Comment signaler quelqu'un utilisant mon Groupon ?

Groupon est un service de commerce électronique qui met en relation des entreprises avec des membres dans plus de 45 pays. Des produits, services, options de voyage et de loisirs sont disponibles. Après le premier trimestre 2015, Groupon compte plus de 45 millions de consommateurs actifs.

Avec une grande entreprise comme Groupon, vous risquez de rencontrer un problème à un moment donné, et résoudre un problème de support client peut être très frustrant. Cependant, certaines ressources Groupon peuvent vous aider.

En ligne

1. Formulaire de site Web

Supposons que vous n'êtes pas satisfait des problèmes de service client, des pannes de service ou que vous rencontriez un problème avec votre compte. Vous pouvez contacter Groupon en remplissant un formulaire de réclamation disponible sur leur site Internet. Ils vous poseront les questions suivantes sur vous-même.

• Ton nom complet
• Adresse e-mail de votre compte pour vérification
• Informations sur la plainte avec des notes de gravité et d'urgence, allant de 1 à 5
• Description et/ou pièce jointe de votre réclamation
• Enfin, soumettez-vous.

N/B Toutes les informations personnelles fournies à Groupon sont utilisées pour résoudre des problèmes et ne seront jamais partagées avec qui que ce soit ni avec aucune organisation.

2. Chat sur le site Web

Accédez au site Web de Groupon, cliquez sur le chat Web, puis remplissez leur formulaire d'informations. Il demande votre nom, votre adresse e-mail, votre préférence de langue, votre problème et votre code pays. Cependant, la majorité des informations sont pré-remplies, vous devez donc décrire votre problème. Ensuite, pour vous connecter avec un agent, sélectionnez Démarrer le chat. Si votre problème est urgent, un Live Chat est votre meilleur choix.

Si un agent n'est pas disponible, le lien ne sera pas cliquable. Vous pouvez soit continuer à envoyer des e-mails, soit attendre la disponibilité du prochain agent.

3. Twitter

Vous pouvez également accéder au compte Twitter du service client de Groupon. Groupon propose deux comptes officiels qui peuvent vous aider à résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Seuls les clients aux États-Unis et au Canada peuvent utiliser le compte de support client.

Vous pouvez contacter directement leur équipe d’assistance. Une fois arrivé sur le site Web du service client Groupon, cliquez sur le bouton de message, qui ressemble à une enveloppe. Rédigez votre message et incluez toute information pertinente, telle que votre nom, l'adresse e-mail utilisée sur votre compte Groupon, le problème que vous rencontrez et votre numéro de commande. Donnez autant d'informations que possible, puis soumettez votre message lorsque vous avez terminé.

Vous pouvez également choisir d'attendre une réponse car Groupon n'offre pas de date limite pour répondre aux réponses Twitter, donc si vous avez besoin d'une réponse rapide, vous feriez peut-être mieux d'utiliser les services de chat en direct, d'e-mail ou de rappel.

L'aide est facilement accessible sur Twitter, sept jours sur sept, de 8h00 à 18h00 CST.

Options libre-service

1. Analysez les alternatives disponibles. Toutes les options en libre-service accessibles pour votre achat particulier, telles que la possibilité de modifier une commande, d'annuler une commande pour un remboursement, d'échanger une commande Groupon contre un crédit ou de retourner un article de marchandises, seront affichées. Sélectionnez l'option souhaitée en cliquant dessus.
Examinez les résultats de la recherche en utilisant la section Foire aux questions. Ceux-ci sont affichés sous la barre de recherche. N'oubliez pas que vous ne verrez peut-être pas une copie directe de votre propre question. Si vous ne trouvez pas de résultat parfaitement correspondant, recherchez les problèmes comparables soulevés par d'autres utilisateurs.