Hughesnet a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?

Hughesnet a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?

Tout le monde a dû contacter l'équipe du service client de son fournisseur d'accès Internet (FAI) pour un problème ou un autre. Lorsque vous devez contacter le service client, vous voulez vous assurer que votre problème est résolu rapidement et sans tracas par un professionnel qualifié qui travaillera avec vous. De plus, si vous recherchez un nouveau fournisseur de FAI, vous pouvez rechercher l'évaluation du service client de cette entreprise pour voir comment ils se mesurent en matière d'assistance aux consommateurs. Si vous êtes un client Hughesnet ou envisagez de le devenir, vous voudrez connaître le taux de satisfaction actuel du service client pour le service et l'assistance Internet. Pour plus d'informations sur leur support client, vous pouvez les contacter ici , ou vous pouvez lire les informations ci-dessous.

Avantages de Hughesnet

• Leur tarification est claire et directe avec les plans, les frais d'équipement et d'autres frais divers.
• Le prix ne sautera pas à mi-contrat. Votre prix est bloqué pour la durée de votre contrat avec Hughesnet.
• Vous pouvez facilement ajouter plus de données à votre forfait.
• Hughesnet fournit un service Internet à des zones plus rurales qui n'ont peut-être pas d'autres options de support Internet.

Contre Hughesnet

• Les vitesses de données plus élevées sont souvent plus chères que les autres fournisseurs.
• Il y a de faibles plafonds de données avec Hughesnet et dépasser ces plafonds peut être coûteux.
• Hughesnet utilise toujours des contrats de service de deux ans.
• Les données lentes et à faible vitesse peuvent toujours être coûteuses.

Leur note globale de service client avec l'indice de satisfaction client américain (ACSI) est une note D de 64/100 ; cependant, Hughesnet a été regroupé dans la catégorie « autre fournisseur » de l'indice plutôt que dans sa propre catégorie. Comparé à d'autres fournisseurs d'accès Internet par satellite, Hughesnet a obtenu une note globale de 3,7/5 en matière de satisfaction client selon US News and World Report pour 2021. Hughesnet est à égalité au septième rang parmi tous les fournisseurs et à égalité au deuxième rang parmi les fournisseurs ruraux. Hughesnet s'est classé premier parmi les fournisseurs de satellites.

Façons d'améliorer votre interaction avec le service client

Si vous avez besoin d'appeler Hughesnet pour obtenir de l'aide, vous pouvez prendre certaines mesures pour rendre l'expérience moins stressante.

• Tout d'abord, vous pouvez essayer le chat en direct ou le courrier électronique pour les contacter. Cela réduira votre temps d'attente en attente et n'immobilisera pas votre téléphone avec un temps d'attente prolongé. En outre, vous pouvez obtenir une transcription du journal de discussion lorsque vous utilisez le chat en direct comme référence si le problème n'est pas résolu rapidement. Le courrier électronique fournit également une « trace papier » lorsque vous devez revenir sur ce qui a été discuté.
• Soyez votre meilleur auto-représentant. Si vous sentez que vous n'allez nulle part avec le représentant, demandez à parler à un gestionnaire ou à un superviseur. Demandez de manière polie et professionnelle, mais restez ferme.
• Quoi que l'on vous dise lors de l'appel, obtenez-le par écrit par e-mail et/ou par lettre. Cela vous aidera, ainsi que Hughesnet, à vous protéger de tout litige potentiel par la suite.

Si vous constatez que vous avez besoin de plus d'aide et de soutien de la part de Hughesnet, vous pouvez les contacter ici et parler à un représentant du service client. Dans l'ensemble, le taux de satisfaction des clients de Hughesnet n'est pas très différent de celui de la plupart des fournisseurs de services Internet. Travailler avec le service client ne doit pas être un casse-tête, et avec ces conseils, vous pouvez en faire une expérience gagnant-gagnant.