Comment déposer une plainte auprès de JetBlue?
Les compagnies aériennes font généralement tout ce qui est en leur pouvoir pour vous assurer que si vous avez eu un mauvais vol, vous obtenez une forme de compensation. La clé est de savoir comment déposer votre plainte auprès de la compagnie aérienne. Voici comment.
Il peut parfois sembler que vous n'avez aucun pouvoir contre les compagnies aériennes lorsque quelque chose ne va pas avec votre vol ou que vous êtes traité injustement, mais ce n'est tout simplement pas vrai. Les compagnies aériennes sont tenues de respecter les mêmes normes commerciales que toutes les autres organisations et devraient être tenues responsables. Si vous avez récemment eu une expérience négative avec JetBlue, que ce soit avec un employé JetBlue ou avec un vol, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'entreprise. Continuez à lire pour des instructions simples étape par étape sur la façon de déposer une plainte contre JetBlue.
Parlez en personne à un agent des relations avec la clientèle (CRO) JetBlue
Si vous êtes toujours à l'aéroport, JetBlue vous encourage à arrêter tout employé JetBlue et à demander à être dirigé vers un responsable des relations clients. Tous les CRO ont été formés aux réglementations de la Loi sur l'accès des transporteurs aériens et peuvent répondre aux préoccupations de tous les clients. Les CRO sont disponibles à tous les emplacements de l'aéroport pendant les heures d'ouverture en personne.
Parlez à un responsable des relations avec la clientèle (CRO) JetBlue par téléphone
Si vous n'êtes plus à l'aéroport ou si vous ne trouvez pas de CRO en personne, vous pouvez choisir d' appeler l'équipe du service client JetBlue pour déposer une plainte. L'équipe du service client est disponible 24h / 24, 7j / 7.
Envoyez une plainte par e-mail à JetBlue
Sous "J'ai un problème", sélectionnez le sujet qui vous intéresse le plus et sélectionnez "Continuer à l'étape 2". Si aucun des choix de sujets ne convient à votre situation, choisissez «Autre». Les choix de sujets incluent:
Jetblue.com
Les aéroports
Inflight
bagages
Vrai bleu
Vacances JetBlue
Retards / annulations / déroutements
Une assistance spéciale
Autre
Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées, notamment votre nom complet, votre numéro TrueBlue (le cas échéant), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Sélectionnez «Continuer à l'étape 3.»
Il vous sera demandé de fournir vos informations de vol, y compris votre ville de départ, la ville de destination, la date du vol, le numéro de vol, le code de confirmation et le nom du membre d'équipage (le cas échéant).
Sélectionnez «Continuer à l'étape 4.»
La dernière étape vous permet d'expliquer les détails de votre réclamation. Soyez aussi précis que possible et sélectionnez «Soumettre».
Vous recevrez un e-mail de JetBlue au sujet de votre réclamation dans un délai non spécifié.
Se plaindre à JetBlue sur Twitter
Beaucoup de gens choisissent les médias sociaux comme plate-forme pour se plaindre aux entreprises. Twitter est une excellente plate-forme pour atteindre JetBlue.
Accédez à https://twitter.com/JetBlue?
Si vous n'êtes pas déjà connecté à Twitter, il vous sera demandé de vous connecter. Sélectionnez «Connexion» dans le coin supérieur droit. Vous pouvez vous connecter à votre compte Twitter avec votre numéro de téléphone, adresse e-mail ou nom d'utilisateur et mot de passe.
Sélectionnez «Tweet pour» et tapez votre plainte. Notez que cette méthode est un message public et que tout le monde sur Twitter pourra voir votre plainte.
Si vous préférez vous plaindre en privé à JetBlue, sélectionnez «Messages» dans la barre de menu en haut de la page.
Sélectionnez «Nouveau message».
Tapez «@JetBlue» et sélectionnez le compte d'entreprise, cliquez sur «Suivant».
Tapez votre plainte et sélectionnez «Envoyer». Soyez aussi détaillé que possible dans votre plainte.
Notez qu'il n'y a aucune garantie que JetBlue répondra à votre plainte sur les médias sociaux, et ils peuvent simplement vous rediriger vers le téléphone de leur service des plaintes.
Déposer une plainte auprès du Département américain des transports pour les ressources des personnes handicapées
Tout client qui pense que JetBlue a violé une disposition du titre 14, Code of Federal Regulations, partie 382, peut déposer une plainte officielle auprès du département américain des Transports. La loi sur l'accès des transporteurs aériens interdit la discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien. La ligne d'assistance du département américain des transports est disponible 24h / 24 et 7j / 7.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes JetBlue?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme JetBlue afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment déposer une plainte auprès de JetBlue? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.