Que dois-je faire si ma commande manque avec de la lumière dans la boîte ?

Les commandes manquantes de Light dans la boîte peuvent être frustrantes. Même si l'entreprise essaie de s'assurer que vous êtes satisfait de chaque achat, ce n'est pas toujours possible. Si vous recevez une commande mais qu'il manque un article, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et obtenir de l'aide en suivant ces étapes;

1. Connectez-vous à votre compte

2. Appuyez sur l'option «Mes commandes»

3. Cliquez sur la commande qui a un problème

4. Cliquez sur l'option «Paquet incorrect reçu»

5. Remplissez le formulaire en ligne

6. Vous devriez recevoir une réponse de l'équipe d'assistance dans les 24 heures

7. Lorsque l'équipe d'assistance confirme que votre commande est manquante, une nouvelle commande sera traitée

L'option «Mes commandes» est un moyen pratique de traiter la plupart des problèmes liés à votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Ouvrez la page "Détails de la commande" et cliquez sur "Afficher les détails" ou "Numéro de commande". Le suivi de votre commande peut vous aider à savoir si elle est manquante ou juste retardée.

Changer votre adresse de livraison

Si vous fournissez la mauvaise adresse de livraison, vous risquez de ne pas recevoir votre commande. Si vous constatez que vous ne l'avez pas saisi correctement ou que vous changez d'avis, vous pouvez cliquer sur le lien "Modifier l'adresse de livraison". Light in the Box vous permet d'utiliser le lien jusqu'à l'expédition de votre commande.

Vérifier vos progrès

Si vous n'avez pas reçu votre colis, il se peut qu'il soit simplement retardé. Il peut y avoir un retard dans l'expédition de votre colis ou vous avez peut-être obtenu la mauvaise date d'estimation d'expédition. Le lien «Vérifier la progression de votre commande» vous permet de contacter l'équipe d'assistance et de vous renseigner sur l'état de votre commande. Ils peuvent vous faire savoir quand il sera expédié.

Si vous n'avez pas reçu votre commande alors qu'elle a été expédiée, vous devrez peut-être demander de l'aide aux membres de l'équipe d'assistance. Le lien «Package non reçu» vous connecte directement avec les membres de l'équipe d'assistance. Ils peuvent vous aider à identifier où se trouve votre commande et quand vous la recevrez.

Retour ou remplacement

Si des articles manquent à votre commande, vous pouvez la retourner et demander un remplacement. Vous pouvez le faire en utilisant le lien «Retourner et remplacer» sur la page Détails de la commande.

Vous pouvez également suivre ces étapes pour retourner votre commande;

1. Cliquez sur l'option «Commande reçue»

2. Soumettez le ticket «Retour ou échange» dans votre commande

3. Une fois que vous avez soumis le ticket, l'équipe du service client examinera votre demande

4. Vous recevrez alors un formulaire de retour de produit

5. Si votre demande de remboursement est approuvée, le service client vous contactera avec les détails de votre remplacement ou remboursement

6. Lorsque vous renvoyez le colis avec les articles manquants, votre remplacement ou remboursement sera traité

Il existe de nombreuses façons de contacter Light in the Box si vous avez besoin d'aide pour votre commande manquante. Même s'il est impossible d'obtenir de l'aide par téléphone, vous pouvez toujours obtenir de l'aide rapidement.

Le service d'assistance est le meilleur moyen de demander de l'aide. Il contient de nombreux conseils et suggestions utiles qui peuvent répondre à votre question. Si vous ne recevez pas d'aide des conversations existantes, vous pouvez en démarrer de nouvelles.

Si vous n'avez pas trouvé d'aide sur le service d'assistance, contactez Light in the Box par e-mail. Envoyez un email avec les détails de votre commande et la date de livraison prévue. Si vous avez reçu votre commande mais qu'il manque certains articles, vous pouvez également demander de l'aide. Twitter et Facebook sont d'autres moyens d'obtenir du soutien. Malheureusement, il n'y a aucun moyen de parler directement avec un représentant.

t.