Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec mon application JPay ?
Malheureusement, l'application est confrontée à de nombreux problèmes et il n'est pas rare de voir des plaintes en ligne de parents de détenus qui n'ont pas pu utiliser l'application. Cela peut être dévastateur lorsqu'une famille ne peut pas contacter son proche ou n'est pas en mesure de lui envoyer de l'argent pour des raisons importantes en raison de problèmes avec l'application. Suivez ces étapes simples pour obtenir de l'aide.
JPay est une entreprise qui offre des services pratiques et abordables aux détenus dans les établissements correctionnels, notamment des courriels, de la musique, des services éducatifs, des transferts d'argent, des libérations conditionnelles et des probations. L'entreprise offre également des services de visites vidéo aux détenus.
JPay a une application mobile grâce à laquelle vous pouvez accéder à leurs services. L'application est disponible pour les utilisateurs Android et iOS.
Vous devez savoir à l'avance que toutes les fonctionnalités du site Web JPay ne sont pas disponibles sur l'application mobile. Vous devrez peut-être comparer les deux pour savoir de quels services il s'agit et agir en conséquence.
Malheureusement, l'application est confrontée à de nombreux problèmes et il n'est pas rare de voir des plaintes en ligne de parents de détenus qui n'ont pas pu utiliser l'application. Cela peut être dévastateur lorsqu'une famille ne peut pas contacter son proche ou n'est pas en mesure de lui envoyer de l'argent pour des raisons importantes en raison de problèmes avec l'application.
De nombreux problèmes avec l'application sont dus à des bogues qui ne sont pas corrigés en temps opportun par l'équipe de maintenance de l'application. Les problèmes courants avec l'application JPay incluent le fait de ne pas recevoir de notifications sur l'application, de ne pas se connecter à l'application, de ne pas transférer de fonds via l'application, de ne pas envoyer ou recevoir d'e-mails via l'application, de télécharger des vidéos et de ne pas pouvoir charger fonds.
Solutions
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec l'application JPay, il peut être utile d'essayer des solutions fiables, éprouvées et éprouvées telles que la plus ancienne solution de dépannage du livre: éteindre puis rallumer votre téléphone.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer une autre solution de dépannage: désinstaller l'application sur votre téléphone, puis la réinstaller. Cette solution de dépannage peut être particulièrement utile si les problèmes avec l'application JPay sont dus à des bogues dans une version obsolète de l'application. La réinstallation de l'application vous permet de télécharger une version récente avec les problèmes antérieurs supprimés. Vous devez lire les termes et conditions avant de le faire pour vous assurer de ne perdre aucune donnée importante au cours du processus.
Contactez l'assistance clientèle
Si les solutions ci-dessus échouent, vous devez contacter le service client de JPay pour obtenir de l'aide. Vous pouvez contacter le support client JPay de différentes manières:
Vous pouvez envoyer un courriel à JPay directement à partir du site Web de JPay. Vous pouvez le faire à travers le processus suivant:
- Lancez votre navigateur et ouvrez JPay.com
- Connectez-vous à votre compte
- Faites défiler vers le bas de la page et sous l'onglet «JPay.com», cliquez sur «Contactez-nous»
- Cliquez sur 'Envoyez-nous un e-mail' situé sur le côté gauche de la page de contact et un formulaire de demande apparaîtra
- Remplissez votre nom, email et numéro de téléphone
- Sous sujet, sélectionnez le problème spécifique avec lequel vous rencontrez des problèmes.
- Décrivez clairement votre problème en détail dans la zone de message et lorsque vous avez terminé, cliquez sur «Soumettre» pour envoyer l'e-mail.
Appel
JPay dispose d'une ligne d'assistance client 24h / 24 que vous pouvez appeler et déposer une plainte concernant les problèmes que vous rencontrez avec l'application mobile. Vous pouvez appeler la ligne à toute heure du jour ou de la nuit et c'est le meilleur moyen de signaler un problème avec leur application mobile.
Vous pouvez obtenir le numéro de téléphone du support client de JPay auprès de GetHuman .
Courrier
La dernière option à votre disposition pour vous plaindre de problèmes avec l'application JPay à JPay est de leur envoyer une lettre à l'ancienne. L'envoi de courrier n'est pas conventionnel et lent, surtout si vous devez utiliser d'urgence l'application, mais cela peut être très efficace. Incluez autant d'informations sur le problème dans la lettre, mais essayez également d'être bref.
Vous pouvez trouver l'adresse postale sur la page de contact de Jpay.com.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes JPay?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme JPay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec mon application JPay ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.