Comment signaler la perte ou le vol de ma carte de crédit MasterCard ?
Si vous découvrez que votre carte de crédit MasterCard est perdue ou volée, ne paniquez pas. Vous pouvez appeler le service client MasterCard pour signaler la carte manquante. Vous devrez communiquer au représentant les dernières transactions autorisées connues et votre demande de carte de remplacement. Vérifiez attentivement votre relevé après avoir fait le rapport pour signaler toute accusation suspecte. Assurez-vous d'avoir la « Protection responsabilité zéro » sur la carte manquante et sur la prochaine carte de remplacement.
Vous ouvrez votre sac à main ou votre portefeuille pour récupérer votre MasterCard pour un achat, seulement pour remarquer que votre carte a disparu. Perdre votre carte peut être stressant lorsque vous essayez de vous rappeler où vous l'avez utilisée pour la dernière fois, qu'est-ce qui a pu lui arriver et si elle a été perdue ou volée ? La première chose que vous voudrez faire est de protéger vos finances en signalant la disparition de la carte. Comment déclarer votre carte de crédit MasterCard perdue ou volée ? Pour signaler vos cartes perdues ou volées, contactez le service client MasterCard ici . Suivez les étapes ci-dessous pour faire un rapport à Mastercard.
Faire le rapport
La première étape pour signaler une carte manquante consiste à contacter MasterCard. Vous pouvez signaler une carte de crédit MasterCard perdue ou volée par téléphone ici .
Lorsque vous avez reçu votre carte de crédit MasterCard, vous avez probablement remarqué sur les conditions générales jointes à la carte le numéro à appeler en cas de perte ou de vol d'une carte. Ce numéro figure également au dos de la carte de crédit. Lorsque vous réalisez que votre carte est manquante, appelez le service client de MasterCard ici pour établir votre rapport. Vous devrez fournir au représentant les informations suivantes :
- Ton nom complet
- Votre numéro de compte ou de sécurité sociale
- Votre code PIN ou vos réponses aux questions de sécurité
- Votre adresse (d'envoi et d'expédition si elles sont différentes)
- La date, l'heure et le montant de votre dernier achat connu avec votre carte de crédit MasterCard.
Le représentant annulera la carte actuelle et émettra une carte de remplacement avec un nouveau numéro. Informez également le représentant si des paiements récurrents sont liés à votre MasterCard. Cela garantira le transfert de vos factures récurrentes sur votre nouvelle carte de crédit.
Points à considérer
Voici quelques éléments à considérer lorsque vous signalez votre carte perdue ou volée :
- Avez-vous la « Protection Responsabilité Zéro » sur votre carte actuelle ? Si tel est le cas, assurez-vous que le représentant en est conscient. Grâce à cette protection, une fois que vous avez signalé la perte ou le vol de la carte, vous n'êtes pas responsable des transactions publiées après cette date de rapport.
- Avez-vous également contacté l'institution financière qui a émis votre MasterCard ? Sinon, vous souhaiterez également signaler le statut de la carte à cette banque ou coopérative de crédit.
- Quand arrivera votre nouvelle carte ? Demandez au représentant quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre carte de remplacement et planifiez en conséquence.
- La carte est-elle toujours utilisée ? Vérifiez soigneusement votre facture pendant au moins deux mois pour vous assurer qu’il n’y a pas de transactions non autorisées après la date de votre rapport. Si vous remarquez de telles transactions, contactez immédiatement MasterCard pour lancer le processus de contestation.
Avoir votre MasterCard perdue ou volée peut être stressant ; cependant, vous pouvez le signaler, obtenir une carte de remplacement et protéger vos finances en contactant le service client ici .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes MasterCard?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme MasterCard afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler la perte ou le vol de ma carte de crédit MasterCard ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.