Comment demander un remboursement à Kiwi.com?
Si vous avez eu un mauvais vol, si vous avez remarqué des frais imprévus de Kiwi, ou même si vous souhaitez demander le remboursement d'un mauvais vol, voici comment obtenir un remboursement de Kiwi.com.
Kiwi.com est un excellent site pour réserver des vols, des voitures et des hôtels pour des projets de voyage. Cependant, parfois dans la vie, des obstacles surviennent et vous devez annuler vos projets de voyage. Qu'il s'agisse d'une urgence inattendue, d'un problème de santé ou simplement d'un changement d'avis, obtenir un remboursement de la part de votre fournisseur de réservation de voyage devrait être facile. Si vous avez réservé avec Kiwi.com, suivez les étapes simples ci-dessous pour demander un remboursement.
Réservations non confirmées
Si votre réservation est toujours en cours de traitement, il peut être possible d'annuler la réservation et de recevoir un remboursement complet.
Allez sur www.kiwi.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Gérer ma réservation".
Vous serez invité à vous connecter à votre compte. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, votre compte Facebook ou votre compte Google. Vous pouvez également ignorer le processus de connexion en sélectionnant «Ma réservation» au lieu de l'onglet «Connexion» en haut. Il vous sera demandé votre numéro de réservation, votre email, votre code IATA et votre date de départ.
Une fois que vous vous êtes connecté ou avez fourni vos informations de réservation, vous serez redirigé vers une nouvelle page. Sélectionnez le lien «Remboursements et annulations» en haut de la page.
Si votre réservation n'a pas encore été traitée, Kiwi.com vous enverra un e-mail avec un certain nombre d'options de remboursement.
Notez que la plupart des réservations sont automatisées et il peut être trop tard pour annuler la réservation si elle est partiellement traitée. Une fois la réservation traitée, vous pourrez demander un remboursement partiel. Consultez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder avec une réservation confirmée.
Réservations confirmées
Si votre réservation est déjà confirmée, vous ne pouvez demander qu'un remboursement partiel.
Allez sur www.kiwi.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Gérer ma réservation".
Vous serez invité à vous connecter à votre compte. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, votre compte Facebook ou votre compte Google. Vous pouvez également ignorer le processus de connexion en sélectionnant «Ma réservation» au lieu de l'onglet «Connexion» en haut. Il vous sera demandé votre numéro de réservation, votre email, votre code IATA et votre date de départ.
Une fois que vous vous êtes connecté ou avez fourni vos informations de réservation, vous serez redirigé vers une nouvelle page. Sélectionnez le lien «Remboursements et annulations» en haut de la page.
Sous "Sélectionnez un motif de remboursement", cliquez sur "Annulation".
Suivez les invites sur l'écran suivant confirmant pour quel passager vous annulez, pour quelle réservation et si c'est pour une raison médicale. Cliquez sur "Continuer".
Si le transporteur a déjà confirmé votre réservation, leurs conditions générales s'appliqueront. Notez que de nombreuses compagnies aériennes à bas prix ont une politique non annulable que Kiwi.com ne peut pas annuler.
Si un remboursement est applicable, les détails seront affichés à l'écran. Il existe deux options de remboursement: remboursement instantané ou remboursement assisté . Notez qu'un remboursement assisté demandera à un représentant du service clientèle de Kiwi.com d'examiner votre réclamation pour un remboursement plus important que le montant indiqué dans l'option de remboursement instantané.
Dans tous les cas de remboursement, Kiwi.com déduira des frais de dossier de 20 €.
Cliquez sur l'option de remboursement de votre choix en cliquant sur «Sélectionner» sous l'option.
Vous aurez la possibilité d'obtenir un crédit Kiwi.com ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé. Choisissez votre option, puis sélectionnez «Annuler».
Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation annulée.
Kiwi.com n'a pas de numéro de téléphone du service client que vous pouvez utiliser, mais si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, vous pouvez essayer d' utiliser la fonction de boîte de chat en direct.
Délai de grâce de 24 heures aux États-Unis
Notez que les utilisateurs de Kiwi.com qui ont réservé sous le domaine Kiwi.com/us sont soumis à un délai de grâce de 24 heures. Cette offre est exclusive pour les vols entrants, sortants et intérieurs aux États-Unis. La règle s'applique aux annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation d'origine ou aux vols réservés sept jours ou plus avant le départ. Notez que ce délai de grâce ne s'applique qu'aux vols à tarif plein et ne s'applique à aucun vol à prix réduit.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Kiwi.com?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Kiwi.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment demander un remboursement à Kiwi.com? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.