Comment puis-je demander à Jet Airways de rembourser une redevance?
La crise de Jet Airways a entraîné un très important montant de remboursement en attente que de nombreux clients craignent de ne pas pouvoir payer. Suivez ces étapes simples pour obtenir votre remboursement de Jet Airways
Jet Airways est une compagnie aérienne internationale indienne. La société a suspendu ses activités en avril 2019 et des milliers de demandes de remboursement ont été déposées par des clients lésés du monde entier.
La crise de Jet Airways a entraîné un remboursement très important en attente que de nombreux clients craignent de ne pas pouvoir payer. Cependant, dans une série de publications sur Twitter, la compagnie aérienne a donné des instructions aux clients sur la façon de déposer des demandes et de se faire rembourser leurs billets.
Cependant, tous ceux qui demandent un remboursement n'en obtiendront pas. La nature et la validité juridique d'une demande de remboursement dépendront de facteurs tels que le contrat entre les passagers et leurs agents de voyage respectifs, le contrat entre les agents de voyages et l'Association du transport aérien international (IATA) et également si le billet a été réservé en espèces ou carte de crédit directement sur le site Web de Jet Airways ou à la billetterie de Jet Airways.
Voici la procédure de remboursement pour les vols annulés selon la compagnie aérienne:
Billets réservés auprès d'agents de voyage
Pour les billets Jet Airway réservés auprès d'agents de voyages, la société a déclaré que les clients devraient contacter leurs agents de voyages respectifs afin qu'ils puissent remplir et soumettre une demande de remboursement.
Jet Airways a déclaré avoir créé une plateforme dorsale accessible uniquement aux agents de voyages. La plate-forme a été conçue pour décentraliser la distribution des remboursements qui, selon eux, accéléreront non seulement le processus, mais le rendront également plus efficace.
Les agents de voyage transmettront ensuite la demande de remboursement à la compagnie aérienne et celle-ci sera examinée et dans les 45 jours. Jet Airways correspondra avec les agences de voyage partenaires individuelles.
Le processus de remboursement sera facilité par l'Association du transport aérien international (IATA) et les passagers recevront leurs remboursements sur la base des fonds soumis par Jet Airways à l'IATA.
Billets réservés via Jet Airways
Si vous avez réservé votre vol directement via le site Web de Jet Airways, l'application mobile, les centres de billetterie ou par le centre de contact Jet Airways, le passager peut soumettre lui-même la demande de remboursement sur le site officiel de Jet Airways.
Vous devrez disposer de certaines informations avant de remplir le formulaire, y compris le numéro PNR, le numéro de billet et l'itinéraire de voyage. Pour accéder au formulaire et le remplir, les passagers devront se rendre au centre d'assistance en cas de perturbation du site Web.
De plus, les clients peuvent visiter les aéroports et les billetteries de Jet Airways en personne pour lancer le processus de remboursement. Les formulaires peuvent également être trouvés à ces endroits.
Cependant, l'entreprise vous recommande de remplir le formulaire par voie électronique, ce qui est non seulement plus rapide mais aussi moins lourd. Vous n'avez pas à voyager et à rester dans une longue file d'attente sinueuse pour remplir un formulaire d'une seule page.
Jet Airways a également déclaré que dès que la demande de remboursement serait approuvée, la compagnie aérienne prendrait 7 à 10 jours ouvrables pour rembourser le montant total ou partiel à la plateforme de paiement utilisée pour réserver le billet.
Il est essentiel de noter que si vous avez utilisé une carte de crédit pour payer une réservation de billet, la société émettrice de la carte de crédit peut indépendamment déposer une preuve de réclamation pour recevoir le remboursement. Par conséquent, les passagers doivent également contacter leurs sociétés de cartes de crédit respectives pour s'assurer que deux demandes différentes et non déposées pour demander le même remboursement.
Vous devez également contacter un avocat pour connaître la nature de votre réclamation. De plus, vous devez vous assurer d'inclure les documents à l'appui de votre réclamation, que ce soit par voie électronique ou sur papier.
Pour toute autre question, vous devez appeler le service client Jet Airways pour une assistance supplémentaire. Les files d'attente seront assurément occupées jusqu'à la fin de la crise, il est donc conseillé de faire preuve de patience et de discrétion.
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