Comment obtenir un remboursement de Google ?
Que vous ayez acheté un article numérique auprès de Google et que vous ayez changé d'avis, qu'il ne fonctionne pas correctement ou que quelqu'un ait effectué un achat non autorisé sur votre compte Google, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements peuvent être demandés via l'historique des achats de votre compte Google, en utilisant Google Assistant ou en contactant le développeur pour obtenir de l'aide.
Google permet aux utilisateurs d'acheter des jeux, des films, des livres, des abonnements ou des applications via le Google Play Store, mais que se passe-t-il si vous cliquez accidentellement sur Acheter ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Comment obtenir un remboursement de Google ? Vous pouvez contacter l'assistance Google ici pour obtenir des informations et de l'aide. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour obtenir un remboursement.
Politique de remboursement de Google
La première étape pour demander un remboursement consiste à se familiariser avec la politique de remboursement de Google. Les remboursements dépendent du type d'achat et la politique relative à certains de ces achats est décrite ci-dessous :
- Applications, jeux, achats intégrés : pour ces achats, vous pouvez demander un remboursement à Google dans les 48 heures suivant l'achat. Après 48 heures, vous devez contacter le développeur pour demander un remboursement.
- Google Play Pass : l'annulation de votre abonnement entraînera l'arrêt des paiements futurs et votre abonnement expirera à la fin de la période de paiement en cours lorsque vous l'annulerez. Vous ne pouvez obtenir un remboursement que si vous avez un nouvel abonnement et que vous l'annulez dans les 48 heures suivant votre abonnement.
- Points Play : lorsque vous recevez un remboursement de Google, tous les points Play attachés à cet achat seront supprimés de votre solde de points Play.
- Google Movies/Google TV : si vous n'avez pas encore regardé le film ou l'émission de télévision, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 7 jours après l'achat. Si le streaming ne fonctionne pas correctement, vous disposez de 65 jours pour demander un remboursement.
- Musique : les abonnements peuvent être annulés à tout moment, annulant ainsi les paiements futurs. Si vous avez acheté un single ou un album et que vous ne l'avez pas écouté ou téléchargé dans les 7 jours ouvrables.
- Livres : les remboursements de livres sont les mêmes que pour les films et la télévision, à l'exception des locations qui ne sont pas remboursables. Les lots de livres sont remboursés sous forme de lot et non sous forme de livres individuels. Une fois le remboursement traité, le livre sera supprimé de votre bibliothèque.
- Kiosque : les abonnements peuvent être annulés et aucun paiement futur ne vous sera facturé, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour les mois déjà achetés.
Façons de demander un remboursement Google
Il existe trois manières de demander un remboursement à Google : sur le site Web de Google Play, sur l'Assistant Google et auprès du développeur.
Site Web Google Play
Pour demander un remboursement sur le site Web de Google Play, procédez comme suit :
- Ouvrez Google Play dans le navigateur de votre ordinateur.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à « Historique des commandes ».
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner pour un remboursement.
- Choisissez « Demander un remboursement ».
- Remplissez le formulaire en indiquant que vous souhaitez un remboursement et soumettez le formulaire.
- Vous devriez recevoir une réponse dans 1 à 4 jours ouvrables concernant votre remboursement.
Assistant Google
Pour demander un remboursement à Google Assistant, vous devez ouvrir Google Assistant sur l'appareil que vous avez utilisé pour l'achat. L'Assistant Google pourra vous aider à traiter le remboursement. Vous devez utiliser l'anglais pour utiliser Google Assistant pour une demande de remboursement.
Développeur
Si votre achat se situe en dehors du délai de remboursement de Google, vous pouvez contacter le développeur pour demander un remboursement ou pour dépanner votre achat.
Google souhaite que les utilisateurs vivent une expérience agréable avec les articles achetés ; par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait ou si un achat a été effectué sans votre autorisation, vous disposez d'options concernant un remboursement. Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez Google ici .
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