Comment puis-je contester une accusation d'Okcupid?
Alors, que devez-vous faire si vous rencontrez un tel problème? Comment contacter le service client et déposer un litige? Lisez la suite pour quelques conseils utiles.
OkCupid est l'un des principaux sites de rencontres où vous pouvez vous inscrire, créer un profil et parcourir également les profils d'autres personnes. Le site dispose d'une base d'utilisateurs relativement importante et active avec laquelle vous pouvez interagir à tout moment et en tout lieu.
Outre le site Web, les utilisateurs peuvent également télécharger et installer l'application mobile OkCupid depuis le Google Play Store et l'App Store. Le site est répertorié dans le magazine Times comme l'un des dix meilleurs sites de rencontres. La croissance de sa base de membres a été constante au cours des dernières années, et il y a beaucoup de profils à parcourir sur OkCupid.
Cependant, pour accéder aux fonctionnalités premium du site Web, vous devez payer des frais d'abonnement. Mais, certains utilisateurs se sont plaints de la fonctionnalité de paiement de la plate-forme et la plupart d'entre eux disent qu'ils sont surfacturés. Par exemple, si vous choisissez le plan d'abonnement de six mois, le paiement peut être déduit deux fois, voire trois fois.
Alors, que devez-vous faire si vous rencontrez un tel problème? Comment contacter le service client et déposer un litige? Continuez à lire pour le découvrir.
Comment contacter le support client OkCupid
Si vous avez été surfacturé lors de la souscription à l'option premium, la première chose que vous devez faire est de contacter le service client et d'enregistrer votre réclamation. Vous pouvez envoyer vos commentaires via le site Web, l'application mobile ou appeler directement le service d'assistance à la clientèle. Suivez ces étapes simples pour contacter le service client:
- Accédez au bouton " nous contacter " sur le site
- Une fois le formulaire de contact chargé, remplissez vos coordonnées et sélectionnez le type de problème dans le menu déroulant en haut de la page. Dans ce cas, vous souhaitez choisir la facturation car vous souhaitez déposer un litige de paiement.
- Tapez le message en fournissant autant de détails que possible. Vous devez vous assurer que vous avez tout expliqué dans votre message afin d'obtenir des commentaires rapides.
- Une fois que vous êtes sûr d'avoir tout expliqué, indiquez votre adresse e-mail valide au bas de la page et cliquez sur le bouton " envoyer ". Le service client d'OkCupid recevra votre message et vous enverra une réponse dans les plus brefs délais.
PS: Si vous ne souhaitez pas utiliser cette option, vous pouvez toujours envoyer un message direct au service client depuis votre e-mail. N'oubliez pas que lors de l'envoi de l'e-mail, vous devez inclure tous les détails importants afin de ne pas compliquer le processus.
Que dit OkCupid des remboursements?
Avant de contacter OkCupid concernant les litiges de paiement et les remboursements, vous devez comprendre la politique de remboursement de l'entreprise. Si vous vous inscrivez à l'abonnement OkCupid, vous pouvez l'annuler à tout moment. Si vous annulez votre abonnement, vous ne serez plus facturé à l'avenir, mais OkCupid ne vous remboursera pas automatiquement.
La société affirme que si vous annulez votre abonnement, vous conservez le reste du temps que vous aviez payé, puis rétrogradez automatiquement vers la version gratuite à l'expiration du cycle de facturation. Cela signifie que si vous avez souscrit au plan de six mois et que vous souhaitez vous retirer après trois mois, vous conservez votre abonnement premium pour les trois mois restants et rétrogradez pour le rendre gratuit plus tard.
Vous devez garder à l'esprit qu'il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement si vous ne le souhaitez plus. OkCupid ne rembourse pas le temps inutilisé de la liste A. Si vous rencontrez un problème grave tel que vos informations de paiement sont utilisées sans votre autorisation, vous devez contacter le service client pour le remboursement.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes OkCupid.com?
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