Comment puis-je contester une charge auprès de Hyatt ?

Les clients des complexes hôteliers et des hôtels Hyatt ne devraient presque jamais trouver de frais surprises sur leurs factures. Dans la plupart des cas, vous ne serez jamais facturé plus que le tarif qui vous a été proposé et convenu lors de l'enregistrement. Cependant, certains facteurs entraîneront des frais supplémentaires sur votre facture, comme les dommages matériels survenus pendant votre séjour ou la commande du service en chambre. Si vous avez trouvé de tels frais sur votre facture Hyatt et pensez que l'entreprise a eu tort de vous facturer, vous souhaiterez probablement contester ces frais et récupérer l'argent que vous avez remboursé.

Récupérez la preuve

Tout d’abord, rassemblez toutes les preuves dont vous disposez qui pourraient indiquer que les frais n’auraient pas dû être appliqués à votre facture. Les photos que vous avez prises de votre chambre pourraient indiquer qu'elle était déjà endommagée à votre arrivée. Des copies de publicités pourraient montrer que le mauvais tarif vous a été facturé. Enregistrez tous les enregistrements des conversations que vous avez avec un employé de Hyatt à ce sujet et assurez-vous également d'obtenir leurs noms.

Comment contester une accusation avec Hyatt

Une fois tous vos dossiers collectés, vous pouvez lancer le processus de contestation. Pour commencer, vous devez contacter le service client de Hyatt et parler à l'un des représentants sur place. Expliquez ce qui s'est passé et pourquoi vous pensez que les frais figurant sur votre facture ont été facturés par erreur. Si vous avez une preuve, informez-en le représentant. Le représentant ne peut probablement pas résoudre le problème lui-même. Ils devront probablement parler à un responsable ou envoyer le problème à un comité pour examen. Le processus de règlement des différends pourrait être long.

Comment lancer une rétrofacturation auprès de votre banque

Si Hyatt décide que les frais doivent être maintenus, vous pensez peut-être que vous n'avez pas de chance. Cependant, vous pouvez porter le litige auprès de votre banque. Contester un prélèvement déjà effectué auprès de la banque qui l'a payé est une « rétrofacturation ». Votre banque peut être d’avis que les frais étaient inappropriés et vous restituer votre argent.

Cependant, vous ne pouvez pas simplement lancer une rétrofacturation. Jusqu'à ce que vous essayiez de résoudre le problème avec Hyatt, votre banque ne fera rien pour enquêter sur le problème.

Pour démarrer le processus de rétrofacturation auprès de votre banque, vous devez contacter son service client. Chaque banque dispose de sa propre procédure pour enquêter sur un problème de rétrofacturation, mais ce processus sera probablement long. Une fois que vous aurez lancé une rétrofacturation, votre banque entamera un dialogue avec la banque de Hyatt et émettra éventuellement un crédit provisoire sur votre compte. Il s'agit d'un remboursement que vous devez restituer si votre banque se range du côté de Hyatt concernant les frais.

Cour des petites créances

Si la banque ne voit pas non plus les choses comme vous le souhaitez mais que vous n'êtes pas prêt à abandonner le combat, votre dernière option consiste à intenter une action contre Hyatt devant un tribunal des petites créances. Différentes juridictions ont des règles et procédures différentes à cet effet. Visitez le site Web de votre système judiciaire local pour savoir ce que vous devez faire.

Contacter Hyatt

Si vous souhaitez lancer un litige, vous devez contacter un représentant du service client Hyatt. Vous pouvez le faire via l'e-mail du support client de Hyatt ou par téléphone . L'option de courrier électronique pourrait cependant être la meilleure, car elle vous permettrait facilement de conserver une trace de la conversation.