Comment puis-je obtenir un remboursement de Hertz?

Si vous annulez votre réservation sur Hertz, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Si vous avez fait des erreurs lors de votre réservation, vous n'avez pas besoin de l'annuler. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à deux fois. Pour le modifier en ligne, utilisez la page de réservation «Modifier / annuler». Vous pouvez également contacter directement l'équipe d'assistance et demander de l'aide. Si vous demandez de l'aide au service d'assistance, vous devrez peut-être payer des frais d'administration. Les modifications apportées à votre réservation en ligne sont recalculées en fonction de l'heure à laquelle vous effectuez la modification et de la disponibilité des prix. Vous pouvez apporter des modifications à;

1. Sièges pour enfants

2. Votre heure et date de prise en charge

3. Le lieu de restitution

4. Date et heure du retour

5. Compagnie aérienne et numéro de vol

6. Produits supplémentaires

Il est impossible de changer le nom du lead ou de récupérer le lieu de votre réservation. S'ils sont inexacts, vous devez annuler la réservation entière et en faire une nouvelle. Si Hertz n'a pas de voitures à offrir pour la date et le lieu que vous avez demandés, vous verrez le message «pas de voitures disponibles à ce lieu pour cette date ou cette durée». Vous devrez peut-être également annuler votre réservation si vous voyez le message «Pas de prépayé disponible».

Chaque fois que vous modifiez votre réservation, cela a un impact sur les frais de location. Si vous annulez votre réservation prépayée plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation. Si vous annulez votre réservation prépayée dans les 24 heures avant l'heure de prise en charge, des frais plus élevés seront facturés.

Annulation et obtention d'un remboursement

Lorsque vous annulez votre réservation prépayée en ligne ou via le service d'assistance, vous pouvez obtenir un remboursement complet de votre réservation. Vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous annulez votre réservation au plus tard deux jours avant la date de ramassage prévue. Vos remboursements seront envoyés à la carte de crédit où vous avez effectué votre réservation d'origine.

Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour les jours de location inutilisés. Si vous retournez le véhicule, Hertz ne vous offre aucun avantage monétaire. Notez que les tarifs prépayés ne sont combinés dans aucune offre promotionnelle. Les tarifs ne comprennent pas les frais de récupération de l'immatriculation des véhicules, les porte-bagages, les frais de concession de l'hôtel et l'assurance.

Pas de spectacles / locations perdues

Si vous n'annulez pas votre réservation mais ne récupérez pas votre véhicule à la date de prise en charge, vous devrez peut-être payer des frais de non-présentation / perte de location. Vous devrez peut-être également payer les frais si vous ne respectez pas le délai de ramassage.

Hertz peut vous rembourser votre prépaiement si vous leur écrivez dans les 90 jours suivant la date de retrait. Le remboursement sera inférieur aux frais de non-présentation / perte de location.

Vous pouvez apporter des modifications au moment du ramassage si vous le souhaitez. Si vous choisissez de louer une voiture plus grande ou pour une période plus longue, vous devrez payer des frais plus élevés. Votre demande est soumise à disponibilité. Les nouveaux frais seront indiqués dans la devise du pays de location.

Si vous avez besoin de l' assistance de Hertz , vous pouvez demander l'aide de l'équipe d'assistance. La meilleure façon de les contacter est par téléphone. Il vous permet de parler directement avec un agent. L'agent vous assistera en fonction des problèmes que vous rencontrez. Les contacter sur le chat en direct est une bonne option si vous ne souhaitez pas les contacter par téléphone. Le service d'assistance contient de nombreux conseils, suggestions et rappels qui peuvent vous aider à résoudre votre problème. Lorsque vous faites des allers-retours avec un représentant du service d'assistance, il peut demander de poursuivre la communication sur une plate-forme différente.