Comment obtenir une assistance pour mes appareils Nest?

Introduction

Avez-vous besoin d'aide avec un appareil Google Nest ? Utilisez la page Support pour obtenir les informations souhaitées ou le forum communautaire pour poster des questions. Nous avons également rédigé un guide étape par étape expliquant comment utiliser la page d'assistance pour obtenir de l'aide concernant votre appareil Nest. Suivez notre guide étape par étape pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.

Accédez à la page d'assistance de Google Nest

Utilisez ce lien :

https://support.google.com/googlenest/gethelp?hl=fr

Vous serez redirigé vers la page « Que pouvons-nous vous aider ? ». Choisissez un produit Nest et décrivez votre problème pour commencer à obtenir de l'aide.

Choisissez un produit Nest pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide

Utilisez le menu déroulant pour afficher la liste des appareils Nest pour lesquels vous souhaitez obtenir de l'aide. Sélectionnez le produit et passez à l'étape suivante.

Par exemple, nous utiliserons Nest Secure comme appareil. Sélectionnez Nest Secure.

Saisissez votre problème

Saisissez les problèmes que vous rencontrez avec votre appareil Nest Secure dans le champ Dites-nous ce que nous pouvons vous aider.

Par exemple, vous souhaitez savoir comment personnaliser l'appareil Nest Secure. Saisissez « Comment personnaliser Nest Secure ».

Cliquez sur Suivant

Vous trouverez une liste d’options pour décrire au mieux votre problème. Sélectionnez la meilleure option. Dans cet exemple, nous choisirons Enquête générale.

Appuyez sur Étape suivante

Sélectionnez une ressource

À l'étape suivante, vous verrez une liste de ressources concernant votre appareil Nest. Si vous voyez la résolution sur la page Ressources, cliquez dessus. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, cliquez sur Étape suivante.

Sélectionnez une option de contact

Vous pouvez sélectionner cette option si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez. Souhaitez-vous recevoir un appel de Google ou souhaitez-vous envoyer un message à un conseiller Google ? Votre choix. Dans cet exemple, nous sélectionnerons Recevoir un appel.

Sélectionnez Recevoir un appel

Entrez le champ obligatoire

Vous devrez fournir à Google vos informations personnelles. Saisissez votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la région d'où vous venez et le problème que vous rencontrez.

Cliquez sur Appelez-moi

Attendez que Google vous appelle.

Sélectionnez Envoyer un message à un conseiller Google

Utilisez cette option si vous ne souhaitez pas que Google vous appelle. Vous serez redirigé vers une autre page si vous sélectionnez Envoyer un message à un conseiller Google.

Utilisez la boîte de discussion

Entrez votre nom et votre adresse e-mail et décrivez votre problème.

Cliquez sur Soumettre

Suivez les instructions à l'écran pour obtenir de l'aide avec votre appareil Google Nest.

Publier sur la communauté d'aide

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, revenez à la page Support, faites défiler vers le bas et appuyez sur Publier dans la communauté d'aide.

Commencez à explorer la communauté

Vous pouvez rechercher l'appareil pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide ou parcourir les forums de produits. Vous pouvez également rejoindre une conversation ou parcourir les publications.

Conclusion

Rencontrez-vous toujours des problèmes avec votre appareil Google Nest ? Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez toujours le signaler à Google. Utilisez l'outil Issue Tracker pour leur envoyer des commentaires ou signaler un problème. Remplissez simplement le formulaire et soumettez-le à Google. Ils vous contacteront dans les plus brefs délais. Vous avez toujours des problèmes ? N'hésitez pas à contacter le service client.