Que dois-je faire si ma commande Mercari a été perdue ou endommagée?
Les colis Mercari arrivent généralement en toute sécurité à destination, mais lorsqu'ils ne le font pas, vous pouvez soulever le problème avec le détaillant en ligne. Si votre colis Mercari est perdu ou volé Dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer une commande à Mercari avec ces conseils utiles.
Mercari est l'un des plus grands détaillants en ligne de la planète. Ils vendent des vêtements et accessoires de mode à travers tous les âges du monde entier.
La sélection et la commande d'un produit via Mercari est un processus relativement simple. En revanche, la réception de votre commande dans un état impeccable est une question entièrement distincte.
Les colis Mercari arrivent généralement en toute sécurité à destination, mais lorsqu'ils ne le font pas, vous pouvez soulever le problème avec le détaillant en ligne. Le résultat final est généralement une demande de remboursement ou un échange.
Mercari offre une protection d'expédition de 200 $ avec chaque commande. Par conséquent, si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, vous devez être protégé.
Bien que Mercari ait une politique de `` ventes finales '' signifiant que toutes les ventes sont finales, lorsque vous lisez les petits caractères de toute commande, vous verrez les circonstances dans lesquelles ils acceptent les retours. Dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer une commande à Mercari si vous recevez un article endommagé ou si l'article n'est pas comme il a été décrit dans la description de l'article sur Mercari.
Si vous êtes un client sur Mercari, vous pouvez soit signaler votre commande comme perdue en transit ou endommagée en transit en sélectionnant la commande dans votre historique d'achat. Les commandes Mercari sont considérées comme perdues en transit si 7 jours se sont écoulés depuis la dernière analyse de suivi. Le statut de la commande sur le site sera étiqueté comme «statut de livraison en attente».
En revanche, une commande endommagée aura son statut de «livraison confirmée». Lorsque vous signalez la commande, vous sélectionnez «endommagé pendant le transport».
De plus, afin de recevoir un remplacement ou un remboursement pour les commandes endommagées pendant le transport, vous devrez fournir des photos de la boîte endommagée, de tous les articles endommagés et de l'étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les images sont claires et précises. Prenez une photo de chaque article de la commande et montrez l'article complet de manière concluante, y compris les pièces endommagées. Mercari permet aux clients de fournir jusqu'à 8 photos à la fois comme preuve.
Si vous disposez de tous les détails nécessaires pour lancer un retour, vous pouvez le faire à travers le processus suivant:
- Contactez le vendeur dès que possible. Il est généralement beaucoup mieux et plus facile de résoudre un litige avec le marchand avant de contacter directement Mercari. Le vendeur saura que vous ne les avez pas encore notés et sera plus désireux de résoudre le litige et d'obtenir une bonne note. Il est également plus rapide car il faut plusieurs jours à Mercari pour lancer le processus de remboursement
- Copiez le numéro d'identification de la commande que vous souhaitez retourner ou recevez un remboursement pour
- Ouvrez le centre d'aide Mercari
- Cliquez sur «Contactez-nous»
- Initier une «demande de retour» et «démarrer une nouvelle conversation»
- Collez le numéro d'identification de la commande et écrivez une description de la raison pour laquelle vous lancez un retour
- Soumettez les photos de l'article endommagé ou décrit de manière inexacte et cliquez sur «Envoyer»
- Attendez patiemment une réponse de Mercari. Il faut généralement plusieurs jours à Mercari pour résoudre le problème.
Vous pouvez également contacter directement le service client de Mercari et signaler un article endommagé ou manquant par les moyens suivants:
Par téléphone
Le numéro de téléphone du service client de Mercari est le meilleur moyen de les contacter pour signaler un élément endommagé ou répertorié. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h PST. Le temps d'attente moyen sur la ligne est d'environ 15 minutes. Ayez toutes les informations nécessaires à portée de main avant de passer l'appel. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone sur GetHuman .
bureau d'aide
Vous pouvez également utiliser le service d'assistance en ligne de Mercari pour signaler un article manquant ou perdu au détaillant. Le problème sera résolu dans environ une journée.
Vous pouvez trouver l'adresse du service d'assistance sur GetHuman .
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Mercari?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Mercari afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si ma commande Mercari a été perdue ou endommagée? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.