Comment puis-je obtenir un remboursement auprès des hôtels Hilton ?
Si vos plans de voyage ont changé et que vous devez annuler votre réservation Hilton, ou si vous remarquez une erreur sur votre facture au moment du paiement après un séjour dans un hôtel Hilton, vous devrez contacter directement l'hôtel pour demander un remboursement. Lors de votre départ, examinez attentivement votre facture avant de quitter le hall afin de pouvoir signaler immédiatement toute erreur de facturation. En cas d'annulation, appelez directement l'hôtel pour demander le remboursement de l'acompte au responsable.
Vous avez effectué votre réservation pour séjourner dans un hôtel Hilton et l'endroit particulier où vous séjournez nécessite un dépôt de garantie pour conserver la chambre, mais vos projets de voyage échouent et vous devez annuler et obtenir un remboursement. Ou encore, vous avez séjourné dans un hôtel Hilton et remarquez des frais erronés sur votre facture au moment de votre départ et souhaitez un remboursement. Comment obtenir un remboursement des hôtels Hilton ? Vous pouvez en savoir plus sur les politiques de Hilton en appelant le service client ici . Vous trouverez ci-dessous des informations sur les remboursements.
Politique de remboursement
Il est d’abord important de comprendre quelles sont les politiques de Hilton concernant les remboursements. Par exemple, les chambres prépayées ont une politique stricte de non-remboursement : si vous annulez ou tentez de modifier votre séjour, vous savez à l'avance que le montant payé ne sera pas remboursé. Hilton travaille avec les voyageurs au cas par cas concernant les modifications ; cependant, ceux-ci sont généralement accordés en cas d'urgence météorologique ou autre urgence publique qui empêcherait le voyage (par exemple, pendant la pandémie, les réservations non remboursables pourraient être modifiées à des dates ultérieures).
Les remboursements des dépôts sont traités par l'hôtel spécifique dans lequel la chambre a été réservée, ce qui signifie que c'est l'hôtel qui annulera les frais et autorisera le remboursement.
Politique d'annulation
La plupart des réservations peuvent être annulées dans un délai d'un à cinq jours après votre séjour sans pénalité, ce qui signifie que le tarif de l'hôtel ne sera pas du tout débité de votre carte de crédit ou de débit, éliminant ainsi la nécessité de demander un remboursement ; cependant, certains séjours nécessitent une caution qui pourra être remboursée.
Séjours annulés avec acompte
Lors de l'annulation d'une chambre nécessitant un dépôt, il est important de lire attentivement les conditions d'annulation lors de la réservation. Si le dépôt peut être remboursé, le voyageur devra contacter directement le directeur de l'hôtel pour demander un remboursement ou s'assurer qu'un remboursement sera émis. L'hôtel effectuera le remboursement ; cependant, le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours.
Frais erronés
Si vous séjournez dans un hôtel Hilton et que vous remarquez des frais erronés, tels que des frais de connexion Wi-Fi ou de collations provenant du « magasin » de l'hôtel, qui ne sont pas corrects, vous devrez en informer un employé lors de l'enregistrement. bureau des charges à la caisse. L'hôtel peut annuler ces frais à ce moment-là ; cependant, comme pour les remboursements mentionnés ci-dessus, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que les fonds réapparaissent sur le compte ou sur la carte.
Les projets de voyage changent et parfois les systèmes ne fonctionnent pas comme ils le devraient, et Hilton en tient compte en autorisant les remboursements dans la plupart des cas. Pour plus d'informations sur les remboursements, contactez le service client de Hilton Hotels ici .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Hilton Hotels?
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