Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès des hôtels Hilton ?
Hilton est l'une des plus anciennes et des plus grandes chaînes hôtelières au monde. L'entreprise est également un employeur de premier plan, vous êtes donc principalement assuré d'avoir le meilleur service fourni par des associés vraiment heureux. Il y a certaines occasions où votre séjour est affecté par une situation imprévue, mais vous avez le choix. Faites savoir aux services clients si quelque chose ne va pas et ils feront de leur mieux pour y remédier.
Hilton Hotels and Resorts a été fondé en 1919 et reste l'un des plus grands conglomérats hôteliers au monde, avec plus de 500 propriétés réparties dans 96 pays sur six continents. De plus, le magazine Fortune a classé Hilton comme la première entreprise pour laquelle travailler en 2020. C'est une entreprise qui traite bien ses employés, il est donc naturel de supposer que les employés heureux sont plus aptes à fournir un service de premier ordre. Rien ne peut aller mal, n'est-ce pas ? Ce n'est pas toujours le cas, car des situations imprévues peuvent survenir et affecter l'expérience d'un client au Hilton. Si vous avez une plainte ou une préoccupation, lisez la suite pour savoir comment vous faciliter la tâche.
Stratégies pour des plaintes efficaces
Personne n’aime se plaindre ou écouter quelqu’un le faire, mais cela ne veut pas dire qu’il est impossible de faire part de ses inquiétudes. Sélectionnez l’un des meilleurs conseils ci-dessous ou créez le vôtre.
- Parlez de vos sentiments tout en conservant les faits pour plus tard, de meilleures garanties que votre auditeur développe de l'empathie pour vos problèmes.
- Essayez d'ajouter vos préoccupations entre deux points positifs pour prouver que vous n'êtes pas une personne négative et que vous remarquez les bonnes choses. De plus, vous présentez vos problèmes sous un meilleur jour.
- Décrivez vos frustrations : qu'est-ce qui vous a frustré et comment vous avez essayé de le résoudre vous-même sont un bon début pour une communication efficace concernant vos préoccupations.
Contactez le service client
Discuter d'abord de vos préoccupations avec un employé donne à l'hôtel une chance de résoudre vos problèmes. En règle générale, si vous vous adressez au siège social, celui-ci peut confirmer si vous en avez parlé à un associé. Appelez le service client Hilton ici si vous avez besoin d'informations et que vous souhaitez un moyen plus rapide d'obtenir des informations.
Demander un gestionnaire
Vous pouvez transmettre le problème à un superviseur ou à un autre responsable. Les associés invités débutants peuvent être compétents en fonction de leurs années d’expérience, mais ils manquent d’autorité. Essayez d'obtenir une confirmation par email ou manuscrite, si nécessaire, auprès du gestionnaire.
Contacter l'entreprise
Une autre option consiste à envoyer votre préoccupation par écrit. Le site Web de Hilton dispose d'un formulaire Contactez-nous situé sur les pages d'assistance client. Visitez le site Web principal et faites défiler vers le bas de la page. Le lien Support client est le dernier lien de la première des deux colonnes de droite. Ensuite, cliquez sur l'onglet Contactez-nous dans le coin supérieur droit. Sélectionnez le sujet du message qui se rapproche le plus de votre préoccupation, tel que Litige de facturation ou Commentaires sur un séjour récent. Un examen du site Web et des pages d'aide n'a pas révélé de délai, mais vous pourriez en recevoir un sur la page de confirmation.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Hilton Hotels?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Hilton Hotels afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès des hôtels Hilton ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.