Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte?
En un mot:Lyft propose divers services de mobilité avec une tarification dynamique basée sur la demande. Pour contester des frais, visitez le site Web, connectez-vous, cliquez sur « Aide », accédez aux frais.
Introduction
Lyft est une entreprise américaine proposant divers services de mobilité. Les tarifs fixés varient selon un modèle de tarification dynamique en fonction de la demande et de l'offre lors de votre réservation. Si vous avez décidé de louer un scooter motorisé, un véhicule, un vélo ou tout autre service de mobilité proposé par l'entreprise, vous pouvez contester en cas de frais incorrects. Voici ce qu'il faut faire si vous recevez un mauvais débit de la part de l'entreprise.
Ouvrez le site Web Lyft
Vous devez d'abord accéder au site Web Lyft pour contester un débit sur votre compte. Ouvrez votre navigateur Internet et recherchez la page Web de l'entreprise. Tapez Lyft et cliquez sur le premier lien de la nouvelle page qui se charge. Cela ouvre la page d'accueil de Lyft.
Connectez-vous à votre compte
Ensuite, cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre compte.
Cliquez sur « Aide »
Une fois le tableau de bord de votre compte entièrement chargé, accédez au bas de la page. Cliquez sur l'option « Aide » sous la section du cavalier.
Accédez aux frais et aux méthodes de paiement
Cliquer sur le bouton « Aide » ouvre la page d'assistance Lyft, qui contient de nombreuses ressources pour aider les clients à résoudre des problèmes mineurs. La page a ses ressources divisées en groupes. Il y a ceux sur les courses, les frais et les méthodes de paiement, les récompenses et les partenariats, les profils de compte, l'utilisation des applications, la sécurité, les politiques et l'accessibilité. Faites défiler jusqu'aux frais et modes de paiement et cliquez sur « Frais et commissions ».
Cliquez sur « Prix et frais du trajet »
La section des frais répertorie plusieurs problèmes que vous pourriez rencontrer avec les frais de l'entreprise. Il dispose de ressources décrivant la politique d'annulation des passagers et d'autres informations sur les péages pour les passagers. Vous pouvez utiliser cette page pour consulter les tarifs des trajets partagés Lyft, les frais de service et que faire si des dommages vous sont facturés. Pour continuer à contester un montant incorrect, cliquez sur « Tarifs et frais du trajet ».
Cliquez sur « Contester le tarif ou les frais du trajet »
Lyft comprend que malgré son objectif d'offrir des trajets fluides, les choses peuvent parfois mal tourner. Pour cette raison, la section sur les prix et les frais de course constitue un moyen pratique de contester instantanément les frais d'une course. Pour obtenir de l'aide concernant votre litige concernant les frais de trajet, cliquez sur « Contester le tarif ou les frais de trajet ». Vous devez ensuite déclarer que vous avez été facturé de manière incorrecte et suivre les instructions pour soumettre la réclamation. Lyft tentera d'expliquer les frais applicables et vous pourrez l'utiliser pour comparer votre situation. Si les frais restent injustifiés, procédez au dépôt de votre plainte.
Contactez le support
Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez contacter le support client Lyft. L'équipe de support client est toujours disponible pour gérer des problèmes tels que les surcharges, la mauvaise conduite du conducteur ou si vous avez perdu quelque chose pendant votre trajet. Pour contacter l'assistance, accédez à la section d'aide. Cela ouvre la page d'assistance. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Contactez-nous ».
Donnez des informations sur vous-même
Pour recevoir l'assistance de l'équipe d'assistance, précisez que vous êtes un passager en cliquant sur « Je suis un passager ».
Cliquez sur « Tarif, frais ou frais »
Ensuite, indiquez la raison pour laquelle vous avez contacté l'assistance en cliquant sur « Tarif, frais ou frais ».
Spécifiez « péage incorrect »
Sélectionnez « Autres frais » dans la section Frais et cliquez sur « Péage incorrect » comme problème de frais.
Cliquez sur « J’ai encore besoin d’aide »
La dernière étape pour contacter l'assistance consiste à cliquer sur « J'ai encore besoin d'aide » sur la page suivante. À partir de là, décrivez brièvement votre problème et joignez les pièces justificatives pertinentes.
Conclusion
Lyft offre un moyen pratique de résoudre les surfacturations et les frais non reconnus sur votre compte. Vous pouvez utiliser l’application mobile pour contester directement les frais d’un renouvellement automatique. En cas de problèmes lors du processus, contactez le support client.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lyft?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lyft afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.