Comment demander un remboursement à Lyft?

Vous pouvez demander un remboursement à LYFT pour plusieurs raisons. Continuez à lire pour voir les étapes simples que vous devez suivre lorsque vous demandez un remboursement à LYFT.

Avant de soumettre un ticket d'assistance de contact pour un remboursement, assurez-vous que les frais ne sont pas corrects.

1. Prix plus élevé que prévu: En période de forte demande, les prix augmenteront. Si vous avez déjà fait le même trajet et facturé un prix différent, le niveau de demande en est probablement la raison. Lorsque vous avez demandé un trajet, un prix vous est proposé en fonction des niveaux de demande pour le moment et vous acceptez ce prix.

2. Mauvais itinéraire: les conducteurs sont encouragés à utiliser le GPS pour trouver l'itinéraire optimal vers votre destination. Cependant, les conducteurs ont également la possibilité de prendre des itinéraires alternatifs pour éviter la circulation, les constructions et les routes bloquées. Si vous pensez que votre chauffeur a délibérément pris un mauvais itinéraire sans raison valable, vous devez soumettre un ticket d'assistance client LYFT.

3. Autorisations en attente: lorsque vous créez un compte LYFT, demandez un trajet ou mettez à jour votre mode de paiement, vous pouvez voir des frais en attente sur votre relevé bancaire. Il s'agit d'un frais temporaire pour vérifier que votre mode de paiement fonctionne et disparaîtra en quelques jours sans être traité.

4. Frais de péage: lorsque vous acceptez un trajet dans l'application, il inclura tous les frais de péage applicables si votre itinéraire les inclut. Si votre chauffeur vous a demandé de payer un péage en espèces, vous devez contacter le service client de LYFT. Si des frais de péage étaient inclus dans votre itinéraire et que vous n'avez pas traversé de zone de péage, vous devez soumettre un ticket d'assistance client LYFT.

5. Frais de service: Les frais de service sont ajoutés à chaque trajet. Vous acceptez ces frais lorsque vous réservez un trajet et acceptez le prix indiqué.

6. Frais de dommages: Si vous (ou des membres de votre groupe) avez causé des dommages à l'intérieur ou à l'extérieur de la voiture de votre conducteur, LYFT évaluera les dommages et appliquera les frais à votre compte. Si vous pensez que ces frais ne sont pas appliqués correctement, vous devez soumettre un ticket d'assistance client LYFT.

7. Roulez commencé sans moi: Si vous pensez qu'un autre coureur a pris votre vélo LYFT, vous devez soumettre un ticket d'assistance client LYFT. Assurez-vous que vous n'avez pas réservé le trajet pour un membre de la famille ou un ami en premier, ou donnez-leur accès à votre compte.

8. Frais d'annulation: Dans certains cas, LYFT appliquera des frais d'annulation pour compenser le temps et l'essence du conducteur. Si vous pensez que cela n'a pas été appliqué correctement et que vous n'avez pas annulé un trajet, vous devez soumettre un ticket d'assistance client LYFT.

9. Le crédit ou le coupon n'a pas fonctionné: tous les crédits, coupons et codes promotionnels sont automatiquement appliqués lorsque vous réservez un trajet avec LYFT. Vérifiez l'onglet «Promos» de votre compte LYFT pour vous assurer que la promotion n'a pas expiré ou n'a pas de limites. Si vous pensez qu'un code promo aurait dû être appliqué, vous devez soumettre un ticket d'assistance client LYFT.

Comment soumettre un ticket de support client avec LYFT

1. Si vous avez suivi toutes ces options et croyez toujours que vous avez besoin d'un remboursement, vous devrez remplir le formulaire de support client. Visitez cette page Web: https://help.lyft.com/hc/en-ca/requests/new?ticket_form_id=724707

2. Connectez-vous à votre compte en sélectionnant «Connexion» dans le coin supérieur droit.

3. Remplissez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

4. Dans la zone objet, écrivez «Demande de remboursement».

5. Sous "Avec quoi avez-vous besoin d'aide?" sélectionnez «Je suis passager».

6. Sélectionnez «Tarif, frais ou frais».

7. Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation.

   • Frais d'annulation ou de non-présentation
   • Problème de promo, de crédit ou de coupon
   • Mauvaise route prise
   • Frais Prime Time
   • Je n'ai pas pris cette charge mais j'ai été facturé plein tarif
   • Autres charges

8. Si vous avez sélectionné «Autres frais», sélectionnez ensuite l'option la plus appropriée à votre situation. Vous aurez les options suivantes:

   • Péage incorrect
   • Frais de dommages
   • Frais de service
   • Frais inconnus ou non autorisés

9. Selon l'option que vous choisissez, vous serez redirigé vers une nouvelle page avec des explications possibles pour la charge. Si vous souhaitez toujours soumettre une demande de remboursement, remplissez le formulaire en bas de page pour me demander des détails. Vous pouvez ajouter des pièces jointes et il est préférable d'ajouter des photos qui peuvent vérifier votre réclamation. Fournissez autant de détails que possible afin que LYFT puisse traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

10. Sélectionnez «Soumettre».

11. LYFT peut prendre plusieurs jours ouvrables pour traiter votre demande. Ils vous contacteront via l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans le formulaire.