Comment signaler un bagage perdu ou retardé à Lufthansa ?
Si vous aviez un vol avec Lufthansa et que vos bagages ne sont pas arrivés à destination avec vous, vous devez le signaler afin que la compagnie aérienne puisse lancer une recherche. Après avoir attendu pour vous assurer que tous les bagages ont été déchargés dans la zone de récupération des bagages, vous pouvez faire le rapport au bureau de suivi des bagages Lufthansa ou en ligne. La société vous contactera pour convenir d'un délai de livraison une fois vos bagages retrouvés.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les bagages que vous avez enregistrés auprès de Lufthansa ne sont pas arrivés à destination en même temps que vous. Le mauvais temps, les étiquettes perdues, les problèmes techniques de manutention des bagages et une simple erreur humaine peuvent entraîner la perte ou le retard des bagages. Si vos bagages ne sont pas arrivés avec vous à la fin de votre voyage Lufthansa, vous devez le signaler à la compagnie afin qu'elle puisse commencer à les rechercher.
La première chose à faire est d'attendre
Pour savoir si quelque chose est arrivé à vos bagages, vous devez savoir si tous les bagages ont été livrés à la zone de récupération des bagages. Cela peut prendre jusqu'à une heure. Pendant que vous attendez, assurez-vous d'avoir toujours votre étiquette de retrait de bagages et votre carte d'embarquement, car vous pourriez en avoir besoin lorsque vous signalerez votre bagage manquant.
Signaler vos bagages perdus ou retardés
Une fois que vous ne voyez plus de nouveaux bagages dans la zone de récupération des bagages, il est temps de signaler vos bagages comme manquants. Il y a deux façons de faire ça. Envisagez de trouver le bureau de suivi des bagages de Lufthansa à l'aéroport et de faire votre rapport en personne. Cependant, s'il y a une file d'attente ou si vous avez un rendez-vous urgent ailleurs, vous pouvez plutôt faire le rapport en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Lufthansa Delayed Baggage Service . Entrez votre numéro de billet et votre nom de famille dans les champs de texte fournis, appuyez sur le bouton Continuer et suivez les instructions qui vous sont données. Quelle que soit la manière dont vous effectuez la déclaration, un numéro PIR vous sera attribué, que vous devrez enregistrer.
Vérification sur la recherche de bagages
Pour vous tenir au courant de l'état de la recherche de vos bagages, rendez-vous sur la page Gérer votre rapport de bagage retardé de Lufthansa . Entrez votre numéro PIR et votre nom de famille dans les champs de texte fournis et appuyez sur le bouton Continuer.
Retrouver vos bagages
Vos bagages seront probablement retrouvés dans les 24 heures. Cependant, s'il n'est pas retrouvé dans les 5 jours, Lufthansa vous appellera et vous demandera de faire une liste des objets qui s'y trouvaient. L'entreprise effectuera alors une recherche approfondie et appellera pour fixer un délai de livraison une fois qu'elle aura trouvé vos bagages.
Contacter Lufthansa
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un représentant du service client Lufthansa pour obtenir de l'aide. Vous pouvez en joindre un par téléphone, via le forum d'aide ou par e-mail .
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