Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Lyft ne se charge pas ?
Si vous avez vérifié le solde de votre carte-cadeau Lyft pour découvrir qu'il ne se chargeait pas, alors quelque chose, quelque part, s'est mal passé. Déterminez la cause du problème avant de commander un autre trajet Lyft. Lorsque vous essayez de résoudre le problème, vérifiez si quelque chose s'est mal passé pendant le processus d'échange de la carte-cadeau, si votre connexion Internet est en panne, s'il y a un problème avec le serveur de Lyft et si quelqu'un a utilisé votre compte Lyft sans autorisation.
Si vous avez reçu une carte-cadeau Lyft, vous deviez l'échanger sur le site Web de Lyft pour que le solde soit appliqué à votre compte avant de l'utiliser. Si vous avez ensuite vérifié le solde de votre compte et découvert que le solde était incorrect ou qu'il ne se chargeait pas du tout, vous devez en déterminer la raison avant de faire un autre trajet avec Lyft.
Si le site Web Lyft n'affiche pas de solde
Si le site Web de Lyft cesse de fonctionner lorsque vous vérifiez votre solde, une perte de connexion Internet pourrait en être la cause. Cela laisserait votre appareil attendre sans fin une réponse qui ne vient jamais. Réessayez après avoir réparé la connexion. Un problème avec le serveur de Lyft pourrait également faire attendre votre appareil. Donc, si votre connexion Internet est toujours bonne, attendez que l'équipe de réparation de Lyft répare le serveur. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client de Lyft et signalez votre problème. Cela devrait être réparé peu de temps après.
Si le site Web Lyft affiche un solde trop faible
Si le site Web Lyft affiche un solde faible, le problème pourrait provenir d'un problème lors du processus d'échange de la carte-cadeau. Cela est particulièrement probable si vous n'avez utilisé votre carte que juste avant de vérifier le solde et que le solde est déduit du montant de la carte. Contactez le service client de Lyft et informez quelqu'un de ce qui s'est passé.
Si une erreur d'échange n'est pas le problème, cela signifie que quelqu'un a commandé des courses sur votre compte Lyft. Connectez-vous et recherchez les courses récentes que vous n'avez pas commandées. Si vous trouvez de tels enregistrements, demandez à toutes les autres personnes utilisant votre compte si elles ont commandé ces courses. Si ce n'est pas le cas, quelqu'un utilise votre compte Lyft sans votre autorisation. Modifiez votre mot de passe Lyft avant que d'autres frais n'apparaissent.
Signaler une utilisation non autorisée
Signalez toute utilisation non autorisée de votre compte Lyft au service client de Lyft. Il est possible que cela vous aide à retrouver l'accès au solde de votre carte-cadeau et peut-être même à découvrir qui a commandé ces courses. Rédigez le rapport pendant les heures normales de bureau afin d'être prêt à répondre aux questions des personnes des autres services.
Contacter Lyft
Si vous avez besoin d'aide concernant votre problème de carte-cadeau, vous pouvez contacter un représentant Lyft sur le forum d'aide de l'entreprise . Il n’existe aucune autre option de contact en ligne ni aucun numéro de téléphone.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lyft?
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