Comment résoudre un problème de paiement sur mon compte Google Wallet?
En un mot:Le guide de dépannage de Google Wallet permet de résoudre les problèmes de paiement, notamment les cartes refusées, les dysfonctionnements des applications et les problèmes de connectivité. Les étapes incluent la connexion au bon compte, la vérification des modes de paiement, la vérification de l'appareil
Introduction
Google Wallet simplifie les transactions numériques, mais il arrive parfois que les paiements échouent en raison de problèmes techniques ou liés au compte. Si vous rencontrez des problèmes lors d'un paiement, ce guide vous guidera pas à pas dans la résolution de tout problème de paiement sur votre compte Google Wallet. Il peut s'agir d'un refus de votre carte, d'un dysfonctionnement de l'application ou d'un problème de connectivité.
Visitez le site Web de Google Wallet ou ouvrez l'application
Si vous utilisez un smartphone, lancez l'application Google Wallet. Si vous utilisez un ordinateur, accédez à wallet.google.com.
Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous avec le compte Google approprié pour accéder à vos informations de paiement. Assurez-vous d'utiliser le bon compte si vous possédez plusieurs profils Google.
Vérifiez votre mode de paiement
Accédez à « Modes de paiement » et vérifiez si votre carte est expirée, bloquée ou si les fonds sont insuffisants. En cas d'erreur, mettez à jour le mode de paiement ou ajoutez-en un nouveau.
Vérifiez les problèmes de compatibilité des appareils
Si vous utilisez un appareil rooté, une ROM personnalisée ou un système d'exploitation bêta, Google Wallet risque de ne pas fonctionner correctement. Pour vérifier si votre appareil répond aux normes de sécurité de Google, installez une application de vérification SafetyNet depuis le Play Store. Si votre appareil échoue au test, envisagez d'utiliser une version Android certifiée pour activer les paiements Google Wallet.
Vider le cache et les données de Google Wallet
Des données d'application corrompues peuvent entraîner un dysfonctionnement de Google Wallet. Pour résoudre ce problème, accédez à « Paramètres », puis à « Applications » et recherchez « Google Wallet ». Appuyez sur « Stockage », puis sélectionnez « Vider le cache » et « Effacer les données ». Redémarrez votre appareil et essayez à nouveau d'effectuer un paiement.
Mettre à jour Google Wallet et Google Play Services
Les applications obsolètes peuvent interférer avec le traitement des paiements. Ouvrez le Google Play Store et recherchez « Google Wallet ». Si une mise à jour est disponible, installez-la.
Assurez-vous que la technologie NFC est activée (pour les utilisateurs de Tap-to-Pay)
Si vous essayez d'effectuer un paiement sans contact et que cela ne fonctionne pas, vérifiez si la fonction NFC (Near Field Communication) est activée. Accédez à « Paramètres », sélectionnez « Appareils connectés », puis « NFC ».
Désinstaller et réinstaller Google Wallet
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, la réinitialisation de l'application peut s'avérer utile. Réinstallez Google Wallet depuis le Play Store et connectez-vous pour vérifier si le problème de paiement est résolu.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance Google pour obtenir de l'aide.
Conclusion
Résoudre un problème de paiement sur Google Wallet peut sembler frustrant, mais en suivant ces étapes, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes efficacement. Commencez par les bases (vérifier votre mode de paiement et mettre à jour l'application) avant de passer à des solutions plus techniques comme vider le cache, activer la technologie NFC ou désinstaller l'application.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Google Pay?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Pay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment résoudre un problème de paiement sur mon compte Google Wallet? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.