Que dois-je faire si j'ai raté mon vol Kiwi?

Kiwi.com est une plateforme en ligne tchèque qui permet aux utilisateurs de réserver des vols, des billets de train et des billets de bus à un prix abordable. Depuis 2017, c'est l'un des plus grands vendeurs de billets d'avion pour l'Europe. Cela peut être dû au fait que Kiwi.com utilise un agrégateur de prix qui recherche tous les sites de voyage pour tous les prix et montre à ses clients la meilleure offre.

De plus, Kiwi.com a une "Garantie Kiwi". La garantie promet de protéger les passagers contre les retards de vol, les annulations de vol et les changements d'horaire. Dans ces scénarios, Kiwi.com proposera aux passagers un autre vol vers leur destination ou remboursera le coût des billets non utilisés. Si vous ne parvenez pas à prendre un vol assez rapidement et que vous êtes "coincé", Kiwi.com peut couvrir les frais de transport vers un autre aéroport, l'hébergement pour la nuit ou la nourriture et les boissons pour les retards de plus de quatre heures.

Si vous avez manqué votre vol Kiwi, continuez à lire vos instructions étape par étape pour savoir quoi faire ensuite.

Règles pour la garantie Kiwi.com

Afin de bénéficier de la garantie Kiwi.com, vous devez suivre quelques étapes.

1. Vous devez contacter Kiwi.com dès que vous êtes au courant de toute situation ayant un impact sur votre voyage.

2. Vous devez répondre à toutes les offres de Kiwi.com dans les 24 heures.

   • Notez que s'il y a plus de 48 heures avant votre départ, Kiwi.com décide si vous serez mis sur un nouveau vol ou si vous serez remboursé. En moins de 48 heures, vous êtes en mesure de prendre la décision.

3. N'effectuez aucun changement de vol sans l'approbation de Kiwi.com. Si vous le faites, Kiwi.com n'est pas tenu de couvrir les frais ou d'offrir des remboursements.

4. Si Kiwi.com vous permet d'acheter un vol qui n'est pas disponible en ligne, il vous faudra une preuve de paiement pour ce vol dans les 14 jours.

Obtenez de l'aide en ligne

1. Allez sur www.kiwi.com

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur «Aide».

3. Sélectionnez «J'ai une réservation existante» sur le nouvel écran qui apparaît.

4. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe, votre compte Facebook ou votre compte Google. Alternativement, vous pouvez également vous connecter avec votre numéro de réservation, votre code IATA et votre date de départ.

5. Sélectionnez «Soumettre».

6. Suivez les étapes demandées pour vous connecter avec un représentant Kiwi.com et expliquez que vous avez manqué votre vol. Assurez-vous de le faire le plus rapidement possible. Kiwi.com vous offrira quelques options pour la suite des choses.

7. Vous recevrez un e-mail confirmant vos modifications et votre nouvel itinéraire de vol (le cas échéant).

Représentant du service client de Kiwi.com via le chat en direct

1. Si vous préférez être connecté à un représentant du service client via la fonction de chat en direct, cliquez ici. Notez que le temps d'attente moyen est de deux minutes et le chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE. C'est probablement l'option la plus rapide pour recevoir de l'aide.

2. Vous devrez disposer de toutes vos informations de vol et de votre passeport pour les transmettre au représentant du service client.

3. Assurez-vous de recevoir un e-mail avec toutes les modifications apportées ou avec vos nouveaux détails de voyage. Demandez au représentant du service client de rester sur le chat en direct avec vous jusqu'à ce que vous puissiez confirmer que vous avez reçu l'e-mail.

Notez que Kiwi.com n'a pas de numéro de téléphone que les clients peuvent appeler pour obtenir de l'aide.

Kiwi.com ne dispose pas d'un ensemble standard de règles pour les vols manqués, et ce qui vous sera proposé dépendra probablement de la disponibilité des vols. Si vous n'êtes pas embarqué sur un vol dans les quatre heures, n'oubliez pas que vous avez le droit de recevoir éventuellement des bons de nourriture et de boisson.