Comment informer Ikea d'un problème avec ma commande?

IKEA est généralement confrontée à de nombreuses commandes et à d'autres problèmes logistiques chaque jour. Cela signifie que parfois, un problème peut survenir avec votre commande et peut nécessiter une assistance. Voici un guide sur les problèmes les plus courants rencontrés lors de la commande sur IKEA, et comment contacter IKEA à leur sujet:

Vous rencontrez des problèmes pour commander en ligne

Voici les problèmes les plus courants qui se produisent lorsque vous essayez de commander en ligne:

1. La chose la plus courante se produit lorsque vous avez commandé, mais votre commande disparaît mystérieusement.
2. Votre mode de paiement prend trop de temps pour traiter votre paiement.
3. Vous ne pouvez pas voir l'onglet "Payer" sur le site Web
4. Votre panier est plein et vous n'avez pas acheté suffisamment d'articles pour remplir votre panier.

Pour les problèmes ci-dessus, vous avez deux options. La première option serait de visiter votre magasin IKEA local pour vérifier si vous pouvez y obtenir votre produit. La deuxième option serait de contacter IKEA et de demander un support technique via l'équipe de service client.

Vous souhaitez annuler votre commande

Parfois, après avoir réalisé que votre commande a un problème, vous souhaiterez peut-être l'annuler complètement. Si vous vous en rendez compte, vous devez appeler le service clientèle dès que possible. L'annulation n'est cependant pas une garantie. Cela dépend de la mesure dans laquelle votre commande a été traitée dans le système. Si votre annulation intervient moins de deux jours après la date prévue de livraison, vous devrez refuser la livraison. Si cela se produit après la livraison, vous avez 365 jours pour retourner l'article à n'importe quel point de collecte ou magasin IKEA.

Vous n'avez pas été remboursé pour une commande annulée

Parfois, vous pouvez être obligé d'annuler une commande que vous avez déjà passée. IKEA est censé vous rembourser au cas où cela se produirait. Cependant, le paiement est parfois retardé ou n'a pas eu lieu dans le délai spécifié. Dans de tels cas, vous devez contacter directement l'équipe du service client IKEA.

Il manque une pièce à votre colis

Il n'y a rien de plus ennuyeux que d'obtenir la moitié de ce que vous avez commandé. Votre enthousiasme à recevoir le colis est entièrement atténué par la prise de conscience que vous ne pouvez pas utiliser ce que vous avez commandé. Voici ce que vous pouvez faire si votre commande manque quelque chose:

1. Assurez-vous d'avoir reçu tous les colis pour votre article, en particulier pour les articles vendus séparément. Pour vérifier le nombre de colis auxquels vous devez vous attendre, vérifiez l'étiquette du produit.
2. Si vous manquez un colis, allez-y et contactez IKEA par e-mail.
3. Laissez le sujet de votre e-mail lire "Ma livraison IKEA".
4. Si vous préférez ne pas envoyer de courrier électronique, vous pouvez visiter votre magasin IKEA local. N'oubliez pas d'apporter votre reçu et les informations sur le produit.

Politique de retour d'IKEA

Si vous avez un problème avec votre commande et souhaitez la retourner, voici une description de la politique de retour d'IKEA:

1. Vous pouvez retourner votre achat dans les 365 jours suivant son achat. Vous devez présenter une preuve d'achat si vous souhaitez un remboursement complet.
2. La réception de votre remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
3. Aucun remboursement ne peut être effectué si l'article que vous avez acheté s'avère sale, taché, endommagé ou mal utilisé.
4. Vous devez présenter une pièce d'identité avec photo valide pour que tous les retours soient concernés.
5. Les retours effectués dans votre magasin local sont totalement gratuits. Pour les articles plus gros, vous pouvez contacter IKEA pour les services de ramassage. Veuillez noter que ce service n'est pas disponible dans toutes les régions.

Si le contact avec le service client n'est pas fructueux, vous pouvez également choisir de contacter le service d' assistance d'IKEA .