Comment puis-je faire part de mon expérience à Metrobank?

MetroBank dispose d'une équipe de service client exceptionnelle. Ils encouragent les clients à donner leur avis sur leurs services et leurs expériences. Il existe de nombreuses façons de donner votre avis. Trouvez celui qui convient le mieux à vos besoins.

1. Au téléphone

Il s'agit de l'un des moyens les plus efficaces de transmettre des commentaires à MetroBank. Vous pouvez contacter l'équipe de support client avec des commentaires positifs et négatifs. Si vous avez des plaintes ou des préoccupations spécifiques, elles seront traitées immédiatement.

2. En magasin

Si vous êtes déjà dans une boutique MetroBank, vous pouvez donner votre avis avant de partir. Les magasins sont ouverts de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 18 h le samedi. Si vous souhaitez donner votre avis le dimanche ou pendant les jours fériés, visitez la boutique de 11h à 17h.

Donner des plaintes

Les commentaires que vous donnez à MetroBank sont utilisés pour améliorer son service. Si vous avez des plaintes, elles peuvent être traitées. Même si MetroBank essaie de vous offrir le meilleur service client possible, ils peuvent tous être courts.

Ils publient régulièrement une liste des plaintes qu'ils ont reçues et de celles qu'ils ont réussi à résoudre.

Après avoir soumis votre plainte, elle sera examinée et résolue dans les plus brefs délais. Ils essaient toujours de résoudre vos problèmes au premier point de contact. Si cela n'est pas possible, ils s'efforceront de vous donner votre solution dès que possible. Vous devriez recevoir une réponse à votre problème dans les trois heures ouvrables.

Si vous n'obtenez pas de réponse dans ce délai, MetroBank vous enverra un courrier avec des excuses. Ils vous expliqueront qu'ils n'ont pas été en mesure de régler votre problème dans le délai imparti et qu'ils poursuivent leur enquête.

Lors de vos commentaires, vous devrez peut-être fournir les informations suivantes;

1. Votre adresse e-mail

2. Votre nom

3. Votre numéro de téléphone

4. La raison pour laquelle vous déposez votre plainte

Combien de temps cela prend-il

Le temps qu'il faut pour traiter votre plainte dépend de sa complexité. En règle générale, les problèmes complexes peuvent être résolus dans les 15 jours civils. Si votre problème est complexe et que sa résolution peut prendre plus de temps, MetroBank vous en informera.

Ils peuvent être amenés à vous référer au service de médiation financière. Si, après 35 jours, votre plainte n'est pas résolue, vos plaintes seront envoyées au Service de médiation financière. Cela peut également être une option si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale.

Le Financial Ombudsman Service est un service gratuit qui vous aide à traiter les plaintes qui sont présentées à MetroBank. Il est utilisé en dernier recours lorsqu'il devient clair qu'il n'est plus possible pour MetroBank de résoudre un problème. Il existe des délais spécifiques pour leur renvoyer une plainte.

Si vous avez besoin d'aide pour donner votre avis sur MetroBank, vous pouvez demander l'aide de l'équipe du service client. La meilleure façon de contacter MetroBank est par téléphone. Lorsque vous parlez à un représentant du support, expliquez le problème que vous rencontrez et le type d'aide que vous espérez obtenir. Les agents de soutien sont sympathiques et serviables. Ils vous aideront en fonction de vos besoins.

L'assistance par e-mail est une bonne option si vous ne voulez pas nécessairement parler à un agent. Dans votre e-mail, expliquez votre préoccupation et comment vous souhaitez qu'ils vous aident.

Le service d'assistance MetroBank propose de nombreux conseils et suggestions ciblés qui peuvent vous aider à répondre à vos préoccupations. Vous devriez demander de l'aide au service d'assistance avant de contacter directement MetroBank.