Pourquoi ma commande Groupon indique-t-elle qu'elle est toujours en cours de traitement?
Cet article explique les raisons possibles pour lesquelles votre commande Groupon reste répertoriée comme «Traitement». Trois raisons différentes sont décrites, ainsi que des moyens de les résoudre. Des instructions détaillées sont fournies pour annuler la commande afin qu'elle puisse être soumise à nouveau, à la fois par application mobile et par ordinateur portable ou de bureau.
Si vous avez passé une commande sur Groupon et que votre commande ne termine pas rapidement le traitement, vous pourriez être préoccupé par la réception de votre commande. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut rester répertoriée comme "Traitement". Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire.
Tout d'abord, n'oubliez pas que le traitement des commandes Groupon peut prendre un certain temps. Attendez 15 ou 20 minutes avant de faire quoi que ce soit, car il n'est pas rare que les commandes mettent autant de temps à se terminer. S'il reste répertorié comme "Traitement" après ce point, alors l'une des deux choses se passe: soit votre paiement n'a pas été traité correctement, soit il y a un retard avec le fabricant.
En cas de problème avec la carte que vous avez utilisée, Groupon continuera d'essayer de traiter votre paiement pendant 24 heures puis annulera votre commande. À ce moment, votre commande sera enregistrée comme "Échec". Vous pouvez soit attendre 24 heures pour voir si cela se produit, soit appeler le service client de Groupon pour savoir ce qui s'est passé. Si le paiement a échoué, contactez votre société de carte ou Groupon pour savoir pourquoi.
Le problème peut également être dû au fait que le ou les fabricants de votre commande n'ont pas fourni les informations de suivi des expéditions en temps opportun. Si votre commande est répertoriée comme "Traitement" depuis plus de 24 heures, c'est probablement la cause du problème. Cela ne signifie pas que votre commande n'a pas été expédiée, mais cela signifie simplement que Groupon n'a pas reçu les informations de suivi. Bien sûr, cela peut signifier que la commande n'a pas été expédiée car le ou les fabricants n'ont pas pu l'expédier. Vous pouvez essayer d'appeler Groupon pour résoudre ce problème, mais comme le problème vient du fabricant, la société ne peut pas faire grand-chose.
Vous pouvez résoudre le problème vous-même en achetant à nouveau la commande et en utilisant un autre moyen de paiement. Cependant, pour vous assurer que le paiement "Traitement" ne passe pas plus tard, vous laissant une double facture, vous devez annuler la première commande.
Annulation de la commande sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau
- Accédez à la page d'accueil de Groupon.
- Cliquez sur «Connexion».
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre nom.
- Cliquez sur "Mes Groupons".
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler dans la liste fournie.
- Cliquez sur "Afficher les détails" à côté de cette commande.
- Cliquez sur "Annuler la commande".
- Confirmez l'annulation.
Annulation de la commande sur l'application mobile
- Ouvrez l'application mobile Groupon.
- Connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur "My Stuff".
- Appuyez sur "Sélectionner tout".
- Appuyez sur "Tous".
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
- Appuyez dessus.
- Appuyez sur "Annuler la commande".
- Confirmez l'annulation.
Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client de Groupon. Ils ont une ligne téléphonique, un e-mail et un salon de discussion .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Groupon?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Groupon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Pourquoi ma commande Groupon indique-t-elle qu'elle est toujours en cours de traitement? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.