Comment annuler mon service avec Hughesnet?
Si vous devez annuler votre compte Hughesnet, Hughesnet vous permet d'annuler ou de modifier votre forfait selon vos préférences avec ces conseils utiles.
Les services Hughesnet sont disponibles à Porto Rico, en Alaska et aux États-Unis contigus. Il existe différents plans et chacun d'eux est unique. Vous devez avoir installé le service de manière professionnelle. Vous devez également payer des frais de service mensuels. Hughesnet vous permet d'annuler ou de modifier votre forfait selon vos préférences.
Modification de votre plan
Vous pouvez modifier votre service Hughesnet sur le site Web. Avant de modifier votre forfait, vérifiez votre historique d'utilisation des données. Lorsque vous comprenez votre utilisation au cours des derniers mois, vous pouvez estimer les données dont vous avez besoin en un mois. Si vous souhaitez uniquement des données à haut débit, vous pouvez acheter des jetons de données. Suivez ces étapes pour modifier votre plan;
1. Connectez-vous au site Web Hughesnet
2. Cliquez sur l'option «Mes services»
3. Trouvez votre plan et cliquez sur «Changer de plan»
4. Vous verrez les plans qui existent actuellement dans votre région et leurs options de prix
5. Certains plans nécessitent un nouvel accord de deux ans
6. Sélectionnez le nouveau plan de service et il sera ajouté à votre panier
7. Appuyez sur le panier en haut à droite et cliquez sur "Terminer la commande"
8. Vos modifications seront effectuées immédiatement
Les vitesses Internet réelles varient en fonction de la quantité de trafic, du contenu spécifique d'un site Web et des performances de votre ordinateur. Il n'est pas toujours possible d'obtenir la vitesse indiquée ou un service ininterrompu, en particulier pendant les heures de pointe.
Annulation de votre plan
Si vous êtes certain de ne plus avoir besoin de votre plan, vous pouvez l'annuler à tout moment. Cependant, vous devrez peut-être payer des frais de résiliation anticipée. Les frais de résiliation anticipée s'appliquent à ceux qui annulent leur service avant le 24 mois. Vous pouvez annuler votre plan en contactant l'équipe d'assistance. Expliquez que vous souhaitez annuler votre plan et ils vous aideront.
Vous devrez peut-être également payer des frais d'équipement non retournés si vous ne retournez pas le modem, la brique d'alimentation et la «radio». À votre date d'annulation, un kit de retour prépayé vous sera envoyé.
Résiliation anticipée
Hughesnet vous remboursera si vous annulez votre commande avant l'installation. Si vous annulez après l'activation mais avant la fin de l'engagement de deux ans, vous pouvez payer jusqu'à 400 $ en frais de résiliation pour les 90 premiers jours après l'activation. Le montant sera réduit à 15 $ par mois après cette période.
Si Hughesnet met fin à votre plan
Hughes peut résilier votre plan pour des problèmes tels que le non-paiement. Si tel est le cas, des frais de résiliation anticipée et d'équipement non retourné vous seront immédiatement facturés. 300 $ seront crédités sur votre compte si vous retournez la radio, l'alimentation et le modem.
Si vous êtes autorisé à retourner l'équipement, Hughes vous donnera des instructions pour la désinstallation et le retour. Vous n'avez pas à retourner les câbles, le support ou l'antenne. Si vous choisissez de désinstaller l'ensemble du système, vous êtes responsable des frais applicables. Vous ne pouvez pas recevoir de crédit pour les frais.
Le meilleur moyen de contacter Hughesnet si vous avez besoin d'aide est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un agent de support qui vous aidera à trouver l'aide dont vous avez besoin. Soyez poli et patient. Vous devrez peut-être appeler les agents du service clientèle plusieurs fois avant d'obtenir de l'aide.
Le chat en direct est une bonne alternative à l'assistance téléphonique de Hughesnet. Il vous permet également de parler directement avec un représentant. Le temps d'attente pour le chat en direct est plus court que pour l'assistance téléphonique.
Hughesnet dispose d'un service d'assistance que vous pouvez utiliser pour trouver des solutions avant de contacter l'équipe d'assistance. Il contient des conseils et des suggestions ciblés pour résoudre les problèmes les plus courants.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes HughesNet?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme HughesNet afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment annuler mon service avec Hughesnet? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.