Comment puis-je contester des frais avec Mylife.com?

Si vous avez trouvé des frais imprévus sur mylife.com , vous avez le droit de les contester et d'obtenir un remboursement. Vous pouvez contester des frais si vous vous êtes désabonné de votre abonnement mais que votre compte était toujours débité.

Mylife dispose d'une fonction de renouvellement automatique qui vise à garantir que les utilisateurs premium restent connectés. Avec la fonctionnalité, vous pouvez continuer à utiliser votre compte quand vous le souhaitez. Vous avez également la possibilité de désactiver votre compte à votre guise. Vous pouvez le faire en désactivant l'option de renouvellement automatique. Après cela, votre compte sera automatiquement désactivé à la fin de son terme.

Désactivation de la fonction de renouvellement automatique

La fonction de renouvellement automatique vous permet de désactiver facilement votre abonnement. Vous n'avez pas besoin de parcourir le site Web pour désactiver votre compte.

Vous pouvez également demander l'aide de l'équipe de support client. Si un représentant peut authentifier votre compte, il vous aidera à désactiver votre compte ou à apporter des modifications. Vous avez également la possibilité de modifier vos informations personnelles. Vous pouvez le faire sous l'option «Profils».

Demander de l'aide à l'équipe d'assistance

Si vous pensez que vous avez été facturé à tort, vous pouvez contacter les membres de l'équipe de support client et contester les frais. Essayez d'être poli et patient. Fournissez autant de détails que possible pour obtenir de l'aide rapidement.

Les contacter par téléphone

Si vous souhaitez parler à un représentant, la meilleure façon de le contacter est par téléphone. Lorsque vous les appelez, le temps d'attente moyen est d'environ 20 minutes. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 9 h à 21 h. Vous pouvez également appeler le samedi de 6 h à 18 h HNP.

Lorsque vous parlez à un représentant, essayez d'expliquer votre problème de la manière la plus détaillée possible. S'ils vous demandent des détails supplémentaires, vous devez être prêt à les fournir. Il est sage d'avoir toutes vos informations prêtes avant de contacter l'équipe d'assistance.

N'essayez pas d'appeler mylife.com si vous n'avez pas assez de temps. Videz votre emploi du temps et allez dans un endroit calme. Le processus peut prendre du temps. Parlez poliment au représentant même lorsque vous pensez que l'entreprise est en faute. Un air grossier, insensible ou impatient peut réduire vos chances d'obtenir de l'aide. Si vous ne recevez pas d'aide d'un agent lors de votre première tentative, vous pouvez rappeler et essayer de parler avec un autre agent.

Les contacter par e-mail

Une autre façon de contester une accusation sur Mylife est par e-mail. Envoyez un e-mail décrivant pourquoi vous pensez que les frais étaient incorrects et le type d'aide que vous attendez. Vous pouvez envoyer un e-mail quand vous le souhaitez et vous pouvez obtenir une réponse dans environ 38 heures. Si vous envoyez un e-mail tard dans la nuit, vous risquez de ne pas recevoir de réponse avant le jour ouvrable suivant. Lorsque vous cherchez de l'aide par e-mail, vous devez patienter. Vous devrez peut-être envoyer des messages dans les deux sens avant d'obtenir de l'aide.

Le Help Desk

Vous pouvez trouver de l'aide pour votre problème sur le service d'assistance. Il contient de nombreux conseils et suggestions ciblés que vous pouvez utiliser pour résoudre divers problèmes. Il existe de nombreuses pages d'aide. Parcourez-les avant d'essayer de contacter l'équipe d'assistance. Si vous ne trouvez pas d'aide dans les pages ou les conversations existantes, vous pouvez démarrer la vôtre.

Si vous rencontrez des problèmes pour contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez demander de l'aide à GetHuman. Lorsque vous expliquerez votre problème, ils vous aideront à vous connecter avec l'aide dont vous avez besoin dès que possible.