Que dois-je faire si je manque une commande de House of Fraser?
Si une commande de la Maison Fraser est manquante, cela peut être dû à plusieurs raisons. Le coursier n'a peut-être pas réussi à faire réceptionner le colis par quelqu'un ou il peut l'avoir laissé à un voisin. Vous pouvez signaler une commande manquante de House of Fraser en envoyant un courrier, en appelant le service client ou en remplissant leur formulaire de contact en ligne.
House of Fraser est un grand magasin avec 54 magasins au Royaume-Uni et en Irlande. Le magasin a plus d'un siècle et demi mais est actuellement une filiale de Sports Direct.
Les commandes manquantes de House of Fraser sont une bizarrerie car elles ont une longue expérience d'excellent service, surtout en ce qui concerne la livraison des commandes. Cependant, en raison de l'utilisation de portages tiers et d'autres événements imprévus, votre commande peut ne pas arriver à l'emplacement souhaité.
Si vous manquez une commande de House of Fraser, elle peut inclure plusieurs scénarios distincts.
Manque un article de votre commande
Lorsque vous commandez un article de House of Fraser, il peut manquer certains articles. House of Fraser peut expédier les articles dans des envois séparés si la commande a été exécutée en partie par l'entreprise et en partie par un fournisseur tiers.
Dans un scénario comme celui ci-dessus, deux frais de port seront appliqués à votre commande comme preuve de deux envois différents.
D'autre part, House of Fraser peut vous envoyer une commande incomplète si elle n'avait pas d'article en stock. Dans un tel cas, House of Fraser vous informera de la situation par e-mail. Ils vous informeront des heures incluses dans la commande expédiée et prendront des dispositions pour vous rembourser les articles manquants.
Si le bon de livraison de House of Fraser indique qu'un article doit être inclus dans votre commande, vous devez contacter directement la société et déposer une plainte.
Livraison pas encore reçue
Si le site Web de House of Fraser indique que votre commande a été expédiée et qu'elle aurait dû arriver, votre commande peut être manquante.
Au contraire, si un coursier House of Fraser n'est pas en mesure de vous joindre lorsqu'il livre la commande à l'endroit approprié, il peut remettre le colis à l'un de vos voisins. Le courrier laissera une carte expliquant ses actions.
Si vous interrogez votre voisin sur la livraison mais qu'il n'en a jamais reçu, vous devez contacter House of Fraser pour une enquête plus approfondie.
De plus, le courrier peut ne pas être en mesure d'obtenir une signature pour une livraison si vous n'êtes pas à l'endroit approprié. Dans ce cas, il laissera le colis dans un endroit sûr sur votre propriété, comme convenu ou avec un voisin de confiance.
S'ils ne peuvent pas laisser le colis du tout, le courrier tentera de livrer le colis deux fois de plus, après quoi la commande sera retournée à l'entrepôt de la Maison du Fraser et un remboursement vous sera envoyé.
En cas de problème avec une commande manquante, vous devez contacter House of Fraser immédiatement et l'informer de la situation. Vous pouvez accéder par les avenues suivantes:
Formulaire de contact
Vous pouvez envoyer un email à House of Fraser en remplissant leur formulaire de contact. Le formulaire de contact se trouve sur la page contact du site. Sur le formulaire de contact, sélectionnez un sujet qui dans ce cas est "Commandes: Où est ma commande?"
Il vous sera alors demandé de saisir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Entrez votre message concernant votre commande manquante et lorsque vous avez terminé, cliquez sur «Soumettre» pour envoyer le formulaire de contact. Vous devriez recevoir une réponse dans peu de temps.
Publier
Vous pouvez également envoyer à House of Fraser une lettre à l'ancienne et leur poser des questions sur votre commande. L'option de publication est lente et ne doit être utilisée que si vous n'avez pas besoin de la commande de toute urgence.
Téléphone
Appeler le service client de House of Fraser est le meilleur choix pour déposer une plainte concernant une commande manquante. C'est rapide et efficace. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client de House of Fraser sur GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes House of Fraser?
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