Comment choisir le bon site de réservation de voyages ?

Les dernières décennies ont vu un changement radical dans la façon dont les gens réservent leurs voyages. En 2018, 82 % des voyages étaient réservés sans interaction humaine. La plupart des gens achètent désormais des billets d’avion, des hébergements et des croisières via un site Web de réservation de voyages. Bien que cette méthode de planification et de paiement d'un voyage puisse être incroyablement pratique, elle comporte également ses pièges, dont la plupart peuvent être évités en effectuant quelques recherches avant de sélectionner un site.

Types de sites Web de réservation de voyages

Il existe de nombreux types de sites Web de voyage en ligne et le type que vous choisissez a un impact énorme sur les produits de voyage que vous pouvez acheter, le prix que vous paierez, le service que vous recevez et les protections dont vous disposez au cas où vous auriez besoin d'apporter des modifications à votre voyage ou quelque chose ne va pas avant, pendant ou après le voyage.

Sites agrégateurs ou métarecherches

Les sites d'agrégation de voyages, également appelés métamoteurs de recherche, vous permettent de rechercher une vaste gamme de produits, de tarifs et de prix, le tout sur un seul site. L'avantage de ces sites est que vous pouvez comparer les prix d'une gamme de fournisseurs sans avoir à visiter les sites de chaque marque individuellement. Les sites d'agrégation peuvent être particulièrement utiles si vous n'êtes pas lié à une marque de voyage particulière et que vous recherchez plutôt la meilleure offre ou les options de planification les plus pratiques.

Cependant, vous pourriez être désavantagé lorsque vous utilisez un site de métarecherche pour réserver des itinéraires de voyage plus complexes, comme des vacances en croisière, qui nécessitent souvent la réservation d'un billet d'avion. Ces voyages peuvent devenir encore plus complexes si le port de départ est différent du port où se termine la croisière. Dans de tels cas, il peut être préférable de travailler avec un agent de voyages ou un représentant de la compagnie de croisière elle-même.

Il est également important de vérifier qu'un site agrégateur est légitime avant de l'utiliser : recherchez la marque et assurez-vous que vous disposez de la bonne URL avant de saisir des informations sensibles.

Sites de métarecherche et d'agrégation de voyages bien connus : Expedia.com , Travelocity.com , Orbitz.com

Sites de fournisseurs

Il s'agit de sites Web exploités par des prestataires de voyages, tels que des compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures, des compagnies de croisière ou des centres de villégiature. Vous pouvez rechercher des options et réserver directement via ces sites. Dans certains cas, les fournisseurs peuvent également proposer des options de forfaits de voyage, dans lesquelles vous pouvez associer le produit principal du fournisseur avec ceux proposés par d'autres sociétés. Par exemple, vous pourrez peut-être réserver votre billet d'avion, un séjour à l'hôtel et une voiture de location via le site Web de votre compagnie aérienne préférée.

L’avantage de travailler avec un site fournisseur est que vous savez exactement avec qui vous travaillez et que vous pouvez éviter les escroqueries résultant de l’utilisation de sites agrégateurs tiers. De plus, les sites des fournisseurs sont directement connectés aux programmes de fidélité, donc si vous êtes fidèle à une marque particulière et appartenez à son programme de récompenses, réclamer des points ou des miles, ou échanger des récompenses, devrait être fluide.

L’inconvénient des sites de fournisseurs est que vous ne pourrez pas comparer les prix entre différents fournisseurs. Comme les prix de choses comme la location de voiture, les chambres d’hôtel et les billets d’avion sont souvent dynamiques, vous pourriez vous retrouver à dépenser beaucoup plus que ce dont vous avez besoin pour votre voyage.

Sites connus : AA.com , United.com , Carnival.com , Hilton.com

Sites de conglomérats

Ce sont des sites exploités par de grands conglomérats de voyages. Ces conglomérats se spécialisent souvent dans la vente de forfaits de voyages d’agrément à prix réduit. Ces forfaits comprennent souvent des vols affrétés, l'hébergement, certains repas et le transport vers et depuis les hôtels et centres de villégiature. L’avantage de réserver via des sites comme ceux-ci est que vous pouvez réserver vos vacances via un seul service.

L’inconvénient de la réservation via un site conglomérat est qu’ils proposent généralement une gamme assez limitée de destinations et d’hébergements. Par exemple, l’un des sites de conglomérat les plus connus concentre entièrement ses activités sur quatre régions des Caraïbes et d’Amérique centrale. De plus, ils ne vendent que des forfaits de voyage incluant les grandes stations balnéaires, donnant sur des propriétés plus petites qui pourraient offrir une expérience plus personnalisée.

Sites connus : Apple Vacations

Sites de voyage des clubs d'adhésion

Certains clubs membres, tels que les clubs automobiles et les clubs-entrepôts, proposent des services de voyage comme avantage à leurs membres. Ces sites sont très similaires aux sites agrégateurs, bien qu'ils puissent disposer d'une équipe de vente dédiée et que vous puissiez avoir droit à des remises supplémentaires en raison de votre statut de membre.

Sites connus : AAA , Costco , Sam's Club , AARP

Sites d'agences de voyages

Contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, les agences de voyages se portent bien et de nombreuses personnes choisissent encore de réserver un voyage par l'intermédiaire d'une agence de voyages. Dans certains cas, les agences de voyages et les agents de voyages indépendants disposent de sites Web intégrant des moteurs de recherche et des demandes de réservation. Vous pouvez rechercher des options de voyage et soit réserver directement en ligne, soit soumettre votre demande à l'agence de voyages. Un agent recherchera votre itinéraire et vous proposera des options et des devis. L'avantage de cette option est qu'un véritable être humain peut examiner votre voyage pour s'assurer qu'il se déroule sans problème et peut agir en tant que tiers défenseur au cas où vous rencontreriez des problèmes avec un fournisseur.

