Quelle est la meilleure façon d'obtenir le support technique de Microsoft?

Chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec Windows, Office, Xbox ou un autre produit Microsoft, il peut être judicieux de faire appel à des experts, c'est-à-dire au support technique de Microsoft. Vous ne devez appeler le service client qu'après avoir visité la page FAQ du site Web de Microsoft et essayé toutes les options de dépannage. Lorsque toutes les solutions que vous pouvez essayer par vous-même ont échoué, il est temps d'appeler la cavalerie. Il est essentiel de savoir que seul un client peut initier une communication de support technique. Si cela se produit dans l'autre sens, il s'agit très probablement d'une arnaque et vous devez vous méfier.

Le support technique de Microsoft peut être une des deux choses: support d'auto-assistance et support assisté. Pour cette raison, il existe différents numéros de support technique Microsoft pour différents pays. Vous pouvez trouver les différents numéros sur le site Web de Microsoft

Selon la nature du problème, vous pouvez communiquer avec Microsoft pour obtenir des solutions. De toutes les possibilités offertes par Microsoft, les 3 meilleures façons d'obtenir un support technique de Microsoft sont par le biais de son numéro de téléphone, du chat en direct ou de l'e-mail. Chacun a ses avantages et ses limites, ce qui rend très difficile de distinguer une voie comme la voie suprême. Par conséquent, nous examinerons les trois façons et vous laisserons décider laquelle utiliser.

Obtenir une assistance technique par téléphone

Obtenir un support technique par téléphone a l'avantage d'être rapide et complet. Au contraire, les numéros de téléphone sont géographiquement limités à un seul pays. Le numéro de support technique de Microsoft a un temps d'attente moyen de 15 minutes, mais vous pouvez rester en attente jusqu'à une demi-heure. Pour obtenir le support technique de Microsoft par téléphone, suivez le processus suivant:

1. Trouvez le numéro de clé de votre produit. Votre numéro de clé de produit Microsoft est spécifique à votre produit ou appareil. La clé comprend 25 caractères alphanumériques, présentés en 5 groupes de 5 caractères séparés par des tirets. Un représentant du support technique doit pouvoir accéder aux informations de votre compte à l'aide du numéro. C'est généralement sur une étiquette sur la boîte d'origine de votre produit. Le représentant peut vous aider à le localiser si vous ne le trouvez pas.
2. Trouvez votre garantie. La localisation de la garantie qui accompagnait votre produit ou appareil devrait aider le représentant du support technique à offrir de meilleurs conseils.
3. Lancez votre navigateur et connectez-vous à GetHuman pour obtenir le numéro de support technique de Microsoft et parler à un agent en direct. Assurez-vous d'acquérir le numéro
4. Une fois que vous avez parlé au représentant, décrivez votre problème de manière détaillée et suivez attentivement les instructions.

Obtenir une assistance technique par e-mail

Les e-mails permettent de décrire le problème plus en détail que toute autre avenue. Cependant, il ne doit pas être utilisé pour des problèmes urgents car cela peut prendre un certain temps pour obtenir une réponse. Pour envoyer un e-mail au support technique de Microsoft:

1. Ouvrez votre navigateur et lancez la page Get Human pour obtenir le courrier électronique du support technique et suivez le lien
2. Rédiger votre e-mail et inclure toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de clé du produit et les informations de garantie. Incluez vos coordonnées afin que vous puissiez obtenir une réponse dès que possible
3. Envoyez l'e-mail et soyez patient. Vous obtiendrez une réponse assez rapidement.

Obtenir une assistance technique via le chat en direct

L'utilisation du portail en ligne de Microsoft est légèrement plus lente que l'utilisation d'un téléphone, car vous devez taper, mais il n'y a pas de temps d'attente ni de frais autres que vos frais de données habituels. Pour accéder à l'option de chat en direct de Microsoft:

1. Lancez votre navigateur Web et lancez le site Web de Microsoft
2. Cliquez sur le bouton "Démarrer" et lancez la boîte de dialogue de discussion. Vous serez connecté à un agent de support virtuel en direct
3. Vous pouvez décider de parler à l'assistant virtuel ou demander un représentant en direct. Choisissez-en un
4. Décrivez votre problème le plus brièvement et le plus précisément possible en fournissant toutes les informations nécessaires
5. Suivez les instructions fournies jusqu'à ce que le problème soit résolu