Comment puis-je contester une accusation auprès de Netflix (Royaume-Uni) ?
En règle générale, Netflix ne vous facturera qu'une seule fois, mais certains clients se sont plaints de plusieurs frais Netflix apparaissant sur leurs cartes. Si vous voyez plusieurs frais mensuels ou frais suspects que vous pensez être autorisés par Netflix, suivez ces conseils utiles pour contester le cas:
Netflix est l'un des principaux services de streaming en ligne disponibles au Royaume-Uni. La société propose un service de streaming par abonnement mensuel qui vous facture chaque mois. Le débit est généralement effectué à la date exacte à laquelle vous vous êtes abonné.
En règle générale, Netflix ne vous facturera qu'une seule fois, mais certains clients se sont plaints de plusieurs frais Netflix apparaissant sur leurs cartes. Si vous voyez plusieurs frais mensuels ou frais suspects que vous pensez être autorisés par Netflix, suivez ces étapes pour contester le cas:
Vous avez plusieurs comptes Netflix
Si vous remarquez plusieurs frais de Netflix, cela signifie que vous ou une personne ayant accès à votre compte peut avoir créé plusieurs comptes. Ce scénario peut facilement se produire si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou si vous payez Netflix via votre opérateur ou câble mo0bile. Voici comment vérifier et annuler tout compte Netflix en double:
- Accédez à Netflix.com/LoginHelp et entrez les adresses e-mail que vous possédez pour déterminer si elles sont liées à votre compte Netflix. Assurez-vous de ne saisir qu'un seul e-mail à la fois et cliquez sur l'option " Envoyez-moi un e-mail " à chaque fois.
- Si vous voyez une notification " E-mail envoyé ", assurez-vous de vous connecter à cet e-mail spécifique et suivez les étapes décrites dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
- Connectez-vous à ce compte Netflix avec votre nouveau mot de passe et procédez à l'annulation du compte
- Une fois que vous avez terminé avec la première adresse e-mail, répétez ces étapes avec toutes les autres adresses e-mail que vous possédez.
Si vous suivez ces étapes et que vous ne trouvez aucun compte en double, ou si vous êtes facturé via votre opérateur de téléphonie mobile ou par câble, contactez l'équipe du service client afin qu'elle puisse enquêter plus avant sur le problème.
Gardez à l'esprit qu'il existe de nombreuses façons de payer votre abonnement Netflix. Par conséquent, assurez-vous d'informer l'équipe de support client lorsque vous voyez plusieurs frais.
Je vois des frais sur une carte que je n'ai pas fournie à Netflix
Si vous n'avez pas facturé de frais Netflix sur une nouvelle carte qui n'est pas ajoutée à votre compte, votre banque peut avoir mis à jour automatiquement vos informations par courtoisie. De nombreuses institutions financières le font pour garantir que tous les comptes utilisant des paiements récurrents tels que les frais Netflix restent sécurisés chaque fois qu'une nouvelle carte est émise.
Dans certains autres cas, votre banque peut autoriser les paiements récurrents à continuer sur votre carte expirée. Si vous avez de réelles inquiétudes au sujet de l'un de ces processus, assurez-vous de contacter votre institution financière dès que possible. Ils seront en excellente position pour vous expliquer la situation.
Vous voyez peut-être une autorisation
Chaque fois que vous vous inscrivez à l'essai gratuit de Netflix ou modifiez votre méthode de paiement par défaut, Netflix vérifie généralement vos informations de paiement en soumettant une autorisation unique pour le même montant que le coût de l'adhésion mensuelle à Netflix.
Cependant, vous devez garder à l'esprit que Netflix ne collectera pas l'argent, et l'autorisation déposera automatiquement votre compte après un certain temps. Confirmez auprès de votre banque pour savoir quand vous pouvez vous attendre à ce que les fonds soient reversés sur votre compte.
Vous voyez des frais même après l'annulation de votre compte Netflix
Si vous voyez toujours des frais même après avoir annulé votre compte, cela signifie que vous ou quelqu'un d'autre pouvez l'avoir réactivé accidentellement. Vous pouvez vérifier si votre compte est toujours annulé en essayant de vous connecter à Netflix.com.
Si vous vous connectez à votre compte avec succès, assurez-vous de changer votre mot de passe pour empêcher quelqu'un d'autre d'y accéder et procédez à l'annulation. Cela devrait résoudre le problème.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Netflix (UK)?
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