Frontier Communications a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?
Frontier Communications fournit de bons plans de service Internet. Cependant, ses niveaux de satisfaction client sont inférieurs à ceux de la plupart des fournisseurs d'accès Internet. Les notes, scores et classements provenant de sources fiables sont également très faibles. Les raisons des mauvaises notes incluent une vitesse Internet moindre et des interruptions de service. Le service client, quant à lui, a la réputation de réagir rapidement pour résoudre les problèmes.
Frontier Communications propose différents forfaits de services Internet. L'entreprise de télécommunications fournit également des services de télévision, de téléphonie et une large gamme de services de communication aux propriétaires et aux entreprises.
Les prix des forfaits Internet sont généralement abordables par rapport à ceux d’entreprises similaires. Cependant, les niveaux de satisfaction des clients de Frontier Communications sont relativement inférieurs à ceux de la plupart des fournisseurs d'accès Internet.
Les notes sont principalement faibles en raison de plusieurs plaintes de clients concernant des problèmes de service, tels qu'une vitesse de téléchargement lente et une interruption des connexions. Pendant ce temps, le service client de l’entreprise jouit d’une meilleure réputation grâce à ses délais de réponse rapides.
Scores et avis de satisfaction des clients
Poursuivez votre lecture pour savoir comment Frontier Communications se classe dans différents indicateurs de satisfaction client réputés.
Score de l’indice de satisfaction client américain
L’indice américain de satisfaction client mesure les niveaux de satisfaction des clients dans tous les secteurs. Le score de Frontier Communications est de 57 sur 100.
Classement de puissance JD
JD Power est une autre source populaire d’informations sur les consommateurs. L'entreprise publie des rapports d'études indépendants sur divers produits de consommation.
Frontier Communications n'obtient pas non plus de bons résultats dans ces classements. Le service Internet occupe le dernier rang dans trois régions sur les quatre principales. Il arrive en dernière position dans les régions du Centre-Nord, de l’Ouest et de l’Est. Les classements du Sud figurent également parmi les cinq derniers.
Évaluation du Better Business Bureau
Le Better Business Bureau Rating évalue les entreprises en suivant les plaintes des clients déposées à leur encontre. Frontier Communications a une note moyenne de 1,04 sur cinq étoiles.
En règle générale, les sociétés de services Internet ont des scores d'évaluation inférieurs en raison de nombreuses plaintes de clients concernant leur vitesse Internet. Cependant, la note d'évaluation de Frontier Communications est exceptionnellement faible, même selon ces normes.
Raisons des faibles taux de satisfaction des clients
Les niveaux de satisfaction des clients reflètent les plaintes des consommateurs concernant les problèmes de connexion Internet et d’utilisation. Tous les clients du fournisseur d’accès Internet ne sont pas mécontents de l’entreprise. Certains avis apprécient les prix abordables et les services accessibles.
En connaissant les raisons des évaluations des clients du service Internet de Frontier Communications, vous pouvez décider si le service fonctionne pour vous.
Vitesse lente
La majorité des plaintes des clients contre l’entreprise concernent la lenteur de l’Internet. Il fournit à la fois des connexions fibre optique et DSL (Digital Subscriber Line).
La fibre optique offre une vitesse rapide. Cependant, la fibre optique de Frontier Communications n'est disponible que dans quelques États. La plupart des États ne reçoivent que des connexions DSL.
Si vous êtes confronté à une connexion Internet lente, vous pouvez contacter le service client . Ils pourront peut-être vous aider à résoudre le problème ou vous suggérer un forfait disponible plus rapidement.
Interruptions de service
De nombreux rapports faisant état d’interruptions de service diminuent également le niveau de satisfaction des clients de l’entreprise. Selon le fournisseur d'accès Internet, la transition des infrastructures dans plusieurs régions a provoqué des interruptions de service.
Il garantit aux clients de résoudre ces problèmes de transition technique et de les éviter. Cependant, certaines plaintes de clients surviennent encore concernant des interruptions de service. Si vous rencontrez une interruption de votre connexion Internet, appelez le service client .
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Frontier Communications?
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