Que dois-je faire si mon vol Frontier Airlines a été annulé?
Cet article décrit ce que vous devez faire si votre vol Frontier Airlines est annulé. La politique d'annulation de Frontier est décrite, y compris une description des types d'annulations pour lesquels elle remboursera et ne remboursera pas. Les instructions pour demander un remboursement sont fournies de trois manières: par téléphone, par courrier et en ligne.
Si votre vol Frontier Airlines était annulé, tout votre voyage pourrait être perturbé. Lisez la suite pour savoir ce que vous devez faire si cela vous arrive.
Politique d'annulation de Frontier Airlines
Frontier fait la distinction entre les annulations contrôlables et incontrôlables. Une annulation contrôlable est une annulation survenue en raison d'événements sous le contrôle de la compagnie aérienne. Les exemples incluent les problèmes mécaniques, les vols retardés et les bagages retardés. Une annulation incontrôlable est une annulation qui survient en raison d'événements qui ne sont pas sous le contrôle de la compagnie aérienne. Les exemples incluent les impacts d'oiseaux, le contrôle du trafic aérien et le mauvais temps. Frontier offre un remboursement complet pour toute portion inutilisée de votre billet après une annulation contrôlable. Il n'offre aucun remboursement pour les annulations incontrôlables.
Si votre vol est annulé
Rendez-vous à un bureau de Frontier Airlines et parlez au personnel sur place. Ils essaieront de trouver un moyen de vous amener à destination sur le prochain vol Frontier disponible. S'ils ne peuvent pas le faire, vous pouvez demander un remboursement.
Comment demander un remboursement
En ligne
- Accédez à la page de commentaires de Frontier .
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ de texte supérieur.
- Écrivez "Demande de remboursement d'annulation" dans le champ de texte en dessous.
- Sélectionnez Demande de remboursement dans le menu déroulant.
- Saisissez le numéro de vol, la date du vol, la ville de départ, la ville d'arrivée, le code de confirmation et le numéro de Frontier Miles dans les champs du menu. Ils ne sont pas nécessaires, mais ils peuvent accélérer le processus.
- Saisissez les commentaires que vous jugez pertinents dans le champ de texte situé en bas du formulaire.
- Joignez tous les documents pertinents à l'aide du bouton en dessous.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
Par téléphone
- Appelez le numéro du service client de Frontier .
- À la première invite, dites «autres options».
- À la deuxième invite, dites «rétroaction et préoccupations».
- Expliquez votre situation et demandez un remboursement à l'associé du service client qui répond à votre appel.
Par mail
Envoyez votre demande de remboursement écrite, accompagnée d'une explication de la situation, à:
Frontier Airlines, Inc.
Attn: Relations clients
PO Box 492085
Denver, CO 80249
Frontier vous répondra dans les plus brefs délais avec une réponse.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Frontier Airlines?
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