Comment récupérer mon compte Google Play?

Vous devrez peut-être récupérer votre compte Google Play après que Google vous a verrouillé hors du système ou après vous être verrouillé hors du système. Voici les étapes que vous pouvez suivre lorsque vous souhaitez récupérer votre compte Google Play.

Récupération lorsque vous avez oublié votre mot de passe

1. Ouvrez votre navigateur et accédez à la page de connexion de Google Play
2. Cliquez sur "mot de passe oublié"
3. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Google Play
4. Cliquez sur l'onglet "Continuer"
5. Saisissez le dernier mot de passe que vous avez utilisé avec votre compte Google Play
6. Si vous ne vous souvenez pas du dernier mot de passe que vous avez utilisé, cliquez sur l'option "ne pas me souvenir du mot de passe précédent".
7. Google vous donnera deux options pour récupérer votre compte. Vous pouvez recevoir le code de vérification par email, téléphone ou par SMS
8. Dans la boîte de dialogue suivante, entrez le code de vérification que vous avez reçu. Si vous avez choisi de recevoir les détails par e-mail, vérifiez votre e-mail et cliquez sur le lien fourni.
9. Google vous invitera avec une autre boîte de dialogue de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et saisissez votre nouveau mot de passe deux fois. Passez ensuite à "Changer le mot de passe".

Récupération lorsque vous avez oublié votre nom d'utilisateur

1. Accédez à la page de connexion à Google Play
2. Cliquez sur "Je ne connais pas mon nom d'utilisateur" puis cliquez sur "Continuer"
3. Tout comme la récupération du mot de passe, choisissez une méthode avec laquelle vous souhaitez récupérer votre nom d'utilisateur; par email, téléphone ou email.
4. Saisissez le nom que vous avez utilisé pour créer votre compte Google Play et cochez l'option captcha pour vérifier que vous n'êtes pas un robot.
5. Si vous avez reçu un e-mail de récupération, vous recevrez un e-mail de Google. L'e-mail contiendra votre nom d'utilisateur. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale, assurez-vous de vérifier dans votre dossier indésirable ou spa.
6. Si Google ne parvient toujours pas à récupérer votre nom d'utilisateur car aucun compte ne correspond aux informations que vous avez saisies, vous pouvez simplement accéder à la page de dépannage de Google pour obtenir de l'aide.

Récupération lorsque vous supprimez accidentellement Google Play

Il est possible que vous récupériez votre compte Google Play après l'avoir supprimé. Cependant, si un certain temps s'écoule entre sa suppression et sa récupération, vous ne pourrez peut-être pas récupérer vos données. Voici les étapes à suivre pour vous permettre de récupérer votre compte:

1. Connectez-vous à l'aide des informations de connexion que vous avez utilisées lors de votre dernier accès à votre compte.
2. Google vous posera quelques questions pour vérifier que vous êtes le propriétaire du compte. Si vous ne vous souvenez pas des réponses à toutes les questions, répondez aux autres au mieux de vos capacités.
3. Si vous réussissez à récupérer votre compte, créez un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous pouvez utiliser les étapes fournies

Récupération des achats Google Play sur un appareil avec un compte différent

Pour que vous puissiez restaurer l'achat sur un appareil Google Play, l'appareil doit utiliser le compte d'origine. Il s'agit d'une règle de Google qui vise à limiter la confidentialité. Si vous souhaitez toujours utiliser un appareil avec un autre compte Google Play, voici comment récupérer vos achats en magasin:

1. Accédez aux "Paramètres" de votre appareil
2. Faites défiler vers le bas et choisissez "Comptes et synchronisation"
3. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez une option pour "Gérer les comptes". Ajoutez le compte que vous avez initialement utilisé pour effectuer les achats Google Play.

Cela devrait vous permettre de récupérer tous vos achats.

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre compte à l'aide des étapes ci-dessus, vous pouvez toujours contacter la ligne d'assistance client Google. D'autres conseils que vous pouvez suivre sont:

1. Utilisez un ordinateur, un téléphone ou un appareil que vous avez fréquemment utilisé pour vous connecter à votre compte Google Play.
2. Essayez d'utiliser le même navigateur que celui utilisé pour accéder aux services Google Play
3. Essayez d'utiliser la même adresse physique que vous étiez lors de l'accès précédent à votre compte Google Play