Comment signaler un article perdu ou manquant à Hermes.com?

Introduction

Perdre un colis ou découvrir qu'un article a disparu alors qu'il est en route peut être bouleversant. Le signaler à temps à Hermes (maintenant nommé Evri) peut aider à régler les choses en douceur. Continuez à lire pour savoir quoi faire si vous avez perdu votre article ou s'il a disparu lors de sa livraison par Hermès.

Agir rapidement

Contactez Hermès au plus vite pour discuter de la situation. Selon que vous êtes l'expéditeur ou le destinataire, vous pouvez joindre son équipe via différents canaux. Les destinataires peuvent utiliser le chatbot ou le canal de rappel sur le site Web, tandis que les expéditeurs peuvent contacter le support client par téléphone ou via le formulaire Web.

Soumettez votre plainte

L'équipe du service client Hermes de votre dépôt local traitera votre réclamation. Il enquêtera sur l'objet perdu et vous tiendra au courant des progrès. Vous recevrez un e-mail ou un appel téléphonique d'Hermès, selon votre préférence, pour vous informer du résultat de l'enquête et vous expliquer la prochaine étape.

Contacter l'expéditeur (destinataires uniquement)

Dans certains cas, si vous êtes le destinataire du colis, Hermes peut vous suggérer de contacter l'expéditeur ou le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article. Même si cela peut sembler contre-intuitif, les expéditeurs sont souvent les mieux placés pour vous aider à organiser un remplacement ou à effectuer un remboursement. Ils traiteront toutes les demandes d’indemnisation nécessaires directement auprès d’Hermes.

Fournir des informations détaillées

Fournissez autant de détails que possible lorsque vous signalez l’article perdu ou manquant. Ceux-ci incluent le numéro de suivi, les coordonnées du destinataire et tout document de livraison pertinent. Une communication régulière garantit que vous êtes informé de toute mise à jour concernant votre plainte et permet à Hermes de répondre à toute préoccupation à temps.

Explorez les options de rémunération

Si Hermes ne parvient pas à localiser l'article manquant, il peut proposer une compensation correspondant à sa valeur. Cette compensation reflète la valeur déclarée de l'article au moment de l'expédition. En plus de l'indemnisation pour l'article perdu, vous pouvez également bénéficier d'un remboursement des frais d'expédition ou d'autres frais associés.

Confirmer la résolution

Effectuez un suivi pour confirmer le résultat une fois qu'Hermes a résolu votre plainte. Assurez-vous qu’Hermes traite toute compensation ou remboursement dans les plus brefs délais. Vous pouvez faire remonter le problème via la procédure de réclamation Hermes si vous n'êtes pas satisfait de la résolution.

Conclusion

Hermes peut recommander de contacter directement l'expéditeur ou le détaillant pour obtenir de l'aide en cas d'articles perdus ou manquants. Les expéditeurs sont mieux placés pour traiter de telles demandes. L'expéditeur contactera Hermes pour demander une compensation si nécessaire. Cette approche peut accélérer la résolution.