Comment puis-je contester une charge auprès de Hyatt ?

Si vous avez séjourné dans un hôtel ou un centre de villégiature Hyatt et que vous avez découvert par la suite des frais surprise sur votre facture, vous disposez de plusieurs options pour contester les frais. Vous devez commencer par parler à un représentant du service client chez Hyatt. Si cela ne résout pas les choses à votre satisfaction, vous pouvez porter le litige devant votre banque. La Cour des petites créances est une autre option.

Jeff Whelpley is the editor / author responsible for this content.
13 juil. 2023

Les clients des complexes hôteliers et des hôtels Hyatt ne devraient presque jamais trouver de frais surprises sur leurs factures. Dans la plupart des cas, vous ne serez jamais facturé plus que le tarif qui vous a été proposé et convenu lors de l'enregistrement. Cependant, certains facteurs entraîneront des frais supplémentaires sur votre facture, comme les dommages matériels survenus pendant votre séjour ou la commande du service en chambre. Si vous avez trouvé de tels frais sur votre facture Hyatt et pensez que l'entreprise a eu tort de vous facturer, vous souhaiterez probablement contester ces frais et récupérer l'argent que vous avez remboursé.

Récupérez la preuve

Tout d’abord, rassemblez toutes les preuves dont vous disposez qui pourraient indiquer que les frais n’auraient pas dû être appliqués à votre facture. Les photos que vous avez prises de votre chambre pourraient indiquer qu'elle était déjà endommagée à votre arrivée. Des copies de publicités pourraient montrer que le mauvais tarif vous a été facturé. Enregistrez tous les enregistrements des conversations que vous avez avec un employé de Hyatt à ce sujet et assurez-vous également d'obtenir leurs noms.

Comment contester une accusation avec Hyatt

Une fois tous vos dossiers collectés, vous pouvez lancer le processus de contestation. Pour commencer, vous devez contacter le service client de Hyatt et parler à l'un des représentants sur place. Expliquez ce qui s'est passé et pourquoi vous pensez que les frais figurant sur votre facture ont été facturés par erreur. Si vous avez une preuve, informez-en le représentant. Le représentant ne peut probablement pas résoudre le problème lui-même. Ils devront probablement parler à un responsable ou envoyer le problème à un comité pour examen. Le processus de règlement des différends pourrait être long.

Comment lancer une rétrofacturation auprès de votre banque

Si Hyatt décide que les frais doivent être maintenus, vous pensez peut-être que vous n'avez pas de chance. Cependant, vous pouvez porter le litige auprès de votre banque. Contester un prélèvement déjà effectué auprès de la banque qui l'a payé est une « rétrofacturation ». Votre banque peut être d’avis que les frais étaient inappropriés et vous restituer votre argent.

Cependant, vous ne pouvez pas simplement lancer une rétrofacturation. Jusqu'à ce que vous essayiez de résoudre le problème avec Hyatt, votre banque ne fera rien pour enquêter sur le problème.

Pour démarrer le processus de rétrofacturation auprès de votre banque, vous devez contacter son service client. Chaque banque dispose de sa propre procédure pour enquêter sur un problème de rétrofacturation, mais ce processus sera probablement long. Une fois que vous aurez lancé une rétrofacturation, votre banque entamera un dialogue avec la banque de Hyatt et émettra éventuellement un crédit provisoire sur votre compte. Il s'agit d'un remboursement que vous devez restituer si votre banque se range du côté de Hyatt concernant les frais.

Cour des petites créances

Si la banque ne voit pas non plus les choses comme vous le souhaitez mais que vous n'êtes pas prêt à abandonner le combat, votre dernière option consiste à intenter une action contre Hyatt devant un tribunal des petites créances. Différentes juridictions ont des règles et procédures différentes à cet effet. Visitez le site Web de votre système judiciaire local pour savoir ce que vous devez faire.

Contacter Hyatt

Si vous souhaitez lancer un litige, vous devez contacter un représentant du service client Hyatt. Vous pouvez le faire via l'e-mail du support client de Hyatt ou par téléphone . L'option de courrier électronique pourrait cependant être la meilleure, car elle vous permettrait facilement de conserver une trace de la conversation.

D'autres questions?

Posez une question complémentaire ou connexe et nous essaierons de vous fournir une réponse en quelques secondes.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Comment puis-je contester une charge auprès de Hyatt ?

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Hyatt Hotels and Resorts?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Hyatt Hotels and Resorts afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une charge auprès de Hyatt ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Hyatt Hotels and Resorts

Demandé il y a 2 ans
Mis à jour il y a un an
Consulté 1,524,586 fois
Hyatt Hotels and Resorts
contester les frais Hyatt
Rétrofacturation Hyatt
Différend Hyatt
Cette page vous a été utile?OuiA besoin de travail
Le partage est ce qui alimente les informations et les outils de contact gratuits du service client de GetHuman. Tu peux aider!