Comment obtenir un remboursement de Lufthansa?
En un mot:Lufthansa propose des remboursements pour les vols annulés ou retardés. Pour traiter un remboursement, accédez à la page Mes réservations de Lufthansa et utilisez votre code de réservation ou connectez-vous à votre compte. Appuyez sur le bouton Annulation à côté de la réservation concernée et confirmez l'annulation sur la page suivante. Les billets d'avion achetés sur le site Internet de Lufthansa seront automatiquement remboursés. Si vous avez réservé via une agence de voyages, contactez-la. Utilisez l'assistant de chat de Lufthansa ou visitez leur page de remboursement si nécessaire. Remplissez les champs obligatoires et soumettez. Les bons de valeur de vol non utilisés peuvent également être remboursés. Visitez la page du bon de valeur du vol, entrez les détails du bon et soumettez-le. Vérifiez si vous pouvez effectuer une nouvelle réservation avant d'annuler et contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Introduction
Lufthansa peut proposer un remboursement complet pour les vols annulés sans remplacement ou si votre vol prévu a été retardé d'au moins deux heures. Vous pouvez également avoir droit à un remboursement si l'arrivée prévue est retardée d'au moins deux heures ou si l'heure de départ réelle est soudainement modifiée (le même jour) de plus de cinq heures. Si vous annulez pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus, le remboursement sera soumis à certaines conditions. Utilisez le guide ci-dessous pour vous aider à traiter votre remboursement auprès de Lufthansa.
Accédez à la page Mes réservations de Lufthansa
Sur cette page, vous verrez Afficher et gérer le vol. Vous pouvez soit utiliser votre code de réservation à six chiffres, soit vous connecter à votre compte pour lancer le processus de remboursement.
Connectez-vous à votre compte
Saisissez votre nom de famille et votre code de réservation pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, une liste de réservations s'affiche sur votre récapitulatif de réservation. Ceux qui peuvent être annulés auront le bouton Annulation.
Appuyez sur le bouton d'annulation
Vous le trouverez à côté de la réservation concernée.
Confirmez l'annulation sur la page suivante
Attendez l'e-mail confirmant l'annulation de votre réservation. Les billets d'avion achetés au bureau Lufthansa ou sur le site Internet seront automatiquement remboursés. Il n'est pas nécessaire de prendre d'autres mesures. Si vous avez réservé le billet via une agence de voyages, il est conseillé de la contacter. Contactez à nouveau Lufthansa si vous n'avez pas de réponse de l'agence de voyages afin qu'elle puisse vous aider davantage.
Utiliser l'assistant de discussion
Une autre façon de rembourser votre billet ou de vérifier le montant remboursé consiste à utiliser Lufthansa Chat Assistant Elisa. Connectez-vous d'abord à votre compte et suivez les instructions à l'écran pour utiliser Elisa.
Visitez la page de remboursement de Lufthansa
Utilisez ce lien pour commencer à traiter votre remboursement : https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Cette étape est réservée à ceux qui n'ont pas réussi à traiter leur remboursement via Mes réservations ou le Centre de Service.
Remplissez les champs obligatoires
Cochez la case ci-dessous Réservation annulée et remplissez les informations générales. Remplissez les détails de votre coupon de service ou de votre vol inutilisé.
Cliquez sur Soumettre
Suivez les instructions de la page suivante.
Si votre billet d'avion n'a pas été utilisé, le prix du billet majoré des frais et taxes vous sera remboursé. Lufthansa remboursera le montant selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements seront calculés au prorata pour ceux ayant partiellement utilisé le billet.
Visitez la page des bons de valeur de vol
Avez-vous un bon de valeur de vol non utilisé ? Vous pouvez également vous faire rembourser. Utilisez ce lien pour démarrer le processus de remboursement : https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Si vous souhaitez le racheter, faites-le dans les trois ans.
Entrez les détails du bon
Saisissez le nom du détenteur du bon, le code du bon et l'adresse e-mail.
Appuyez sur Envoyer
Conclusion
Avant d'annuler un vol, vérifiez si vous pouvez effectuer une nouvelle réservation afin de ne pas avoir à l'annuler. Vous pouvez gérer des réservations individuelles en vous connectant à votre compte ou en utilisant un code de réservation. Vous pouvez également utiliser le centre de service pour obtenir une assistance supplémentaire. Visitez simplement la page d’assistance et choisissez votre pays ou région. Vous recevrez un numéro de téléphone à appeler. Le service client est généralement disponible 24 heures sur 24.
Pour d'autres préoccupations concernant les politiques de remboursement de Lufthansa, veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lufthansa?
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