Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés par Frontier Airlines?
Cet article décrit ce que vous devez faire si vos bagages ont été endommagés sur un vol de Frontier Airlines. Des instructions sur ce qu'il faut faire immédiatement après avoir découvert les dommages sont fournies. Un ensemble d'instructions détaillées pour demander une compensation à Frontier pour les dommages par téléphone, par courrier et en ligne est également fourni.
Si vous réservez un vol sur Frontier Airlines et que vos bagages enregistrés sont endommagés à votre arrivée à destination, il est très important que vous preniez des mesures immédiatement. Frontier dispose d'un délai très court pour prendre des mesures en cas de bagages endommagés.
Politique relative aux bagages endommagés de Frontier
Si vos bagages sont endommagés, vous devez trouver un représentant Frontier dans les 4 heures suivant votre arrivée et lui signaler les dommages. Si vous ne faites pas de rapport dans les 4 heures, Frontier n'envisagera pas de vous dédommager. Si vous ne pouviez pas signaler les dommages directement à un représentant pour une raison quelconque, vous pouvez également appeler le bureau central des bagages au (303) 542-1490 et lui faire votre rapport.
Frontier n'offrira aucune compensation si vos bagages ont été rembourrés au-delà de leur capacité. Ils n'offriront pas non plus d'indemnisation pour les petites égratignures, bosses et déchirures qui surviennent dans le cadre d'une usure normale lors de la manutention des bagages. Aucune compensation n'est offerte pour les bagages de cabine.
Si le représentant de Frontier détermine que les dommages étaient imputables à la compagnie aérienne après avoir examiné les bagages, vous pourrez demander une indemnisation pour les dommages.
Comment demander une compensation
En ligne
- Accédez à la page Formulaire de commentaires de Frontier .
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ de texte en haut du formulaire.
- Écrivez «Demande d'indemnisation de bagages endommagés» dans le champ de texte en dessous.
- Sélectionnez Demande de remboursement dans le menu.
- Saisissez la date du vol, le numéro du vol, la ville d'arrivée, la ville de départ, le numéro Frontier Miles et le code de confirmation. Ils ne sont pas nécessaires à la demande, mais ils peuvent accélérer le processus.
- Entrez une description des dommages et de leurs circonstances dans le grand champ de texte près du bas.
- Joignez tous les documents que vous jugez pertinents à l'aide du bouton Choisir un fichier.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
Par téléphone
- Appelez le numéro de téléphone du service client de Frontier .
- Après la première invite, dites «autres options».
- Après la deuxième invite, dites "commentaires et préoccupations".
- Demandez votre remboursement au représentant du service client qui répond à votre appel.
Par mail
Envoyez votre demande de remboursement écrite à:
Frontier Airlines, Inc.
Attn: Relations clients
PO Box 492085
Denver, CO 80249
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Frontier Airlines?
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