Que dois-je faire si mon paiement a été refusé sur JPay ?
Un paiement effectué via JPay peut être refusé pour diverses raisons.Pour vous aider avec un paiement refusé, lisez ces conseils utiles.
JPay est une entreprise qui fournit des services pratiques et abordables aux détenus dans les établissements correctionnels, notamment des courriels, de la musique, des services éducatifs, des transferts d'argent, des libérations conditionnelles et des probations. L'entreprise offre également des services de visites vidéo aux détenus.
Pour envoyer de l'argent à un détenu via JPay, il suffit d'ouvrir un compte gratuit sur JPay.com. Une fois l'inscription réussie, cliquez sur l'onglet «Argent», choisissez le détenu à qui vous souhaitez recevoir les fonds, puis sélectionnez la carte sur laquelle vous souhaitez que le paiement soit débité.
De plus, vous pouvez appeler un représentant client JPay et il vous guidera tout au long du processus. Cependant, transférer des fonds par téléphone coûte plus cher que de le faire en ligne.
Une fois que vous aurez transféré de l'argent via JPay, ils vous donneront un ID de transaction ou un numéro de confirmation que vous devriez enregistrer pour référence future.
Un paiement effectué via JPay peut être refusé pour diverses raisons. L'une des raisons est que l'institution financière (société de cartes de crédit) n'a pas encore transféré les fonds. Dépasser votre limite de transaction maximale, transférer un montant beaucoup plus élevé que d'habitude ou bloquer votre compte à la suite d'une activité suspecte sont quelques-unes des raisons pour lesquelles la société de carte de crédit peut retarder le transfert de fonds.
Une autre raison peut simplement être un problème de communication entre JPay et l'institution financière, ce qui entraîne une baisse des paiements. Dans un tel scénario, le système essaiera d'envoyer les fonds toutes les quelques heures. Vous ne devez pas essayer de renvoyer un deuxième montant tant que le premier n'a pas été accepté.
L'établissement correctionnel peut également être responsable si un paiement JPay a été refusé. Il peut s'écouler un certain temps avant que l'établissement traite les paiements et les affiche sur le compte du détenu.
Que faire
La première étape à suivre en cas de refus d'un paiement JPay consiste à vérifier l'état de votre paiement. JPay a une fonctionnalité qui vous permet de faire exactement cela.
Vous pouvez vérifier l'état de votre paiement JPay en procédant comme suit:
- Lancez votre navigateur et ouvrez JPay.com ou ouvrez l'application mobile JPay si vous préférez
- Connectez-vous à votre compte JPay
- Cliquez sur l'onglet «Envoyer de l'argent»
- Cliquez ensuite sur «Historique des transactions» et le statut de la transaction apparaîtra juste à côté. Si le statut de paiement est «refusé», vous devez contacter le service client JPay.
Vous pouvez contacter le support client JPay de différentes manières:
Vous pouvez envoyer un courriel à JPay directement à partir du site Web de JPay. Vous pouvez le faire à travers le processus suivant:
- Ouvrez JPay.com et connectez-vous à votre compte
- Faites défiler vers le bas de la page et sous l'onglet «JPay.com», cliquez sur «Contactez-nous»
- Cliquez sur «Envoyez-nous un e-mail» situé sur le côté gauche de la page de contact et un formulaire de demande apparaîtra
- Remplissez votre nom, email et numéro de téléphone
- Sous l'objet, sélectionnez «Facturation, paiements et compte»
- Décrivez clairement votre problème de paiement dans la zone de message et une fois terminé, cliquez sur «Soumettre» pour envoyer l'e-mail.
Appel
JPay dispose d'une ligne d'assistance client 24h / 24 que vous pouvez appeler et déposer une plainte concernant un paiement refusé. Vous pouvez appeler la ligne à tout moment et c'est le meilleur moyen de contester un paiement refusé.
Vous pouvez récupérer le numéro de téléphone du support client de JPay auprès de GetHuman .
Courrier
La dernière option que vous devez vous renseigner sur un paiement refusé à JPay est de leur envoyer une lettre. L'envoi de courrier n'est pas conventionnel et lent, mais il peut être assez efficace. Inclure autant d'informations sur le paiement dans la lettre.
Vous pouvez trouver l'adresse postale sur la page de contact de Jpay.com.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes JPay?
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