Comment puis-je contester les frais Google Play?
En un mot:Les utilisateurs de Google Play peuvent occasionnellement subir des frais non autorisés sur leurs comptes. Pour contester des frais sur le Play Store, les utilisateurs peuvent suivre ces étapes : 1. Vérifiez les frais sur le relevé de facturation dans l'application Google Play. Si le débit apparaît dans un format différent, il ne provient pas de Google Play. 2. Lisez la politique de remboursement de Google Play pour savoir si les frais peuvent faire l'objet d'un remboursement. 3. Accédez à la section « Aide et commentaires » dans l'application Google Play. 4. Recherchez « Remboursement » et sélectionnez « En savoir plus sur les remboursements sur Google Play » dans les résultats de la recherche. 5. Familiarisez-vous avec les politiques de remboursement et cliquez sur « Demander un remboursement » si votre montant répond aux exigences. 6. Confirmez le compte utilisé pour l'achat et sélectionnez « Continuer ». 7. Sélectionnez l'achat non autorisé dans la liste et cliquez sur « Continuer ». 8. Choisissez la raison appropriée pour demander un remboursement et cliquez sur « Continuer ». 9. Fournissez une brève description de la raison et cliquez sur « Demander un remboursement ». 10. Vérifiez l'état du remboursement en confirmant le compte et en sélectionnant « Continuer ». 11. Sélectionnez un statut de remboursement pour afficher les détails des frais contestés. 12. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez l'émetteur de la carte de crédit ou la banque. Il est important de surveiller régulièrement les activités du compte.
Introduction
Google Play permet aux utilisateurs d'accéder à des livres, des applications et des jeux de haute qualité. Compte tenu de la dynamique de son segment de marché, les utilisateurs peuvent parfois rencontrer des erreurs, notamment des prélèvements non autorisés sur leurs comptes. Si vous constatez des frais de compte qui ne sont pas liés à votre compte Google, il s'agit probablement d'une tentative frauduleuse. Pour les transactions Google Play, les remboursements sont applicables. Suivez ces étapes pour contester efficacement des frais sur le Play Store.
Vérifiez si les frais proviennent de Google Play
Connectez-vous à votre application Google Play et vérifiez votre relevé de facturation. Les achats Google Play apparaissent sur votre relevé avec le nom du développeur Google, le nom de l'application ou le type de contenu. Si un débit apparaît sur votre compte dans un format différent, il ne provient pas de Google Play. Si vous pensez qu'un membre de votre famille a effectué des achats sur votre compte, vous pouvez demander un remboursement. De plus, si vous avez acheté un produit et que des frais supplémentaires vous ont été facturés, vous pouvez contester ces frais.
Lire la politique de remboursement de Google Play
Google Play rembourse les achats en fonction des politiques de remboursement. Pour vérifier les politiques, ouvrez l'application Play Store et cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite.
Accédez à la section « Aide et commentaires »
En cliquant sur l'icône de votre profil, vous ouvrez quelques options que vous pouvez utiliser pour gérer votre compte Google Play. Accédez à la section inférieure et cliquez sur « Aide et commentaires ».
Recherchez « Remboursement »
Dans la section « Aide et commentaires », cliquez sur la barre de recherche et tapez « Remboursement ». Sélectionnez « En savoir plus sur les remboursements sur Google Play » dans les résultats de recherche.
Sélectionnez « Demander un remboursement »
Familiarisez-vous avec les politiques de remboursement sur la nouvelle page et comparez-les avec les frais de votre compte. Si vos frais répondent aux exigences de la politique, faites défiler la page pour trouver le bouton « Demander un remboursement ». Cliquez sur le bouton pour continuer.
Confirmez le compte utilisé pour l'achat
Lorsque vous lancez le processus de demande de remboursement, vous devez vérifier le compte qui a reçu le débit. Il détecte automatiquement le compte connecté et demande s'il s'agit de celui utilisé pour l'achat. Cliquez sur « Oui », puis sélectionnez « Continuer ».
Sélectionnez l'achat
Sur la page suivante, Google Play affiche tous les achats effectués sur votre compte. Sélectionnez celui que vous n'avez pas autorisé dans la liste. Une fois que vous l'avez sélectionné, cliquez sur "Continuer".
Sélectionnez une raison pour votre demande
La page suivante demande pourquoi vous souhaitez un remboursement pour votre achat. Sélectionnez la raison la plus appropriée qui vous concerne et cliquez sur « Continuer ».
Décrivez brièvement votre raison
Ensuite, expliquez clairement votre problème et pourquoi vous pensez que les frais n'étaient pas autorisés ou incorrects. Après avoir fait une description satisfaisante, cliquez sur « Demander un remboursement ».
Vérifiez l'état du remboursement
Après avoir soumis votre demande de remboursement, Google Play vous permet de vérifier l'état de votre remboursement. Pour vérifier le statut, vous devez confirmer le compte qui a demandé le remboursement et cliquer sur « Continuer ».
Sélectionnez un statut de remboursement
Les remboursements prennent généralement quatre jours maximum. Vous pouvez sélectionner un statut de remboursement parmi les options disponibles pour afficher les détails des frais contestés. Une fois votre remboursement traité, Google envoie un e-mail de confirmation. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus ou rencontrez des difficultés, contactez le support client de Google Play.
Conclusion
Si vous suivez les étapes pour demander un remboursement sur le Play Store et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque. Vous devez être patient et fournir des informations précises pour une résolution sans tracas. Assurez-vous de surveiller les activités de votre compte Play Store pour éviter les problèmes suffisamment tôt.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Google Play?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Play afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais Google Play? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.