum est au courant et fait de son mieux pour résoudre le problème. Il n'y a aucune étape supplémentaire que vous pouvez prendre pour le moment et contacter Optimum ne résultera en rien.
Confirmez que vous n'avez pas manqué de paiements sur votre compte
S'il n'y a pas de pannes signalées dans votre région, vous pouvez vérifier que vous n'avez pas manqué un paiement sur votre compte, avant de contacter le service client.
Accédez à https://www.optimum.net/login?
Connectez-vous à votre compte avec votre ID Optimum et votre mot de passe.
Accédez à votre facturation et voyez si vous avez un solde en souffrance. La politique Optimum est que les paiements en retard ou manqués peuvent provoquer une interruption de service.
Si vous avez un paiement en souffrance, effectuez le paiement immédiatement. Après le paiement, la réactivation de votre service peut prendre plusieurs heures (ou quelques jours).
Obtenez de l'aide via le centre d'assistance Optimum
Si vous pensez que vous rencontrez un problème technique assez courant ou une solution rapide, vous pouvez choisir de consulter le service d'assistance Optimum avant de contacter le support client. Le centre d'assistance Optimum comprend une FAQ client, un forum et un service d'assistance en ligne.
Contacter le support client par téléphone
S'il n'y a pas de panne signalée, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance clientèle Optimum par téléphone pour obtenir de l'aide. Notez que l'équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 1h00, le samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 8h00 à 22h00 HNE.
Contacter le support client via le chat en direct
S'il n'y a pas de panne signalée, vous pouvez contacter l'équipe de support client Optimum via le chat en direct pour obtenir de l'aide. Cette option est idéale si vous avez besoin d'assistance en dehors des heures où l'équipe du service client est disponible par téléphone. Le chat en direct est disponible pour une assistance 24 heures par jour, sept jours par semaine.
Il vous sera demandé de remplir un formulaire avec votre prénom et nom, votre adresse e-mail et le numéro de téléphone sur votre compte. Sous "Type de demande de chat", vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux. Les trois options sont la demande de compte / facturation, la demande Internet / vocale et la demande TV / vidéo. Il vous sera demandé de saisir votre question, de cliquer sur «Soumettre la demande» et vous serez connecté à un agent de support client.
Notez que lorsque vous parlez à un agent de chat en direct, vous n'êtes jamais censé partager des données sensibles telles que vos numéros de sécurité sociale, vos informations de carte de crédit ou de débit ou d'autres types d'informations bancaires. Les informations fournies dans le formulaire susmentionné devraient être suffisantes pour vous identifier en tant qu'utilisateur de votre compte.
Visitez un magasin Optimum pour une assistance en personne
Si vous préférez parler à quelqu'un en personne, vous pouvez visiter votre magasin Optimum local pour obtenir de l'aide. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de votre emplacement ici en insérant votre code postal.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Optimum?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Optimum afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir le support technique d'Optimum? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.