Home Depot paie-t-il les frais d'expédition des retours ou des échanges?
Home Depot permet aux clients de retourner la marchandise de son site Web à la fois en magasin et par la poste. Il est possible d'éviter certains frais de retour, mais une seule circonstance permet le remboursement de tous les frais. Cet article fournit des détails sur les frais d'expédition d'origine, les frais de restockage et les frais d'expédition de retour qui peuvent réduire votre remboursement ou votre crédit d'échange.
La plupart des achats de Home Depot peuvent être remboursés dans les 90 jours suivant la date d'achat. Bien que Home Depot ait une politique de retour flexible, le processus de retour comporte souvent des frais.
Frais de retour et de réapprovisionnement
Lorsque vous retournez des articles à Home Depot, vous avez la possibilité d'utiliser une étiquette de retour UPS fournie par Home Depot ou de préparer vous-même les modalités d'expédition. Dans les deux cas, les frais d'expédition et de manutention de retour de Home Depot ne sont pas remboursés à moins qu'une erreur ait été commise par un employé de Home Depot. De plus, les frais d'expédition d'origine de Home Depot ne seront pas remboursés. Des frais de restockage peuvent également être déduits de la valeur de votre remboursement.
Si un employé de Home Depot a causé un problème, vous pouvez contacter un spécialiste du service à la clientèle pour vous assurer que votre commande est entièrement remboursée. Dans ce cas, les frais d'expédition d'origine et de retour seront remboursés par Home Depot.
Retour et échange en magasin
Pour éviter de payer les frais de retour, toute commande en ligne peut également être retournée directement à un magasin de détail Home Depot. Des frais de restockage peuvent toujours s'appliquer aux retours et aux échanges. Vous devrez fournir votre e-mail de confirmation d'expédition avec code-barres, une pièce d'identité valide et la carte de crédit originale utilisée pour effectuer l'achat. Les retours en magasin sont traités sur place, de sorte que le crédit est retourné rapidement au mode de paiement d'origine. Selon la manière dont la banque traite le remboursement, le crédit peut prendre entre 2 et 10 jours pour être crédité sur votre compte.
Retours d'articles volumineux
Certains retours de Home Depot, comme les gros électroménagers, sont trop volumineux pour être retournés via UPS. Ces articles ne peuvent être retournés qu'au magasin de détail. Si vous ne parvenez pas à livrer le retour vous-même, vous devrez contacter un spécialiste du service client pour obtenir de l'aide. L'employé prendra les dispositions nécessaires pour que le retour soit récupéré à votre domicile.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Home Depot?
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