Comment demander un remboursement pour un débit avec Google Wallet?
En un mot:Les politiques de remboursement de Google varient en fonction du produit acheté. Certains produits peuvent bénéficier d'un remboursement automatique si l'application payante est désinstallée immédiatement après l'installation, mais les remboursements peuvent ne pas être disponibles si l'application est réinstallée. Les remboursements ne sont généralement pas émis pour les comptes non protégés, il est donc important de protéger votre compte avec une authentification. Pour demander un remboursement via Google Wallet, suivez le lien fourni. Les demandes de remboursement reçoivent généralement une décision dans un délai d'un jour ouvrable, mais cela peut prendre jusqu'à quatre jours. De plus, des instructions sont fournies pour vérifier l'état d'un remboursement et demander un remboursement pour les articles non répertoriés dans les achats récents. Plusieurs articles nécessitent de répéter le processus, et si une commande est introuvable, elle peut se trouver sur un autre compte Google. Les achats intégrés peuvent également être traités avec le développeur, qui pourra peut-être traiter un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat. Les remboursements pour les achats de codes sont émis sous forme de crédits Google Play. Contactez le service client pour d’autres questions.
Introduction
Les politiques de remboursement de Google dépendent du produit acheté. Pour certains produits, vous pouvez obtenir automatiquement un remboursement si vous désinstallez l'application payante juste après l'avoir installée. Cependant, vous n'aurez peut-être plus droit à un remboursement lorsque vous réinstallerez l'application une deuxième fois. De plus, Google n'effectue généralement pas de remboursement pour les comptes non protégés. Vous devrez protéger votre compte avec une authentification pour vous assurer d'obtenir un remboursement. Lisez ce guide si vous souhaitez demander le remboursement d'un débit sur votre Google Wallet. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
Accédez à la page Demander votre remboursement Google Play
Utilisez le lien ci-dessous pour traiter votre remboursement avec Google Play. Cette étape concerne le remboursement d'un achat récent ou de produits achetés dans les 48 heures. Les utilisateurs obtiennent généralement une décision dans un délai d’un jour ouvrable, mais cela peut parfois prendre jusqu’à quatre jours.
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=fr
Cliquez sur Continuer
Appuyez sur Continuer sur la page Demander votre remboursement Google Play. Vous retrouverez les achats récents sur la page suivante. Suivez simplement les instructions à l'écran pour savoir comment traiter votre remboursement.
Connectez-vous à votre compte
Utilisez le lien ci-dessous pour vérifier l'état du remboursement. Suivez simplement les instructions de la page suivante. Google vous demandera de vous connecter à votre compte si vous n'êtes pas encore connecté.
https://support.google.com/googleplay/workflow/10728048
Allez sur play.google.com
Cette étape est destinée aux utilisateurs qui souhaitent demander un remboursement qui ne figure pas dans la liste des achats récents. Connectez-vous d’abord à votre compte et suivez les étapes suivantes ci-dessous.
Appuyez sur votre photo de profil
Une fois connecté, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
Appuyez sur Paiements et abonnements
Appuyez sur Budget et historique des commandes
Appuyez sur Signaler un problème
Recherchez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Signaler un problème.
Choisissez l'option qui décrit la situation et remplissez le formulaire. Vous devez noter que vous souhaitez un remboursement.
Appuyez sur Soumettre
Notez que vous devez répéter les étapes ci-dessus si vous souhaitez un remboursement pour plusieurs articles. Si vous ne trouvez pas la commande, elle se trouve peut-être sur un autre compte Google. Vous devrez changer de compte et y traiter le remboursement.
Vous pouvez également demander un remboursement à l'aide de votre Assistant Google. Dites simplement à votre appareil que vous souhaitez un remboursement. Notez que vous devez utiliser l'anglais américain lorsque vous utilisez l'appareil Google.
Conclusion
La plupart des applications vendues sur le Play Store proviennent de développeurs tiers. Vous pouvez contacter le développeur si vous avez des questions spécifiques sur l'application ou si vous avez effectué un achat intégré à l'application et qu'elle n'a pas fonctionné ou n'a pas été livrée. Le développeur pourra peut-être également traiter votre remboursement si 48 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué l'achat.
Pour les articles achetés à l'aide d'un code, le remboursement vous sera effectué sous la forme d'un crédit Google Play. Avez-vous d'autres questions sur les remboursements Google Play ? Veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Google Pay?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Pay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment demander un remboursement pour un débit avec Google Wallet? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.