Que dois-je faire s'il y a un problème avec la livraison de mon Lowe?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article livré, lowes propose de nombreuses solutions avec ces conseils utiles.
Lowe essaie de livrer vos achats rapidement et en bon état. Ils offrent une variété d'options de livraison afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
Ramasser au magasin
Vous pouvez effectuer votre achat en ligne ou via l'application mobile et le retirer dans un magasin Lowe. Vous n'avez rien à payer pour profiter de cette option de livraison. Choisissez simplement `` Ramassage en magasin '' comme option d'expédition après avoir passé votre commande. Un message de confirmation vous sera envoyé par e-mail. Vous recevrez un autre e-mail lorsque votre article sera prêt à être récupéré.
Vous pouvez retirer votre article livré au service clientèle. Cette option n'est disponible que pendant les heures normales d'ouverture des magasins et vous devez choisir votre commande dans les quatre jours suivant l'achat.
Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article livré, vous pouvez le retourner à Lowe. Lowe s'engage à ce que chaque client soit satisfait de son achat. Vous pouvez renvoyer l'article dans n'importe quel magasin Lowe aux États-Unis.
La plupart du temps, vous recevrez un remboursement ou un échange. Lorsque vous retournez votre article, assurez-vous d'inclure votre preuve d'achat. Les articles doivent être retournés dans les 90 jours suivant la date d'achat d'origine.
Si vous avez droit à un remboursement, il sera envoyé à votre compte ou par crédit en magasin selon votre mode de paiement d'origine. Si vous retournez votre article avec une carte cadeau, vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin.
Reçu perdu
Si vous avez perdu votre reçu, vous pouvez le récupérer en utilisant votre carte de crédit d'origine, la carte MyLowe, le numéro de téléphone ou le numéro de compte courant. La possession d'une preuve d'achat permet de recevoir votre retour ou remboursement.
Retours en magasin
Pour retourner vos articles à Lowe sans reçu valide, vous avez besoin d'une pièce d'identité valide avec photo. Lowe peut utiliser votre carte d'identité militaire, votre carte d'identité d'État ou votre permis de conduire d'État pour vérifier les systèmes de vérification.
Compte d'entreprise de Lowe et achats de comptes clients de Lowe
Si vous êtes titulaire d'une carte LAR ou LBA, vous pouvez retourner votre article dans n'importe quel magasin dans les 365 jours. Cela n'est possible que si vous avez effectué votre transaction d'origine à l'aide de LBA ou LAR.
Exceptions à la politique
Retours sous 30 jours
Certains articles doivent être retournés à Lowe dans leur état neuf dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles comprennent; certains micro-ondes, réfrigérateurs, lave-vaisselle, laveuses à pression, tondeuses, soufflantes, hottes et peinture liquide.
Les remorques routières doivent être retournées au magasin avec le titre et les documents originaux.
Pour les articles de vacances d'hiver, vous devez initier vos retours au plus tard le 26 décembre.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Lowe ne vous permet pas de retourner des articles qui utilisent ou dangereux. Vous pouvez retourner les articles contenant des gaz ou des liquides inflammables directement au magasin, mais pas par la poste.
Si vous avez besoin d'aide pour vos livraisons Lowe, vous pouvez demander l'assistance de l'équipe de support client. La meilleure façon de contacter Lowe est par téléphone. Lorsque vous parlez à un agent du service client, il vous aidera à identifier la cause de votre problème et à trouver des moyens de le résoudre.
Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un agent, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par e-mail. Envoyez-leur un e-mail avec les détails de toutes vos préoccupations et le type d'aide que vous souhaitez recevoir.
Vous pouvez demander de l'aide à Twitter si vous n'êtes pas pressé d'obtenir une réponse.
Le service d'assistance de Lowe propose des conseils et des suggestions ciblées qui peuvent vous aider à trouver une solution avant de contacter l'équipe d'assistance. Utilisez-le pour demander de l'aide avant de contacter l'équipe d'assistance.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lowe's?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lowe's afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire s'il y a un problème avec la livraison de mon Lowe? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.