Comment signaler un article perdu ou manquant à Hermes.com?

Si vous avez commandé un article sur Hermes.com , il peut être très décevant de constater qu'il est perdu. Même si l'entreprise fait tout son possible pour que vos commandes vous parviennent à temps et en bon état, ce n'est pas toujours possible. Le processus de signalement de votre article perdu ou manquant est simple mais vous devez d'abord vous familiariser avec les termes et conditions d'Hermes.

Suivi de votre colis

Hermes vous permet de suivre vos colis jusqu'à ce qu'ils vous parviennent. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un numéro de suivi à 16 chiffres. L'expéditeur doit pouvoir vous le remettre si vous recevez un colis. Si un coursier a déjà tenté de livrer le colis, vous recevrez une carte d'appel avec un numéro que vous pourrez utiliser pour suivre le colis. Voici les différentes étapes du suivi de votre article perdu ou manquant.

1. Avant qu'Hermes ne le reçoive

Si Hermes n'a pas encore reçu votre colis, vous ne trouverez aucune information de suivi sur votre colis. Vous pourrez suivre les informations dès qu'elles seront reçues par Hermes.

2. Une fois qu'ils l'ont compris

Une fois que Hermes a reçu votre colis, vous pouvez vous attendre à vous joindre dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

3. Le colis en route

Une fois qu'Hermès aura votre colis, ils vous l'enverront via l'un de leurs dépôts. Vous pouvez le recevoir via votre service de messagerie local.

4. Avec un courrier

Lorsque votre coursier local aura votre colis, il vous enverra un e-mail indiquant la date de livraison et un créneau horaire. Ils vous enverront également un lien que vous pourrez utiliser pour suivre l'avancement de votre colis.

Le coursier commencera alors à essayer de vous envoyer le colis. Ils peuvent essayer jusqu'à trois fois. En cas d'échec, ils laisseront toujours une carte vous informant de la prochaine fois qu'ils tenteront d'effectuer une livraison. Si vous n'êtes pas disponible à la date de leur prochaine tentative, vous pouvez détourner le colis vers un autre point.

Si la livraison est effectuée dans un magasin de colis, vous recevrez un message ou un e-mail vous informant du moment où le colis est prêt à être récupéré.

5. Le colis est livré

Si votre colis a atteint son lieu de livraison, les informations de suivi afficheront une photo et une carte de l'endroit où il est livré et le nom de la personne qui a signé la livraison.

Que faire si mon colis est perdu ou manquant?

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu de sept jours, vous avez le droit de le signaler. Le délai de livraison prévu est généralement fixé par le service de messagerie en fonction de l'itinéraire qu'il a l'intention de prendre lors de la livraison. Vous pouvez également signaler à Hermes si votre colis arrive endommagé.

Pour signaler un colis perdu ou manquant, vous devrez fournir le numéro de suivi de votre colis et le code postal de livraison. Si le colis a été endommagé, vous devez fournir des photos claires montrant l'étendue des dommages.

Votre colis peut ne pas être livré s'il contient des articles non compensatoires ou interdits. Les articles sans compensation sont généralement livrés, mais vous ne recevrez aucune compensation s'ils sont endommagés ou perdus. Les articles interdits comprennent; parfums, explosifs, piles et instruments tranchants.

Vous pouvez contacter le service client ou l'équipe des relations clients pour faire enquêter sur votre problème. Votre plainte doit inclure tous les détails de votre colis manquant. L'équipe est disponible de 8h00 à 18h00 tous les jours du lundi au samedi. Une fois qu'ils auront reçu votre e-mail de réclamation, ils essaieront de vous répondre dans les plus brefs délais.