Comment puis-je contester une accusation avec Lyft?
Si vous avez été facturé à tort pour des frais de non-présentation, des frais d'annulation, un supplément ou pour un trajet que vous n'avez pas effectué, vous pouvez contester les frais avec ces conseils utiles:
L'application Lyft est la seule application exceptionnelle qui a contesté la position d'Uber sur le marché des commandes de taxis en ligne. Cependant, malgré toutes leurs forces, Lyft présente également plusieurs inconvénients distincts, l'un d'eux étant les clients accusés à tort.
Il existe quatre types de frais Lyft que vous pouvez contester. Un supplément pour un trajet, des frais pour un trajet que vous n'avez pas pris, des frais de non-présentation et des frais d'annulation. Si l'un des frais ci-dessus n'est pas justifié, vous devez le contester dès que possible.
Surcharge de prix
Vous pouvez être surfacturé pour un trajet en cas de forte demande pour les trajets Lyft. Le prix initial du taxi pourrait également être supérieur à celui indiqué dans l'application si les routes étaient inhabituellement occupées. Cela peut être utile si vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Lyft calcule ses prix.
Un conducteur peut également emprunter un mauvais itinéraire, ce qui entraînera une charge élevée. Si votre chauffeur a pris un autre itinéraire alors qu'un autre plus efficace était disponible, vous pouvez contester les frais.
Lyft a une liste des routes à péage américaines dont le coût sera facturé au coureur sur leur site Web. Cependant, si vous avez été facturé pour l'utilisation d'une route à péage qui ne figure pas sur la liste, vous pouvez contester les frais.
Les frais de service sont appliqués au cas par cas et incluent les frais de fonctionnement et de sécurité comme l'assurance. Si le coût est trop élevé, vous pouvez le contester.
Des frais de dommages s'appliquent si vous causez des dommages intérieurs ou extérieurs au taxi. Lyft évaluera les dommages et vous facturera votre mode de paiement préféré. Si vous pensez qu'il est élevé, vous pouvez contester les frais.
Faire payer pour un trajet que vous n'avez pas pris
Un membre de la famille ou un ami peut utiliser votre application Lyft pour un trajet à votre insu, ce qui entraîne des frais pour un trajet que vous n'avez pas fait. Si vous ne pouvez pas prouver que quelqu'un a utilisé votre application, vous devez contester les frais.
Si un conducteur commence un trajet sans vous mais vous facture toujours cette partie du trajet, vous êtes autorisé à contester ces frais.
Frais d'annulation
Vous êtes responsable des frais d'annulation si vous annulez votre trajet plus de 2 minutes après qu'un chauffeur Lyft a accepté votre demande de trajet. Vous êtes également responsable des frais d'annulation si votre chauffeur arrive dans les 5 minutes suivant l'heure d'arrivée prévue et que vous annulez toujours le trajet. Dans la plupart des villes, les frais d'annulation sont de 10 $. Cependant, si les cas ci-dessus ne s'appliquent pas à vous, contestez les frais.
Frais de non-présentation
Vous pouvez être tenu responsable des frais de non-présentation si votre chauffeur était mécontent de vous chercher, si le chauffeur vous attendait pendant 5 minutes ou plus ou si le chauffeur était là et vous a appelé mais que vous n'avez pas pris en charge. Vous pouvez contester les frais de non-présentation si aucun des scénarios ci-dessus ne vous concerne.
Contester une accusation
Si vous avez été facturé à tort pour des frais de non-présentation, des frais d'annulation, un supplément ou pour un trajet que vous n'avez pas effectué, vous pouvez contester les frais en suivant le processus suivant:
- Ouvrez l'application Lyft
- Cliquez sur l'icône Menu dans le coin supérieur gauche de l'écran
- Cliquez sur 'Ride History'
- Sélectionnez le trajet avec les frais injustifiés que vous souhaitez contester
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur «Obtenir de l'aide» si vous êtes un utilisateur d'iPhone. Pour les appareils Android, cliquez sur "Demander un avis"
- Décrivez votre problème en détail et suivez les instructions données.
- Cliquez sur «Soumettre» pour envoyer votre contestation de frais.
Vous pouvez également contester des frais en appelant le service client. Ils n'ont pas de numéro de téléphone mais ils ont un helpdesk. Le lien vers le service d'assistance peut être obtenu auprès de GetHuman .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lyft?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lyft afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation avec Lyft? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.