Comment signaler un problème au service client de NCSoft ?
En tant que joueur NCSoft, vous voulez que vos jeux fonctionnent de manière fluide et efficace. Lorsque vous rencontrez un problème, le résoudre rapidement vous ramènera dans votre jeu. Vous pouvez aller en ligne et contacter le support client pour les problèmes avec le jeu lui-même, votre compte, les problèmes de facturation ou le support technique.
Basé en Corée du Sud, NCSoft est un développeur et éditeur de jeux en ligne proposant à des milliers de personnes des options de jeu. Si vous êtes un utilisateur de NCSoft, vous souhaitez que votre expérience de jeu soit fluide et sans problème, mais des problèmes surviennent parfois. Comment signaler un problème au service client de NCSoft ? Vous pouvez obtenir des informations sur la façon de signaler un problème ici et vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour alerter NCSoft d'un problème.
Signaler un problème à NCSoft
Types de problèmes que vous pouvez signaler
Il existe un certain nombre de problèmes que vous pouvez signaler au support client de NCSoft. Ceux-ci inclus:
- Assistance du jeu : tout problème que vous rencontrez avec le jeu lui-même, tel qu'un bug, un retard ou un problème dans le jeu.
- Assistance compte : c'est ici que vous signalerez tout problème avec votre compte, tel qu'un mot de passe oublié ou des difficultés d'accès à votre compte.
- Support technique : si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation d'un jeu ou si le jeu continue de planter, vous pouvez obtenir de l'aide.
- Assistance de facturation : c'est ici que vous pouvez signaler des frais inconnus sur votre compte ou si vous rencontrez des difficultés pour finaliser un achat.
Faire un rapport
Lorsque vous rencontrez un problème avec un jeu NCSoft, des problèmes de connexion ou d'autres questions techniques, vous pouvez signaler les problèmes en procédant comme suit :
- Ouvrez le site Web de NCSoft dans votre navigateur.
- Cliquez sur « Support » dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Sélectionnez l'icône du jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes.
- Appuyez sur le type de problème que vous rencontrez (problèmes de jeu, de compte, techniques ou de facturation).
- Vous pouvez également faire défiler vers le bas pour lire les annonces de ce jeu particulier. Si le jeu a été supprimé pour maintenance ou mise à niveau, vous pourrez le découvrir ici. Si tel est le problème, il n’est pas nécessaire de faire un rapport.
- Sous « Questions fréquemment posées », vous pouvez savoir si vous essayez de vous connecter depuis un pays interdit, comment réinitialiser votre mot de passe ou d'autres problèmes fréquemment signalés pour ce jeu particulier.
Bouton Aide
Lorsque vous ouvrez la fenêtre d'assistance du jeu avec lequel vous rencontrez des difficultés, vous avez également la possibilité de cliquer sur le bouton « Aide » dans le coin inférieur droit de l'écran. Ici, vous pouvez saisir votre question ou votre problème et découvrir s'il existe un moyen de corriger le problème.
En tant que joueur, vous souhaitez que vos jeux et votre système fonctionnent correctement. Lorsque vous rencontrez un problème, savoir où et comment le signaler peut vous permettre de revenir rapidement dans le jeu. Pour plus d'informations sur le signalement d'un problème, appelez le support client NCSoft ici .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes NCSoft?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme NCSoft afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème au service client de NCSoft ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.