Comment signaler un problème avec ma commande Instacart?
En un mot:Instacart propose des services de livraison rapide, mais des problèmes peuvent survenir lors des commandes. Pour signaler un problème, accédez à la section « Vos commandes », recherchez la bonne commande, cliquez sur « Signaler un problème », choisissez le problème, sélectionnez les éléments problématiques et indiquez une résolution. Démarrez un chat en direct en tapant « Représentant » et en demandant un spécialiste. Sélectionnez « Ma commande » lorsque vous y êtes invité et continuez à discuter jusqu'à parvenir à une résolution. Contactez Instacart rapidement pour obtenir de l’aide.
Introduction
Instacart est une option pratique pour ceux qui ont besoin d'une livraison rapide de produits à leur domicile ou de services de ramassage. Bien que les services puissent être fiables, il peut arriver que vous rencontriez un problème avec votre commande et que vous ayez besoin d'aide. Savoir quoi faire si cela se produit peut permettre d’obtenir une résolution plus facilement et plus rapidement.
Ce dont vous aurez besoin
Vos informations de commandeLe problème que vous rencontrez
Ouvrir le menu
Depuis la page d'accueil du site Web Instacart, cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.
Rendez-vous dans la rubrique « Vos commandes »
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez « Vos commandes » et cliquez.
Trouver la bonne commande
Localisez la commande Instacart avec laquelle vous avez rencontré un problème.
Démarrer le processus de reporting
À droite des éléments de la commande, il y a une case horizontale rouge indiquant « Signaler un problème ». Cliquez sur ce lien.
Décris le problème
Sous « Nous sommes là pour vous aider – dites-nous ce qui ne va pas », vous trouverez plusieurs options sous « Problèmes liés aux articles » et « Autres problèmes ». Choisissez la réponse appropriée, qui va de « articles manquants » à « commande jamais arrivée ».
Localiser les éléments
Cliquez sur les éléments correspondants sous « Quels éléments ont rencontré des problèmes ? »
Choisissez une résolution
Sous la question « Comment pouvons-nous y remédier ? », une solution monétaire sera suggérée qui varie en fonction de l'objet et de la situation ou une option pour accéder au « Centre d'aide ». Puisque vous souhaitez signaler un problème, accédez au « Centre d'aide ».
Démarrer un chat en direct
Lorsque vous accédez au « Centre d'aide », vous verrez un cercle de discussion vert et blanc dans le coin inférieur droit. Cliquez sur ce bouton.
Demander une session de chat en direct
Une boîte de discussion virtuelle apparaîtra avec une bulle de discussion indiquant : « Bonjour ! Je suis l'assistant virtuel d'Instacart. En quoi puis-je vous aider aujourd’hui ? Tapez « Représentant » et cliquez sur la flèche orientée vers le haut dans le cercle vert à droite de la boîte de message.
Participez au chat en direct
Une autre bulle de discussion apparaîtra indiquant : « Besoin de parler avec un spécialiste ? Cliquez sur le bouton vert et blanc « Chat en direct ».
Sélectionnez l'option appropriée
Une page « Expérience client Instacart » affichera un encadré indiquant : « Une dernière étape avant de vous mettre en contact avec un spécialiste de l'expérience client. » Sous « Sélectionner une option », il existe des choix indiquant « Ma commande », « Mon abonnement Instacart+ », « Mon compte », « Mon acheteur », « Mon mode de paiement » et « Autre ». Cliquez sur « Ma commande » car ce problème concerne un problème avec votre commande Instacart.
Terminez le chat
Continuez avec le message de discussion et expliquez le problème avec votre commande Instacart jusqu'à ce que vous puissiez tous les deux déterminer une solution.
Conclusion
Si jamais vous rencontrez un problème avec votre commande Instacart, sachez qu'une solution n'est pas loin et qu'un représentant sera là pour vous aider. Plus tôt vous contacterez Instacart concernant un problème avec votre commande, mieux ce sera. Assurez-vous d'expliquer en détail le problème et, si possible, la résolution que vous préférez.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Instacart?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Instacart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec ma commande Instacart? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.