L’inconvénient de ces sites est que le processus peut être plus lent que la réservation directe. De plus, un agent de voyages incompétent ou sans scrupules peut ne pas réussir à finaliser vos préparatifs de voyage ou à transmettre les paiements aux fournisseurs. Travaillez uniquement avec des agences de voyages ou des agents que vous avez recherchés et approuvés.

Sites de colocation et de covoiturage

Ces dernières années, un nouveau modèle de vendeur de voyages a émergé : le vendeur de « l'économie du partage ». Mieux connu pour les colocations, dans lesquelles les gens louent des chambres ou des appartements à l'aide d'un site ou d'une application tiers, ce concept s'est désormais étendu aux covoiturages, dans lesquels les propriétaires de voitures privées peuvent louer leur véhicule aux voyageurs. L'avantage de ces sites est que vous pouvez avoir la possibilité d'économiser une somme d'argent importante par rapport à ce que vous paieriez pour le même service auprès d'un fournisseur de voyages commerciaux.

L'inconvénient est que ces sites de partage n'ont aucun contrôle sur la qualité de la chambre, de l'appartement ou de la voiture qui vous est mise à disposition. De nombreux rapports font état de propriétaires qui escroquent essentiellement les voyageurs, les laissant avec des logements ou des véhicules de qualité inférieure, voire inexistants.

Sites connus : AirBnB , Disponibilité

Grands discounters

Les sites de voyages à prix réduits proposent des prix extrêmement bas sur des produits de voyage tels que les billets d'avion et les chambres d'hôtel. Ces tarifs et tarifs sont souvent disponibles pour les réservations de dernière minute, ce qui rend ces sites extrêmement attractifs pour ceux qui sont confrontés à des voyages imprévus. En effet, l’industrie du voyage propose traditionnellement les tarifs les plus bas à ceux qui réservent à l’avance. Le modèle sur lequel fonctionnent ces sites a tendance à différer selon les marques, il est donc important de comprendre comment fonctionne un site discount avant de réserver une chambre ou un billet.

Certains discounters vous permettent de sélectionner l’hôtel, l’horaire de vol ou la compagnie aérienne que vous réservez. Dans d'autres cas, vous fournissez des informations de base telles que les dates et lieux de voyage, mais un vol ou une chambre vous est attribué sans connaître la marque, les horaires ou même les correspondances requises avant d'effectuer un paiement final. En raison de l'imprévisibilité de ces sites, ainsi que du fait que beaucoup d'entre eux fonctionnent selon une politique de non-remboursement, réserver via une remise importante ou peut être une proposition risquée, en particulier si vous avez des besoins de voyage particuliers.

Une autre chose à prendre en compte est que la réservation d'un voyage via un discounter important vous empêche souvent de gagner des miles aériens, des points de fidélité ou de bénéficier des avantages standard offerts aux personnes voyageant dans votre niveau de voyage. Même si cela n'est peut-être pas très grave si vous ne voyagez pas souvent, si vous comptez sur ces avantages, repensez à réserver via un discounter important, à moins que les économies ne justifient ces concessions.

Sites connus : Priceline , Kayak

Choses à prendre en compte

Lorsque vous réservez un voyage en ligne, vous devez être conscient de plusieurs choses, quel que soit le type de site de voyage que vous choisissez d'utiliser :

1. Il peut être très facile de se tromper en réservant en ligne. Il est important de vérifier les dates, les destinations, les codes d’aéroport et les prix avant d’effectuer le paiement. Gardez à l’esprit que de nombreux billets d’avion ne sont pas remboursables et peuvent vous obliger à payer une lourde pénalité avant de pouvoir apporter des modifications. De plus, les directives fédérales exigent que votre nom sur un billet d'avion soit exactement tel qu'il figure sur votre carte d'identité ou votre passeport délivré par le gouvernement.

2. Lorsque vous réservez un voyage en ligne, vous fournissez souvent des informations sensibles, notamment votre nom, votre adresse, les informations de votre carte de crédit et, lors de la réservation de voyages internationaux, votre numéro de passeport. Vérifiez toujours la légitimité de tout site Web que vous utilisez.

3. Toutes les offres de voyage ne sont pas disponibles sur tous les sites Web. Lorsque vous planifiez un voyage, accordez-vous un peu de temps pour rechercher vos options, sélectionner les meilleures dates de voyage et vous assurer que vous et toute personne avec qui vous voyagez êtes d'accord avec vos projets et n'aurez pas besoin de les modifier plus tard.

Dernier mot

Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, choisir un service de voyage en ligne comporte certains risques. Pourtant, la plupart des consommateurs réservent tout ou partie de leur voyage via des sites de voyage en ligne, et nombre d’entre eux réalisent des voyages réussis. Comprendre vos options et rechercher l’intégrité des propriétaires de sites peut vous aider à garantir un voyage réussi.

Résumé : Le choix du meilleur site de voyage dépend de vos besoins et préférences en matière de voyage. Les sites d'agrégation offrent souvent le plus de choix et d'informations, tandis que les grands discounters proposent les meilleurs prix, même pour les voyages de dernière minute. Ceux qui sont fidèles à une marque particulière préféreront peut-être réserver directement auprès de leurs fournisseurs préférés, tandis que les voyageurs inexpérimentés ou ceux qui planifient un itinéraire complexe souhaiteront peut-être soumettre une demande via le site d'une agence de recherche.