Comment retourner mon ordinateur HP?
Si vous souhaitez retourner votre ordinateur HP, vous devez connaître vos droits et la politique de remboursement afin d'obtenir un remboursement complet. Heureusement, nous les avons lus pour vous et vous expliquons les étapes pour retourner votre HP ici.
Hewlett Packard (HP) a une politique de remboursement, de retour et de remplacement très complète. Contrairement aux clients commerciaux, les clients particuliers ont automatiquement le droit de retourner les marchandises.
Vous pouvez retourner un produit à HP si vous changez d'avis sur le produit, mais vous devez en informer le magasin HP dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Vous pouvez également retourner votre appareil HP si vous recevez un produit défectueux si vous contactez le magasin HP dans les 30 jours suivant la livraison de l'appareil. Dans ce cas, vous aurez besoin d'un identifiant d'appel ou de votre numéro d'autorisation DOA.
Si le produit que vous avez commandé auprès de HP arrive endommagé, vous pouvez retourner le produit tant que vous contactez le magasin HP dans les 7 jours suivant la livraison. De plus, il est obligatoire de prendre des photos du produit endommagé et de décrire clairement comment le produit a été endommagé.
Si vous recevez une commande incomplète de HP, vous pouvez retourner l'ordinateur si vous contactez le magasin HP dans les 7 jours suivant la livraison. Le magasin HP enverra alors la commande complète dès que possible.
Une fois que vous avez contacté le magasin HP dans l'un des cas ci-dessus, ils vous fourniront des instructions détaillées sur la façon de retourner votre ordinateur. Cependant, pour retourner votre ordinateur avec succès, plusieurs conditions doivent être remplies. Vous devez supprimer:
- Toute installation logicielle ou matérielle effectuée sur l'ordinateur
- Tous les CD ou DVD utilisés pour installer des pilotes ou des logiciels sur l'ordinateur
- Mots de passe pour toutes les applications logicielles HP par défaut
- Toute information personnelle ou privée stockée dans l'ordinateur.
La manière dont vous contactez le magasin HP pour retourner votre ordinateur dépend de votre statut de client enregistré ou non. Pour les clients enregistrés, le processus comprend les étapes suivantes:
- Lancez le navigateur Web sur votre ordinateur ou appareil mobile
- Ouvrez le site Web de la boutique HP et connectez-vous à votre compte
- Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte
- Sélectionnez 'Retourner et remplacer les éléments' et suivez les instructions fournies par l'équipe d'assistance HP.
Si vous êtes un client non enregistré, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour contacter HP, notamment:
Numéro de téléphone
Vous pouvez entrer en contact avec HP en parlant directement à l'un des représentants du service client de l'entreprise. Le numéro sans frais est disponible 24h / 24; 7 jours sur 7, c'est donc le bon moment pour appeler. Cependant, le meilleur moment pour appeler est tôt le matin. Le temps d'attente moyen pour appeler le numéro du service client est de 15 minutes. Appeler le numéro du service client a l'avantage de parler à une personne en temps réel, ce qui est souvent plus complet et plus rapide. Vous pouvez trouver le numéro de service client HP sur GetHuman .
Chat en direct
Vous pouvez également obtenir des instructions détaillées d'un agent du service client sur la façon de retourner votre ordinateur HP via l'option de chat en direct de HP. L'option est également un moyen rapide d'obtenir des instructions sur la façon de retourner votre ordinateur. Le chat en direct est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à 5 minutes pour obtenir une réponse d'un agent en direct. Vous pouvez trouver le lien vers l'option de chat en direct sur GetHuman .
Entrer en contact avec HP via leur e-mail de support client est une autre option. Ils répondront à un e-mail à tout moment et n'importe quel jour. Le temps de réponse typique pour un e-mail est de 3 heures.
Service d'assistance en ligne
Si tout le reste échoue, vous pouvez contacter HP concernant les retours via son service d'assistance en ligne. Vous pouvez obtenir le lien vers le service d'assistance via GetHuman . Il s'agit d'une mesure de dernier recours car il faut en moyenne 3 jours pour obtenir une réponse du service d'assistance.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes HP?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme HP afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner mon ordinateur HP? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.